洞察六大趋势，生态 OA 如何助力企业打破组织协同新瓶颈？

数字化有什么趋势?面对数字化趋势，传统OA如何升级平台型OA？平台型OA又将如何助力企业打破组织协同新瓶颈？

近日，在“蓝凌用户大会”上，蓝凌软件董事长杨健伟就数字化转型的实践与思考，做了一些分享。

杨健伟在本次大会上谈到：组织不再是内部组织、数字化转型迈向产业互联网、应用无法自闭环、智能硬件普及、AI无处不在、IT组织从“项目经理制”向“产品运营制”升级。所以，在此趋势背景下，发轫于信息化时代的传统OA，将成为组织协同新瓶颈。

在杨健伟看来，传统OA必须升级为平台型OA，生态OA聚焦“新组织、新能力、新商业”，不仅仅是内外协同一体化的新OA，也是全产业链的提能工具。双轮驱动、微服务架构，生态OA将会成为数字化基座。

最后，杨建伟表示，蓝凌未来的新定位是一个以“客户经营为中心”的企业，而不仅仅是一个“以产品为中心”的企业。

 蓝凌董事长杨健伟在“蓝凌用户大会“现场

以下为杨健伟的演讲全文，雷锋网•鲸犀在不改变愿意的基础上做出了编辑：

01

面对数字化6大趋势，适时而变是王道

蓝凌就是服务于企业的CIO，然后帮助这些CIO服务好他们对应的CEO、CFO等，再接着帮企业创造价值，最终帮社会创造价值。所以，接下来我分享的几点会从CIO的视角去考虑。

CIO看问题一般有几个维度：（1）外围大环境；（2）我的老板；（3）我的用户；（4）CIO本身。

从大环境来说，过去两年是IT人的春天。中美两国博弈，IT人搞数字化转型的机会变大了，所以对于IT人来说是一个特别好的机会。

但是，如果要具体看事项，看老板对于IT人的要求，那么估计IT人比较痛苦。大部分老板现在最关心数字化转型的问题是：转型转哪里，能够转成功什么。

我接触了很多企业老板，发现大多数老板对数字化不一定有正确的期望。一方面，老板们不知道要怎么做数字化转型，但是又希望企业的数字化转型能够做得特别好。

我们CIO服务的客户也很痛苦，我们痛苦，客户不痛苦。客户被一堆互联网公司伺候得太好，被SaaS公司伺候得太好，这些公司全都是围绕客户为中心单独做了一大堆小应用。

所以，很容易我们的客人就觉得外面的公司比我们CIO做得更好。我们如果引进外面的一堆东西进来，这样会导致一堆信息孤岛。

回到我们的本职工作，现在越来越生态化，越来越数字化转型，系统越来越大，那么怎么做高性能？怎么做高负载？怎么做高可靠性？怎么做高可用性？这些全是新命题。

今天的性能负载，大数据，完全和过去不是一个量级。所以，CIO除了需要面对外部大环境的变化，以及接受对自己的要求提高了，当CIO真正要推进数字化转型的时候，需要解决的问题也特别多。

我把这些问题列了一下，发现有哪些重要的趋势在改变？有哪些重要的元素在改变，我们需要拥抱？或者说，我们应该如何适应环境，适应变化。

我发现一共有6个趋势，3点稍大的趋势，3点稍小的趋势。

数字化的普及，正加速组织形态、系统应用、协同环境、IT建设模式等方面的变革，将让新的组织协同成为可能。

趋势1：内部组织不再是内部组织，多组织生态协同需求激增

全民抗疫让大家认识到数字化在推动全社会在线协同中的力量，也让“组织边界不断扩大”、“组织不再是内部组织”等认知更加的深入人心，尤其是面对VUCA时代的不确定性、复杂性，内外一体的多组织协同将发挥更大的作用。

疫情期间，某地政府主导，横跨几百个单位，几千人参与的社会化信息系统（蓝凌构建的确诊病例审批系统），几天内远程部署，上线成功！一个封闭的组织是不能完成这样大范围的协同的。未来，社会化、产业化的协同背后都是更具开放性的组织集群或生态组织，内部组织将成历史。

趋势2：产业互联网——将成企业数字化转型新航道

转型是一个动作，就如同长征一样，长征不重要，重要的是长征去哪里？同理，数字化转型转去哪里很重要。

现在企业进行数字化转型无非2个目的：（1）抓住消费互联网的尾巴；（2）拿到产业互联网的门票。因为数字化转型都是互联网企业给我们带过来的，是新的商业模式给我们带来的。

当下，用户在线化是一种竞争力，但今天有另一种竞争力更重要：就是东西的品质是不是好？你的服务质量是不是最佳？你的性价比是不是最高？其实，是看企业的供给侧是不是连接了？你的供给侧是不是效率最高？

所以，现在企业的竞争已经从比拼获客，变成比拼供给侧。

20年来，中国消费互联网高速发展，人与人、人与服务的广泛连接基本实现。但大量“物”与“服务”并没有完全数字化，“人与物”“人与服务”的连接也不够，企业初步的数字化转型让情况有所改善，但在工作与产业领域，“人、财、物、事”的数字化程度还有待提升，尤其企业内外、产业上下游间的协同亟需加强。

新的产业互联网核心是：生态在线+数据业务化；要求企业与客户、供应商、经销商等生态成员在一个平台上协同，提升供给品质与效率，满足用户深层次的个性化需求，带动消费与产业升级；通过大量用户、企业与产业数据自动分析，洞察用户心智与消费变化，支撑业务优与商业创新，发现新的产业与企业增长机会。

趋势3：IT建设“项目经理制”向“运营产品模式”升级

传统IT建设模式，企业根据管理需求由IT部门开发或采购相应系统，“项目经理制”成为主流，伴随的项目跨部门合作增多、管理难度加大，业务需求复杂度提升、新技术层出不穷等情况出现，该机制瓶颈渐显。

近些年由ITBP推动的“运营产品模式”渐渐兴起，让IT下沉到部门，和一线业务打成一片，成为IT部门的业务专家，辅助业务主官，构建并运营最合适的业务协同应用，推动以业务为导向的组织协同效率提升，被越来越多的企业实践。

趋势4：单一应用无法自闭环，多生态应用大连接成刚需

数字化时代，企业应用生态日益复杂，既有历史采购私有部署系统，也有自主开发的应用，还有第三方SaaS应用，单一应用无法开成闭环，对组织协同的效率影响较大。

以报销为例，信息化时代只需在企业内部线填写表单，等待流程跑完即可，较纸质报销提效不少；而数字化时代的报销，不仅能关联预算、事项申请，也能银企直连，更有各类生态应用：商旅平台、用车平台、发票识别等，让整个过程更为简单，体验更人性化和高效，这其中生态应用的集成对应用闭环的推动就成为关键。

趋势5：IOT智能硬件推动人物互联，让办公环境更智能

各类智能硬件的相互联通，让办公环境变得更为智能，人与物、人与人的连接与协同变得更为高效。员工自助录入人脸，智能门禁自动识别放行，便捷、安全。告别传统的打印机，通过云端打印，全员共享；更简单的无线投屏，支持手机、电脑，免除以前接口与数据线的麻烦，让沟通更直观方便，智能会议平板随意书写，融入会议纪要。

趋势6：AI无处不在，越来越多智能助手成为组织新成员

随着人脸识别、语音识别、自然语言语义识别、搜索引擎和深度学习、知识图谱等人工智能技术逐步成熟，通过自然语言交互获得与工作相关的信息、知识与流程，及系统基于财务、客服、人事、研发、销售等多种场景的智能推送、智能比对、智能抽取等应用成为可能。

来访人员人脸自动识别开启门禁，传统人工记录会议纪要被录音自动转译取代，人工验证发票正被扫描后云端验票取代，智能客服让应答效率倍增且24小时不打烊；商机智能分配，精准匹配销售人员，智能推荐案例、知识，让一线打单更高效。

以蓝凌智慧合同为例，从合同起草（智能抽取）到合同审批（智能审查），再到合同用印（智能比对）、合同归档（智能摘要）、合同履行（智能抽取），每个环节都有AI助手存在。

02

平台型OA升级“生态OA”，拥抱产业互联网

20年来，中国消费互联网高速发展，人与人、人与服务的广泛连接基本实现。但大量“物”与“服务”并没有完全数字化，“人与物”“人与服务”的连接也不够，企业初步的数字化转型让情况有所改善，但在工作与产业领域，“人、财、物、事”的数字化程度还有待提升，尤其企业内外、产业上下游间的协同亟需加强。

新的产业互联网核心是：生态在线化+数据业务化；要求企业与客户、供应商、经销商等生态成员在一个平台上协同，提升供给品质与效率，满足用户深层次的个性化需求，带动消费与产业升级；通过大量用户、企业与产业数据自动分析，洞察用户心智与消费变化，支撑业务优与商业创新，发现新的产业与企业增长机会。

生态OA聚焦“新组织、新能力、新商业”，这三个“新”的具体含义分别是：

新组织： 生态OA服务的新组织，包括用户/客户/会员、供应商、经销商、潜在员工、外部意见领袖/粉丝……通过组织架构管理、人员和组织的生命周期管理、角色配置和权限管理；跨组织/系统的互相交换和互信等，打破内外边界，让所有成员在一个新的组织内协作。

新能力： 生态OA具备的新能力，包括中台化能力、数字化能力、智能化能力，通过传统的门户服务、流程服务、消息服务、组织服务、主数据服务等能力中台化（微服务化），融合外部互联网企业服务能力，让服务组织内、外成员更高效；基于员工画像、客户画像等及流程指数，优化企业数字化运营，基于微服务架构转的集成&开发能力，支撑业务创新更敏捷；通过智能门禁、智能会议等硬件、智能搜索、智能门户、智能审批、知识图谱等进一步提升数字化工作体验与自动化水平。

新商业： 生态OA推动的新商业，主要通过3步来实现，首先构建内容员工、客人和供应商在内的生态在线，然后实现生态协同与业务在线方式，后续通过数据业务化推动业务创新，直到生长出具有产业互联网特色的新商业模式

03

双轮驱动、微服务架构，生态OA成数字化基座

蓝凌新的定位：生态OA引领者。

生态OA较传统平台OA提升了IT能力&服务边界，具有以下方面优势：

1、从内部能力升级为生态能力；

2、从内部协同升级为生态协同；

3、从办公协同升级为业务协同；

4、从业务数据化升级为数据业务化；

更重要的是生态OA的微服务架构，面对从内部协同走向生态协同的组织成员扩容，微服务架构的优势显而易见，在部署上可拆可合，适配不同规模的组织，可对所有子服务进行快速扩容，支撑需要高吞吐的服务；同时，微服务能满足前后端分离——在前后端分离的应用模式下，后端仅返回前端所需要的数据，不再渲染HTML页面，不再控制前端的效果。

率先在三大OA厂商中实现微服务架构的蓝凌，其微服务基座包含配置中心、注册中心、服务网关、插件工厂、消息服务等；业务中台包含BPM流程平台、统一门户、组织权限管理、低代码平台、智能服务、数据平台等，相关产品已在恒大、金科、甘肃公交建、安信证券等企业应用，效果显著。

在创新为王的数智化时代，生态OA将在强大的底座上不断升级协同应用，以“办公协同+业务协同”不断驱动“生态协同”，让企业推动产业互联网转型拥有坚实的数字化基座，赋能生态组织高效协作与持续地商业创新，赢得更好的发展。

04

结语

蓝凌是一个以“客户经营为中心”的企业，不仅仅是一个“以产品为中心”的企业。 未来蓝凌将聚焦财务、法务、采购、行政、IT、人力资源等业务部门。如果再往上拓展，我们希望重点国资国企、金融、地产、政务、制造、服务等行业。

在这个重点下，我们发现国企，金融，政府，都讲究信创。蓝凌在信创方面已经过了准备的阶段，目前蓝凌已经和民生银行、中国人寿、国信证券，以及很多省政府市政府有过很多信创的案例合作。 

我今天站在企业CIO的角度，也站在蓝凌的角度，分析了很多问题。未来蓝凌携手伙伴将在200多个城市贴身服务客户，共同描绘更美好的数字化蓝图。

「零售数智转型 · 25个需求洞察报告」

近日，雷锋网已正式发布了「零售数智转型 · 25个需求洞察报告」。

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