平安科技AI新利器，桌面机器人重磅亮相《加油吧，考生》

此前三十年，平安集团在PC及移动互联时代所沉淀的数据、技术等无形资产，亟需在AI时代得以激活、展示。

换句话说，AI本身只是一项技术、一种工具，嵌入到产品中才能发挥它的实际价值，而“机器人”可以说是当前AI技术最好的应用载体之一。

纵观全产业，通用型的AI并非真正的风口，AI在垂直领域的应用才是大势所趋，在此趋势下，如今包括安防、医疗、金融、酒店、教育等各行各业都能看到服务机器人的身影。

平安科技（深圳）有限公司最新推出的一款桌面服务型机器人便是其中之一。

今日，在中国教育电视台三频道播出的《加油吧，考生》节目上，由平安科技研发、打造的这款桌面机器人重磅亮相。

图：平安科技桌面机器人亮相《加油吧，考生》栏目

“我是平安机器人，我为考生加油。大家好，我是平安科技桌面机器人，我今年1岁啦，别看我年纪小，我可是和考生们一样数理化样样精通呢！我喜欢唱歌和跳舞，作为二十四小时工作的服务劳模，我还会分析数据，协助答疑呢，主持人您有什么需要我帮忙的吗？”

在接下来的环节中，桌面机器人还有条不紊的回答了网络观众在线提出的很多关于清华大学招生相关的问题。“太可爱啦！也非常聪明！如果能在课堂上有一个帮助老师解答学生的问题就太棒啦，”节目结束之后，一位现场观众告诉笔者。

平安科技硬件产品落地

从这两年服务类机器人市场的火爆不难看出：展示技术实力、资源整合能力最佳的战场便是硬件产品的落地应用能力。

桌面机器人是平安科技为数不多的人工智能硬件产品之一，相比她的“姐姐”安博士，这款桌面机器人娇小可人、憨态可掬。她以平安科技自主研发的移动型机器人“安博士”为技术载体，依托平安集团海量的数据积累和世界领先的智能引擎，集万物互联、大数据与人工智能于一身。

通常来说，机器人能够帮助人们完成的事情分为两种：一类是人们很难完成的事情，比如救火、救灾等高风险工作；再来则是重复性高、繁杂的事情，比如问询、指引等工作。

目前来看，新面市的这款桌面机器人属于第二类。此前其一直服务于金融领域，类似银行营业厅大堂经理助理的角色，她会根据营业厅客户的问题，回答一些例如怎么买理财产品、怎么开户、怎么销户之类的问题。

平安科技产品负责人表示，这些年，经济的提升带动了社会保险购买需求量的增加，包括契约、核保、理赔在内的各类业务咨询呈现爆发式增长，有限的人力通常很难解决基数众多的重复问题，桌面机器人的上岗让这些问题迎刃而解；与此同时，她的现身也让门店更富科技感，实时地让现场客户体验科技带来的服务便利。

图：平安科技桌面机器人与主持人互动

“这款机器人目前已经集成人脸识别、业务咨询、语音助手及大数据分析等功能，已为越来越多的业务同仁熟悉和使用，月问答数超万件，切实解决业务队伍咨询需求；目前正在规划接入指纹识别、虹膜识别、指静脉识别等其他各种生物识别技术，应用于各个细分领域及专属场景中。”他补充道。

对于平安科技这款桌面机器人，笔者印象深刻，此前接触了一些服务类机器人，在与它们 “沟通”过程中发现：很多机器人目前只能进行简单的对话，最多加上一些播放儿歌、英语、报天气等功能，只能作为一个好看不好用的新鲜物体把玩一番。

服务机器人的核心在于产品的交互体验，在于对语音、语义的理解，并非停留在通过搜索数据库给出结果。而从现场平安科技这款机器人的实时作答表现来看，不论从交互设计上，还是从软硬件技术的研发规划上，都充分考虑到了用户的使用需求，有效优化了机器人在复杂环境下交互体验不佳的短板。

“能说会道”背后的技术驱动

如今，市面上的机器人变得越来越智能，能够帮助人们做的事也越来越多。

这条“智能”之路的攻坚并不简单。要实现一个服务机器人的基础功能，会涉及操作系统模块、语音模块、自然语言模块、视觉模块、无线通讯模块及结构件，针对具体的应用场景，会选择性的添加电源模块、移动模块、导航模块、机械手，及针对具体应用场景的知识模块等。

以自然语言模块为例，机器人想要做到精确回答，首先需要做语法及语义分析。当这款桌面机器人在节目现场听到一个问题时，它会自动做很多语义分析，比如问题的类型分析、代名词分析、人名分析、地名分析等等。

有了这些语义分析之后，它再对该问题进行重新组织，之后分别到网上去搜索和自己的数据库中进行搜索；搜索到大量“答案”之后再对这些答案进行排序，显示距离“标准答案”最接近的搜索结果。

短短一百多个字总结了平安科技新面市的这款桌面机器人在回答现场问题时的思考流程，但真正想要完美实现非常困难，需要具备两大核心要素：

首先是数据，逻辑决策层需要大量的数据和算法来支撑，在AI领域，98％的算法是开源的，赛道内玩家主要比拼的还是数据的多寡。AI平台是个非常复杂的数据模型，必须拥有海量的数据训练才会变得更加聪慧；

再来是用户，AI硬件产品的推出，需要众多用户时刻与机器人进行交互，从而获得更多数据，形成数据的马太效应。

从这来看，在做语音交互这件事上，平安科技有着创业公司无可比拟的竞争优势，包括数据、内容及生态体系。

可以说，平安科技这款桌面机器人几乎具备目前市面上所有智能机器人产品都有的能力；当然，还有别的机器人所不具备的，主要体现在五个方面：

智能大脑：新面市的桌面机器人后台对接“平安脑”大数据引擎，具备身份识别、客户画像、风险预判等人类所不具备的“超能力”；

多渠道接入：可与业务系统高度集成，提供可定制化服务，满足个性化需求；参数配置灵活，短短5分钟便可快速接入各种渠道；

特色运营：基于平安集团海量数据处理经验，这款桌面机器人经历过非常严苛的考验。上线前，提供知识库整理培训；上线后，定期运营数据分析、问答优化培训；

自主学习：智能自学，对于未知问题智能分析，关联相关问题，扩充知识库。以金融场景为例，问答成功率高达90%以上；

万物互联：显示屏、打印机、灯光等各种硬件设备“万物互联”，机器人可以在各种应用场景融合多方数据进行智能分析与控制，提供全新的交互方式，带来极佳的用户体验。

这里需要指出其中一点——“自主学习”。加州大学伯克利分校发展心理学家阿里森·高普尼克（Alison Gopnik）曾说，“如果将现在电脑所能做的事与10年前对比，就会发现电脑取得了很大的进步，如果将它与4岁的孩子对比，就会发现差距还很大” 。

如今的机器已经可以理解语音，可以识别面部图像，看起来已经变得相当强大。但如果想要机器人获得革命性突破，并无限趋近于人脑，机器人就必须像人类一样懂得去自主学习。

图：《加油吧，考生》节目在CETV3播出

科技产品负责人介绍说，“借力于深度学习等技术的发展、应用，从2017年8月开始，我们设计的这款桌面机器人在为大家解决问题、带来知识的同时，也在不断地自主学习、完善自我”。

金融为点后的横向扩张

历史激荡数千年，人们在社会进步的同时，总是会不断发明、创造新的工具去服务自己，从而节省更多时间去研究下一项“工具”。平安科技桌面机器人的出现，便充分说明了这一点。

但与其他“工具”不同的是，平安科技桌面机器人无论在应用、开发以及技术上，都颠覆了现有商业机器人产品矩阵。她更多的是以AI应用方面的创新、以开发者生态为平台驱动、以平安云为基础的开放生态合作模式。而这，已然引领了服务机器人产业落地应用的模式变革。

服务B端客户，一直以来都是平安科技的强项所在，如何借由包括语音交互在内的AI技术，并通过输出技术性产品及服务，赋能更多领域，是平安科技目前迫切想做到的。

有人曾说，语音交互的应用会体现在更多领域，包括教育、安防、医疗等各类场景对这类新技术的需求更加明显。事实证明，金融场景之后，平安科技正在这条路上奋力驰骋着。 雷锋网 (公众号：雷锋网)

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