现场体验：蚂蚁金服开放“刷脸取件”，快递行业也搭上了“人脸识别”这趟快车

9月14日，支付宝和菜鸟在上海举办物流开放大会，宣布面向中小物流企业开放从最基础的支付到营销、信用、金融等能力。同时，蚂蚁金服也宣布将向物流行业开放其人脸识别技术，实现自提柜“刷脸取件”。

快递柜也用上了人脸识别

大会现场展示了蚂蚁金服联合自提柜厂商“递易”打造的首台刷脸自提柜样机，雷锋网记者第一时间进行了体验，并于会后同多家媒体对蚂蚁金服生物识别技术负责人陈继东、蚂蚁金服物流行业总监浩瀚、蚂蚁金服商户事业部总经理章言进行了群访。

据现场工作人员演示，快递员往自提柜投件时需要先输入自己的账号和密码进行登录，然后再输入收件人的手机号，选择好柜位后柜门自动打开。

快递员也可以选择用扫描运单条形码的方式录入收件人信息。蚂蚁金服物流行业总监浩瀚介绍，目前通过快递柜投递的包裹，来自淘系和天猫的占了七成以上。只要是淘系包裹，对着快递柜上的扫描器扫描运单条形码，后台通过风控加密手段，就可以直接将收件人相关信息代入，给收件人发信息。

收到信息后，收件人可通过手动输入取件码、手机扫描二维码或“刷脸”任意一种方式开启柜门。必须注意的是，用户首次使用“刷脸取件”时，需要先在支付宝APP上开通该项功能。

用户在自提柜操作界面上选择“刷脸取件”后，系统迅速进入人脸识别状态，识别成功后，柜门自动打开，官方宣称全程耗时仅需5秒。

用户体验仍有提升空间

不过从实际体验情况来看，刷脸自提柜还是遇到了一些挑战。由于会场展示的自提柜上方天花板上有三盏灯，灯光照在体验者脸上，光比十分大。如果没有选中合适的角度，摄像头读取到的人脸就是过曝的，无法正确识别。

另外，用户“刷脸”时需要眼睛直视摄像头，考虑到使用者的身高差异，这一点并不容易做到。现场工作人员还频繁提醒其他围观者尽量避开镜头，以免造成干扰。总体来说，实际体验的识别速度要略长于5秒。

对此，蚂蚁金服生物识别技术负责人陈继东表示：“在取快递的场景下，用户通常都是早晚去取，光线的挑战对人脸识别的要求非常高，蚂蚁金服会通过软硬件结合的方式去优化、解决这个问题。”

除了技术本身，产品策略上的考量也十分重要，比如自提柜的选址、摆放朝向等，都是将来产品实际落地时运营方需要注意的。

陈继东表示， 线上人脸识别到线下人脸识别是一个很大的迈进，因为涉及公共设备，不是用自己的手机识别。手机通常是自己用，而且用户可以随便调整角度，它的难度比线下要小得多。

 “举个例子，摄像头摆在哪是非常有讲究的。因为不是针对单一用户，而是针对所有用户，要一米五的能用，一米八的也能用，这中间还有很多需要调整、优化的地方。今天展示的方案不是目前最优的，还有升级版的，需要不断迭代，快速适应。”

下单容易收件难

早上刚到办公室坐下就接到快递员打来的电话，说已经在家门口了。相信这种情况很多人都遇到过。

过去十年，电子商务和物流行业经历了突飞猛进式的发展，网购越来越成为年轻人生活中不可缺少的部分。甚至衍生出了这样的段子：每天下单，就能每天收快递，好像每天收礼物——一个现代独居女性活下去的方式。

收快递固然幸福，但麻烦也不少。最常见的就是工作日的收件问题：快递到了家门口，人却在办公室。虽然也可以选择将快件寄到办公室，但笔者身边的朋友大多不愿意这样做，原因不言而喻。

考虑到这部分人的需求，现在不少社区便利店都提供代收快递服务，只要不超出规定的时长就不收取费用。不过便利店代收也存在许多隐患：到店的快递通常随意堆在角落里，取件人只需要提供一些基础信息，比如所取何物、寄的哪家快递公司等，就能直接把快件取走。快件损坏或丢失后，代收点与快递公司来回踢皮球的情况时有发生。此外，加密面单尚未大面积推广，代收快递也增加了隐私泄露的风险。

最近兴起的快递自提柜很好地解决了安全问题。快递员将快件存放在自提柜后，系统会自动向收件人发送短信取件码，收件人可以手动输入取件码，或者用手机扫描自提柜上的二维码开柜取件。不过令“剁手党”感到头痛的是，取件时难免会遇到忘带手机、手机信号差、验证码输入错误等状况。而且手机容易被植入木马，截获短信校验码，存在一定的风险。

缩小N值&活体检测

人脸识别技术的引入，让取件的便捷性和安全性都获得了大幅提升，不过单一技术的可靠性还是有限的。

“对于一个普通的APP来说，十万分之一的误识率不算什么，但支付宝面对的是上亿的用户，一定要有综合的解决方案。除了人脸识别，自提柜后台还有一整套的风控策略在保证其安全性，不允许出错”。陈继东说道。

目前，行业内1：小N的人脸识别技术已经相对成熟。人脸识别走向商用化的关键就在于能否通过其他辅助手段缩小N值。此前支付宝在肯德基Kpro餐厅推出的“刷脸支付”功能就需要通过用户输入手机号来缩小N值。

回到自提柜场景，由于快递员投件时需要手动或扫码输入收件人的信息，可以精准定位到个人，而且每个自提柜最多不超过200个小格，N值并不大。因此人脸识别最大的挑战还是来源于活体检测。

雷锋网 (公众号：雷锋网) 了解到，活体检测分很多种情况，针对不同场景有不同的防护手段，比如动作检测、静默活体、红外、结构光等。对于每一种手段，攻击和防御都是矛与盾的关系，双方都在不断提升。但总体而言，对比虹膜识别和指纹识别等手段，人脸识别活体检测的可靠性和虹膜识别相近，高于指纹识别。

推动快递实名制

有了用户体验和安全性，想要大面积推广，还需要解决成本问题。

陈继东向雷锋网介绍，“智能快递柜的成本包括摄像头和一整套软件解决方案，以云服务方式呈现，单次成本肯定是很低的。摄像头本身也不贵，最多就几百块钱，可能不超过五六百。现在柜子用的是普通的摄像头，加上算法、防攻击能力的成本，规模化之后柜子的成本大概只有五六千。”

蚂蚁金服物流行业总监浩瀚补充道，柜子的价格五六千是很便宜的，加上所有投入一套柜子下来将近两万。但它解决的不仅是取件操作便利的问题，还提升了快递员投件的便捷性，对国家推行快递实名制也有一定帮助。

陈继东也表示：“支付宝跟其他厂商最大的差别就在于拥有5.2亿活跃用户，而且都是经过实名认证的。他们使用快递的时候，只要通过账号密码验证他是支付宝用户，那么他就是实名的。如果再刷脸进一步验证，那么就不光是实名制还是实人了。现在有些快递柜台会拿寄件人的身份证在读卡器上读取信息，但这只能验证身份证，不能验证寄件的是身份证本人。”支付宝则可以做到这一点。

蚂蚁金服商户事业部总经理章言补充道：“关于实名寄件，我们还在跟国家邮政总局做相应的沟通。因为支付宝是实名用户，在国家监管政策方面，我们会跟监管部门讲清楚，请他们认同，然后再往后推。还是以国家要求为主。”

目前刷脸快递柜业务正在上海进行试点，持续优化体验和精准度，条件成熟后，会逐步推广至全国其他城市。浩瀚表示，物流占中国GDP的14%以上，这是一条十分庞大的产业链，不是几个人几百人能够服务得过来的。因此蚂蚁金服要将自己的能力开放出去，否则 这个行业永远不可能做到让更多消费者、用户使用便捷的物流产品。

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