做大“社区+”，众高手齐聚彩生活

导语： 1月6日，彩生活服务集团在深圳分享了他们关于“社区+”的理解，近300人参加了本次会议。

作为第一家上市的社区服务运营商，彩生活颇受市场关注。1月6日，彩生活举办了“彩生活，我来了”见面会，彩生活CEO、3位新任高管以及3位合作企业代表分享了他们关于“社区+”的理解。近300位彩生活的机构投资人代表、分析师、其他社区服务企业代表、媒体人士和彩生活业主在现场和线上直播间参加了此次会议。

物业公司争相上市  彩生活开启3.0版

截至2015年12月底，彩生活在管物业面积突破了3.2亿平方米，是目前全球最大的社区服务企业。彩生活服务社区近2000个，遍布中国大陆145个城市和香港以及新加坡，服务家庭300万户，服务人口近1000万人。其打造的社区服务平台“彩之云”APP注册用户超过200万，12月月活跃用户达到85万。

彩生活CEO唐学斌2002年带领团队创立了彩生活，公司于2014年6月在香港上市，在2015年底推出“彩生活3.0模式”。随着彩生活的上市，社区服务行业愈来愈火热，中海物业、中奥到家相继上市，新三板更是吸引了超过16家物业企业。唐学斌表示社区服务很多人看到的是竞争，但是他很欣喜这成为了一个大家努力和思考的方向，“独行快，众行远，彩生活将会走的更远、更好”。

唐学斌将做企业比作下棋。为下好棋，彩生活做了三件事。第一件最基础的是搞一个大棋盘，即做大规模，实现规模效益。第二件是把彩生活自己变成棋子，把彩生活互联网化，尽可能和其他人联盟，做“加法”。比如加上做维修的e师傅，就可以把社区和家庭各种维修都服务好。因为如果彩生活不是互联网企业，就无法和其他希望进入社区的企业来做这个“加法”。第三件事，就是找高手来下棋。15年下半年，前思科金融行业首席架构师、前阿里运营总监、前海底捞资深管理人士相继加盟。唐学斌感慨道，“有着共同价值观的人才，永远是第一位的”。

模式升级人为先  众多高手来加盟

据悉，彩生活新组建了彩生活研究院，将在智慧社区的信息化方面做实用性探索，研究院首席科学家由前思科金融行业首席架构师张其亮担任。“我发现这个团队让我心潮澎湃。从互联网来讲，线下他们是离最终用户最近的默默无闻的人，他们的力量一旦爆发出来，是非常巨大的，他们正在爆发。我希望未来彩生活的IT建设不光是提升彩生活的运作效率，及怎么把这些线下资源线上化，如果我们把线上化做好了，每个业主、每个服务场景等都会变成流量的收集器。”

“彩之云”APP迎来了前阿里运营总监、PHPWind的联合创始人郑家斌。他认为，“很多人可能会把O2O看成一个模式，与其说是模式，我觉得更多可能是把它解释成为一个生态。用户或者家庭，其实就是我们生态中的土壤，然后围绕着用户和家庭服务的企业或者业务就是我们的花花草草，我们在整个生态循环中建立了一个有温度的连接”。

“彩之云”APP是彩生活和业主建立关系的主要线上端，彩之云未来的规划和运营思路有三条，一是从用户的本性出发，让用户黏住彩生活的服务；二是从服务的本质出发；三是让用户和服务进行互动起来。

另一板块，作为最大的社区服务企业，彩生活的服务品质似乎还没有得到其应有的认同。新任运营高级总监付国君指出了思路，品质服务的本质是要找到解开“矛盾结”的“关键点”。很多时候这个关键点给业主带来的感动和成本没有关系，和用心有关系。用心找到业主急、痛的点，提供最恰当的服务，那时候解决所有矛盾，就能感动业主。只有感动业主，才能实现“社区+”的强关系、高黏度。

孵化模式见成效 生态圈日益扩大

在见面会下半场，彩生活生态圈的三家合作企业代表第一次亮相：从事社区金融业务的合和年、彩生活孵化的维修O2O项目e师傅和高端物业管理企业开元国际。

唐学斌表示，“现在社区经济还是一片沙漠，但一个市场要起来，关键要构成一个生态的体系，要有阳光雨露，土壤，花草树木等等”。而彩生活和开元就是土壤，合和年、e师傅等垂直社区服务高手就是花草树木。

花样年金融集团CEO周锦泉联合创立了合和年，他认为金融的核心是信用，彩生活服务做到好后即能和业主建立起信用。按照彩生活的规划，2020年做到10亿平米，覆盖1000万家庭，服务三至四千万人，相当于北京加深圳的人口规模，可以支持一个全新的、规模不小于北京银行的金融生态。截至2015年6月，合和年在彩生活平台上的社区金融业务日单量超过4000单，业主累计投资总额达到2.31亿。

另一引人关注的分享嘉宾是e师傅的创始人史力，其带领e师傅团队用一年的时间，仅仅以500万的开支，便实现日订单近1万单的成绩，真正做了一个“不烧钱的社区O2O”。据悉，目前e师傅估值近1亿美金。e师傅是独立的专业垂直维修平台，被称为“维修界的滴滴”，其公共区域和家庭区域维修订单占比为9:1。 “我们的师傅就住在社区，甚至就是社区的业主，我们的服务半径最小，甚至可以说是0半径，然后效率最高，所以我们能够在一个社区的局部里打透。” 关于彩生活和e师傅的关系，史力笑着打了个比喻，e师傅是啄木鸟、森林医生，彩生活是森林、大地，两者是天然的生态合作模式。大地越肥沃、越辽阔，那啄木鸟也会得到更大的成长。

对于当下众多社区服务行业的创业者，史力给了他的忠告。互联网上唯快不破，社区O2O唯透不朽。O2O有大量的线下的繁杂工作要做，O2O，特别是上门服务的O2O很难做到以点代面、快速复制，更谈不上沉淀用户和沉淀价值。“所以大部分O2O企业要么就是烧钱烧不出效果，要不然就是钱用完了就死掉了，这是很正常的。社区O2O一定要做透。”

最后分享的是一位有“情怀”的物业人——开元国际总经理黄玮。黄玮2001年联合创立开元国际，随后带领开元国际提出 “东方管家”服务模式，开元国际也成为物业行业的30强。 但2009年以来，中国最低工资标准每年都按15%-20%的速度增长，对劳动力密集型的物业管理企业造成了很大的压力。巨大压力下，开元国际投入了很多资金，多次谋求转型。“物业转型之难，不是局外人可以想象的”，黄玮称。最终，开元国际选择被师出同门、已有互联网运营经验并经过验证的彩生活收购，让彩生活带领开元国际走出传统的逻辑和困境。

彩生活生态圈已初具雏形，在这个万亿级的社区服务市场一马当先。众多行业资深人士的加盟，又会将带领彩生活走向何方？

“日出江花红胜火，春来江水绿如蓝”，看他们创造新的未来！