不是亚马逊，也非当当，“死板”的新华书店竟在国内首创“机器人+自助购书”模式

还记的小时候常去的新华书店吗？印象中那里总是书香四溢，充满人文气息，你或许想不到，这样一家书店玩起技术来竟然也是一把好手。

雷锋网从浙江省新华书店集团了解到，8月21日起，浙江省173家新华书店以及分别位于上海、徐州、深圳和泉州的四家新华书店集体推出了“自助购书”服务。消费者可以通过手机终端查找书目的库存情况，自助完成结算、付款和打印电子发票等操作，除去选书的时间，不到一分钟就能完成整个购物流程。

据了解，以“无人书店”为创新理念，“自助购书+机器人”的新型购书模式，在国内尚属首创。浙江省新华书店集团董事长王忠义表示，此举是“浙江新华”对实体书店技术创新、提升读者消费体验的创新之举，也是该集团以“互联网+”思维构建创新型文化产业发展生态的重要一步。

雷锋网 (公众号：雷锋网) 了解到，在提供“自助购书”服务的书店门口，都张贴了巨幅海报向消费者详细介绍自助购书的整个流程。消费者使用“自助购书”服务首先需要关注书店的微信公众号，快速注册电子会员卡。

浙江省新华书店集团信息技术有限公司总经理杨望平向雷锋网介绍，在传统书店中，顾客买完书离开后，书店对其一无所知。浙江省新华书店集团此次推出“自助购书”服务，一方面是为了向消费者提供更加方便快捷的购物体验；另一方面也是为了推进会员信息的数字化。会员信息数字化之后，消费者不用随身携带卡片也能享受到会员的专属服务和优惠。而书店也能通过电子会员卡和移动支付获取消费者的购物信息，了解他的购物习惯和爱好。有了这些基础数据之后，浙江省新华书店集团才能通过大数据分析等先进技术手段，为消费者提供更加定制化和人性化的服务。

注册会员之后，消费者扫描卖场内张贴的自助购书二维码即可进入自助购书界面。找到自己想要的书之后，消费者可以用手机扫描封底的条形码，点击“结算”进入支付页面，选择微信支付或EC卡（会员卡）支付，输入密码完成结算。书店的出口处设有云打印机，消费者离店前扫描打印机上的二维码，即可打印小票，凭小票出门校验。

据了解，“自助购书”功能不仅可以购书，只要是全场含有二维码的音像、文具产品都可以进行自助购物。

杨望平介绍，目前书店最终的核验环节仍然由人力来完成。“24小时书店最有可能改造成最理想的‘无人书店’。”浙江省新华书店集团有限公司总经理邓小林认为，与目前最热门的“无人超市”相比，实体书店业对人工服务有着较高的依存度，并不可能实现全流程无人操作，“无人书店”的理念更多地是通过技术应用让实体书店业更智能化、便捷化、高效化。

不过浙江省新华书店集团也在和机器人厂商积极沟通，尝试用机器取代人力，实现真正的“无人书店”。

雷锋网了解到，位于杭州的解放路新华书店和萧山书城还上岗了机器人导购员“小新”。“小新”可以听懂消费者的语音指令，帮助消费者快速找到自己想要的书籍，还能根据消费者的要求唱歌跳舞，十分耐心友好。

杨望平表示，要让机器人帮消费者找书，实现起来并不容易。首先，书目的数据信息要统一。浙江省新华书店集团每年新推出的图书产品多达20多万种，要把这些图书标准化或者电子化是一项十分庞大的工程。但这又是必不可少的，因为只有将图书产品电子化之后，才能在实体门店和网上商城看到全品类的标准化图书信息。为此，浙江省新华书店集团专门成立了一家信息技术公司，负责图书产品的电子化，以及门店ERP系统和集团内部信息系统的建设工作。杨望平介绍，目前全国有十几个省份——包括一些大的网站，都在使用浙江省新华书店集团的标准化图书信息。

此外，书店还有专门的架位管理系统，每一个架位在系统里都有固定的编号。每一个单店的每一本书存放在哪个位置，系统也有对应的信息。杨望平表示，目前机器人厂商已经有很成熟的系统，提供了很多接口；书店则有非常标准化的数据平台，两者之间只要互相调用API，即可为消费者提供实时高效的查询服务。不过由于每个单店的架位分布不尽相同，机器人需要对书店进行扫描和学习后才能正式上岗。

据悉，解放路新华书店和萧山书城的导购机器人是由科沃斯机器人科技有限公司提供的。

除了让机器人找书，消费者还可以在家通过手机终端实时查询浙江全省173家新华书店的实时书目和库存状态，少走很多冤枉路。

“自助购书”服务看起来并不复杂，背后却包含了浙江省新华书店集团多年的技术积累和沉淀。很多年前，浙江省新华书店集团就完成了全国连锁体系的建立，甚至自主研发了书店的POS系统。如今又完成了“人”和“货”的数字化，打通了线上和线下渠道。此外，浙江省新华书店集团还自主打通了支付宝和微信等支付通道，建立起了自己的电子发票系统。

杨望平表示，未来浙江省新华书店集团还将向供应商开放其电子发票系统，省去对账、邮寄、盖章等繁琐流程，提高企业的运作效率。

浙江省新华书店集团有限公司总经理邓小林认为，互联网时代，随着“新零售”概念的提出、AI的广泛应用，通过“互联网+”思维，创新技术应用，提升服务体验，增强消费黏性，从而推动传统卖场向新零售转型，既是新华书店做强主业的坚守之举，也是顺应潮流转型发展的创新之举。

为了追上时代的潮流，浙江省新华书店集团还在北京新成立了一家大数据分析公司，立足行业的角度，尝试用大数据的力量优化图书产业链，为整个行业提供技术支持。

杨望平表示，图书行业比较特殊也相对落后，在全国零售行业占的比重并不大。很多大数据分析公司觉得这片市场规模很小，并不重视。另外第三方大数据公司对图书行业也不大了解，浙江省新华书店集团之前也和一些第三方大数据公司合作，但效果并不理想。为此，浙江省新华书店集团才专门成立了一家公司，希望结合其技术和经验上的积累为行业做一些开拓性的工作。

不过这个过程充满了挑战。杨望平表示，目前各个省份的新华书店集团都是独立的，上面并没有一个大的集团统筹管理，因此信息共享方面存在很大的问题。浙江省新华书店集团一直在坚持做数字标准化工作，其他省份也在推进，但都是重复化的工作。

除了基础数据标准化没有形成共识，出于商业考量，不同地区的销售数据也处于保密状态。杨望平指出，如果行业内不能将数据共享出来，一起做一些事情，将是一种很大的资源浪费。

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