京东家电换掌门 重拳打线下实体店

3月20日，京东家电战略发布会，公布新任掌门人——原京东商城电子文娱事业群家电事业部总裁刘俊，接棒闫小兵上任。刘俊表示，京东家电2018年重点战略聚焦于赋能、渠道、服务和营销。

家电“无界”

“无界零售”的口号，京东喊了很久，就本质而言，京东家电的终极战略目标与其是一致的，也是通过开放赋能推动家电业步入“无界零售”时代。

京东方面表示， 京东家电开放赋能战略的核心，就是将自身所积累的大量零售运营和服务能力——包括会员运营体系、营销触达网络、SKU管理系统、物流服务能力、零售数据、金融工具等，全面开放给供应商合作伙伴， 成为赋能合作伙伴的零售基础设施，为品牌商提供全场景覆盖、全交易链路、架构开放的解决方案，让整个家电行业共享京东的资源和能力。

说白了，就是打通线上线下——

• 通过打通家电行业线上线下场景，赋能多种零售业态，借此将家电销售拓展到任意场景；

• 打破产品和服务、数据、内容的边界，提升家电企业的供应链效率；

• 通过大数据分析和反馈，改变消费者和企业之间原有的你生产我购买的关系，提高生产效率，满足消费者个性化需求。

从具体案例上讲，过去京东平台上的“自营旗舰店”与开放平台“品牌旗舰店”是独立区隔开的，如今，这其中的界限将被打破——

• 所有京东自营与第三方平台所销售的该品牌商品都将在唯一官方旗舰店统一展示，让产品、流量、营销、广告、粉丝和销售全部资源聚焦于该品牌，实现对品牌商的全面赋能，形成“自营+开放平台”的店铺模式。

• 同时通过京东平台新构建的无界中台系统，将家电品牌的多个线上线下店铺进行全面打通和融合，实现产品、用户、服务、数据和销售的最大化。

30000平米超级体验店

京东家电在渠道方面一直采用“极限下沉”战略。

据雷锋网了解，早在2014年底，京东家电渠道下沉战略就已启动，当时开设的京东帮服务店主要承担县乡级市场物流配送、安装、售后维修及营销推广等职能。

2016年3月1日，京东家电开办了一场“沸腾中国”战略升级发布会，当时还担任京东集团副总裁兼家电事业部总裁的闫小兵发布营销战略、服务战略、渠道战略、供应商战略以及只做第一的全新五大战略。

其中渠道战略方面，京东家电首次提出2016年京东家电将通过加盟方式在全国各村镇开设10000家“京东家电专卖店”，覆盖20万行政村落，成为覆盖范围最广、竞争力最强的农村电商营销服务平台。

所谓“京东家电专卖店”，据雷锋网 (公众号：雷锋网) 了解，也就是上文所述京东帮服务店的升级版，基于村镇市场，进一步实现家电渠道下沉。“京东家电专卖店”的合作者也将获得京东家电在仓储、配送、安装和系统上的全力支持。

到2017年，京东家电已在全国县镇村开出近8000家京东家电专卖店。官方数据显示，截止日前，京东家电专卖店已覆盖全国100%省级行政区域2.5万个乡镇、60万个行政村。

进入2018年，显然京东家电要进一步深化“渠道下沉”，计划将京东家电专卖店作为拓展4-6线和农村市场的主力渠道持续推进，将门店数量提升到15000家，销售额比2017年提高5倍，覆盖全国100%的县城。

相较于以往，此次京东家电提出新尝试——

第一，与更多家电品牌在全国范围内线下门店开展品牌体验店合作。

具体来讲，就是品牌体验店从消费者、品牌方和线下门店痛点出发，联合品牌提升体验新场景，利用京东大数据及门店管理系统，对门店数据进行有效分析，实现更高效、更有针对性的门店管理。

第二，2018年，首批面积三万平方米以上“京东家电超级体验店”将在一线大城市试点营业，其“规模最大”、“产品最全”和“沉浸体验”的特点将完全颠覆人们对家电实体店的概念。

京东家电方面表示，该尝试覆盖以家电为核心的家庭消费，替代传统以厂家导购推销为主的卖货模式，在售卖商品的功能之外，更加注重消费者所需要的体验感和新鲜感。

“京伞计划”

最后，京东家电发布服务“京伞计划”，开启推动家电行业服务升级之路。

所谓“京伞计划”，据雷锋网了解，具体包含 平台服务、售前服务、售中服务、售后服务、增值服务 五大类别在内的36项服务承诺。

该计划对家电服务的售前、售中和售后服务指标体系以及全流程的服务指标体系做了系统定义，形成一套完整可执行的家电服务口碑评价体系，对合作伙伴开放。通过京伞计划，京东家电将全面推动行业的服务水平提升，与合作伙伴共建服务生态。

总结来讲，京东家电此番战略发布，一是重新调整线下布局，二是告知消费者这些线上线下活动都是“有保障的”。问题是，家电厂商在线下的布局，苏宁与国美已经进行多年，这也是他俩过去曾被“诟病”的一大理由——侧重线下、互联网基因不足、线下成本高。

也是因此，京东家电并不采用硬碰硬的方式，而选择“轻模式”——与当地的零售商合作，输出品牌、门头形象和仓储、配送等方面的服务。

即便如此，线下开店、增加地推与物流售后等支撑，都将直接带来成本上的压力。同时，一二线家电大卖场，苏宁与国美也几乎布局全面，同时进行着数字化改革，如无人售卖、VR体验、移动支付等改造，一场硬碰硬避无可避。

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