欧电云CEO韩军：走出1号店的光环，用SaaS赋能传统线下零售

前1号店CTO创办的企业

提到欧电云，外界总是习惯称之为“前1号店CTO创办的企业”，韩军觉得“这有些尴尬，说明欧电云在市场上传达出的形象不够清晰”。

韩军曾经作为创业团队的主要成员，担任了比较购物网站smarter.com的设计与开发工作，在3个月内将smarter.com做到了美国比较购物网站前5名。他还曾作为51job.com网站的主要负责人，开创了中国招聘网站系统的先河。

但韩军身上最耀眼的标签还应当数“前1号店CTO”的身份。韩军是1号店除董事长于刚、CEO刘峻岭之外的第一名员工，他从零开始一手打造了1号店的技术系统。当淘宝和京东还在使用PHP开发系统平台时，他便力排众议选择了JAVA。这种远见卓识带来的震撼在韩军离开1号店创办欧电云之后依旧清晰地印在很多人脑海中。

但韩军不是一个沉溺于过去的人，他还在不断前行，希望在零售SaaS领域创造新的辉煌。

传统线下零售“大而不强”

韩军打造1号店的后台系统时，电商行业正如一颗颗冉冉升起的新星，迅速侵蚀着传统线下零售。如今，线上流量红利耗尽，电商平台又高举“新零售”的大旗，要彻底改造和颠覆传统线下零售。

零售行业的两次重大变革，线下零售始终处于被动地位。虽然线下零售也反击过，比如大润发成立电商平台飞牛网，但从现状来看，传统线下零售已经有些溃不成军，要么卖身了事，要么站队腾讯、阿里。

韩军认为， 过去几十年中国零售市场发展太快，导致很多传统零售商大而不强——规模很大，但缺乏相应的管理能力和精细化运营能力。 这种情况下，电商的打法和技术能力对它们来说无异于降维打击。传统零售商想要扭转颓势，除了引进新的技术，更重要的是要转变思想。

“ 传统零售商必须搞清楚自己的优势在哪，劣势在哪，如何借助各方力量扬长避短，而不是盲目地模仿电商的做法。 开个网店或者开个无人店就是新零售了吗？不是这样的。”

过去零售行业是“坐商”，开店等顾客上门 ，但现在无论电商还是互联网企业都把运营放在非常重要的位置。 传统零售商也需要更加主动地和顾客进行互动，通过好的运营吸引顾客上门，从“坐商”转变为“行商”。 传统的ERP系统只有记录功能，不支持运营，欧电云想做的就是为有志于“行商”的传统零售企业提供一套完整的数字化解决方案。

韩军认为，很多线下零售商对电商企业的攻势过于恐慌，其实大可不必。因为从行业格局来看，电商只占据了20%左右的市场份额，剩下的80%仍牢牢掌握在线下零售手中。

“电商市场经过几年的高速发展后已经渐渐停滞， 新零售本质上是电商企业寻找出路的说法 。新零售是马云提出来的，该焦虑的是他”，韩军不忘幽默一把。

线下零售是个碎片化的市场

和线上领域阿里、京东两家独大不同，线下零售是一个非常碎片化的市场。要求每个企业都具备数字化系统的开发能力显然不现实，因此格外需要一个行业的赋能者，而这正是欧电云努力希望扮演的角色。

作为一家跨平台电子商务系统云服务及解决方案提供商，欧电云以SaaS云服务的模式，打造了O2O/B2C/B2B智能电子商务平台，实现了“以人为中心”的微渠道体系和“以门店为中心”的O+O体系，涵盖有B2C、B2B、O+O、直播、微商城、分销等众多创新功能。

针对当前O2O线上和线下深度融合不畅的关键痛点，欧电云提出了“O+O”新型理念和产品思路，以门店为中心，来为商家/门店赋能。在此基础上，欧电云为企业用户提供了互联网产品价格/商品管理工具——价格云、专业化电商数据分析工具——跟踪云、消息触达工具——消息云、电商营销管理平台——营销云等多个垂直化电商运营产品和服务，企业可以根据自己实际的经营情况按需使用。

韩军认为， 软件是开发者思想高度的体现 ，开发者思考问题的立足点越高，考虑问题越全面，软件带来的效率提升和价值也就越高。

“ 目前市场上的很多解决方案都是‘小系统’ ，只解决了部分问题。‘小系统’也有可能成就大公司，但它必然会导致‘信息孤岛’。比如某个企业做了一套OA系统，它要能够和财务系统对接，否则就成了‘信息孤岛’。目前市场上除了欧电云很少有企业能够提供一整套的完整解决方案。”

韩军向雷锋网介绍， 欧电云SaaS零售系统中的每一个模块都是独立的服务，模块之间通过open API彼此衔接。 “零售系统干的是串联的活儿，只有把每一个模块都做好了，顾客才能有好的体验。”

模块化的好处在于非常灵活，可以满足零售行业多样化的需求。零售商通常可以分为两类：一类是实物零售商，以商超为代表，另一类是服务零售商，比如餐饮连锁。每一个细分行业都有它的独特属性，比如生鲜行业产品的保质期非常短，只有1-2天；药品行业需要跟踪同一批次所有药品的流向，服装行业需要记录和分析每个款式、尺寸、颜色的服装销售情况。

韩军介绍，虽然从核心技术来说，这些细分行业的零售系统本质上相通，但在业务层面，彼此还是存在一些差异的。为了满足不同客户的需求，欧电云在设计和开发系统时，需要先把各个行业的特点提取出来，再融入到系统当中。

未来零售系统将更加智能

线下零售行业的变革需要信息化的技术手段作为支撑，这意味着零售系统必须走在变革之前。韩军认为，未来的零售系统将更加智能，“ 5-10后零售企业80%的决策都将由系统做出 ”。

目前，欧电云已经开发了不少智能算法，比如自动PO算法、自动补货算法等。“商业流程中的智能算法欧电云会选择自己开发，但是未来零售行业必然要借助各种各样的设备，包括摄像头、电子价签、物流机器人等。每一个智能设备都是一个技术点，只有将它融入到零售系统，数据链才会变得更加完整。这些技术点欧电云将通过战略合作的方式逐步完善，毕竟‘所有事儿都自己做的时代已经过去了’。”

雷锋网了解到，就在不久前，欧电云刚刚和AI创业公司Insight达成了一项战略合作，在欧电云的 CRM 系统中集成 Insight的Visual Cookie功能。

Visual Cookie 得名于互联网中的 Cookie 概念。Cookie 是指网站为了辨别用户身份、进行 session 跟踪而储存在用户本地终端上的数据(通常经过加密)。比如用户浏览电商网站时，Cookie 会记录他浏览了哪些商品，把哪些商品添加到了购物车等。

而Visual Cookie 则能在顾客进店时，通过摄像头会自动抓取其人脸信息，与后台数据库进行匹配，判断他是新客户还是老客户。顾客选购商品时，摄像头会全程追踪，记录他在各个区域停留的时长、看了哪些商品等信息。

韩军向雷锋网 (公众号：雷锋网) 介绍，目前欧电云CRM系统与Visual Cookie的集成工作已经进行到了后半段，很快就能落地应用。欧电云和Insight的合作可谓完美互补，前者提高了产品竞争力，后者则触达了更多客户。

除了更加智能化， 未来零售系统的各个模块也将衔接得更加紧凑 。以前的零售系统都是烟囱式的，ERP、CRM等相互独立，信息彼此割裂。各个模块相互融合衔接后，就能形成更加完整的数据链，“这将是未来零售企业非常核心的竞争力。”

SaaS代表了效率和未来

欧电云的零售系统采用的是SaaS云服务的模式，韩军认为这代表了效率和未来，“ 从长远来看，零售系统最终都会SaaS化。 ”

SaaS化的好处主要有以下几点：

一、可以使数据更好地共享、流通、加工处理和产生价值。

二、升级非常灵活，部署非常简单，可以在公有云、混合云、私有云之间灵活切换。

三、零售商一开始就可以用最好的系统，而不被价格所束缚，可以按需购买。

四、SaaS可以很容易地嫁接各种不同的其他产品。

行业里经常有人争论，到底什么样的系统才是真正的SaaS系统。有人把计费方式看成判断的准绳，认为只有租赁计费的才是SaaS，买断的便不是SaaS。韩军不执拗于此，他认为 不管是以租赁还是买断的方式提供服务，都应该把软件SaaS化 。

“市场成熟需要一个过程。短期来看，买断模式更容易被客户接受，但长期来看，租赁应该会成为主流。”

市场培育是一个相对漫长的过程，说服别人非常困难，韩军不愿意去说服。他希望从那些有意愿提高数字化水平但自身能力不足的零售商着手，努力做好几个成功案例。 有了成功案例就不怕没有跟随者。

走出1号店的光环

时光回溯到2015年，那是1号店最光芒闪耀的时刻，连续两年在中国电商综合实力排行榜上与京东、天猫位列三甲，超出第四名的沃尔玛近50个百分点。那时候，韩军也许不止一次畅想过1号店登顶中国电商No.1的场景，以及自己该如何建设和维护这个庞大的网络平台。然而世事变幻，一番变故后1号店委身沃尔玛，最后又被当成“嫁妆”送给了京东。这个结局是他没有想到的。

如今，韩军离开1号店已经快3年了，但1号店的光环并没有彻底从他头上散去，人们依然习惯称欧电云为“前1号店CTO创办的企业”。这一方面是因为欧电云是一家新公司，而且前期一直在埋头打磨产品，很少对外发声；另一方面也说明了韩军在1号店时期取得的成功难以逾越。

回首往昔的时光，韩军内心十分平静。1号店的没落固然令他遗憾，但手中的事业又让他充满了前行的力量。对于韩军来说，相比打造一家京东、阿里这样的超级电商平台，用技术赋能全国乃至全世界的几千万线下零售企业更能给他以满足感。他觉得后者的社会意义是更大的。

历时近三年的打磨，欧电云的产品已经非常成熟了。韩军相信，随着2018年在市场上发出更多声音，欧电云将逐渐脱下“前1号店CTO创办的企业”这个标签。他相信，走出1号店的光环，欧电云将更加优秀。

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