腾讯云回应“数据丢失事件” ，13.29万元补偿并未促成双方和解

7月20日，北京清博数控科技有限公司所属“前沿数控”平台一块操作系统云盘，因受腾讯云北京三区部分物理硬盘固件版本bug导致的静默错误（写入数据和读取出来的不一致）影响，文件系统元数据损坏。

7月20日，腾讯云用户告知故障状态，并组织技术专家尝试修复数据，最终仍有部分数据完整性校验失败。

期间双方保持沟通。

8月2日，腾讯云向“前沿数控”接口人伍先生说明情况并表达歉意，同时安排专人积极与接口人沟通，制定136469元“赔偿+补偿”方案，遭拒。

8月6日，“前沿数控技术”通过网媒渠道爆出此事；

随即，腾讯云官方微信发布了《关于用户“前沿数控”数据完整性受损及腾讯云补偿措施的说明》。

“前沿数控技术”表示：

从7月20日20:00起，平台已全部停运，活跃用户在网站停运的情况下逐渐流失，平台信任度将降至冰点，后续再恢复活跃度面临几何级的极大挑战，广告主在平台的广告投入已不能正常展示，面临退款赔偿及老客户丢失，公司融资计划也被中止。一家快速发展的创业公司瞬间回到“只能依靠微信公众号”的初期，企业陷入生存危机！

与此同时，他们对腾讯云“99.9999999%数据可靠性，搭载了云硬盘三副本存储策略”非常存疑，认为有夸大之嫌。

腾讯云则表示，硬盘静默错误是在极小概率下被触发，他们随即对固件版本有bug的硬盘全部进行下线处理。腾讯云的赔偿方案如下：

·赔偿部分：“前沿数控”在平台上（自2017年12月份开户至今）产生的实际消耗共计3569元，依据腾讯云相关服务协议、规则和行业惯例，腾讯云将按照赔偿条款中的上限以现金形式全额返还这笔费用；

·补偿部分：本着帮助用户迅速恢复业务的目的，腾讯云承诺为“前沿数控”提供132900元现金或云资源的额外补偿。

据腾讯云称：

“不过，‘前沿数控’基于自身评估就此次故障对腾讯云提出了高达11016000元的索赔要求。毫无疑问，这远远高于我们能够提供的方案。这也是此次双方目前未能达成一致的主要原因之一。”

截止雷锋网 (公众号：雷锋网) 发稿，目前双方没有达成和解。

据雷锋网了解，前沿数控是一家以微信公众号起家的创业公司，2014年注册了微信公众号“前沿数控技术”，为应对迅速增加的流量趋势以及安全可靠的需求，“前沿数控技术”选用了腾讯云服务器。此前的7月25日，腾讯云广州区域部分用户出现资源访问失败、控制台登录异常等情况。

腾讯云在《说明》还表示，他们将继续与用户“前沿数控”保持建设性沟通，为最终帮助其进行业务恢复进行有诚意的努力。当然，如果最终用户倾向于寻求以法律诉讼方式解决争议，腾讯云也将积极配合。

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