亚马逊升级Alexa――语音助手有了喜怒哀乐

 　　Alexa正在努力学习成为家庭的一员，它希望像妈妈一样告诉你今天天冷多穿一件，像情人一样为你唱歌讲故事，然而，不论是念新闻还是讲笑话，每当Alexa用它独有的断句方式发声，机器人的既视感立刻出现在你的眼前，家人感瞬间变成泡影。

为了帮助Alexa摆脱机器人语言的魔咒，亚马逊近日升级了Alexa的语音合成标记语言，让开发者们在开发Alexa技能或者App时，能够使用更加自然的语音模式。这次更新，让Alexa利用调整语音的语速、音量、强调和音高的能力，从而拥有耳语、停顿、咒骂的语气。很快，Alexa将变成一个听上去用有喜怒哀乐、个性态度的语音助理，机器人与人类的声音界限也许将会逐渐模糊，我们大概真的要分不清谁是谁了。

不过，让智能语音助手听起来像个“人”，真的是我们想要的吗?

 

首先，用有更加人性化的语气和停顿，对于语音助手来说，当然有实用性的好处。

类似于微信里的表情包，填充了干瘪的文字的情感空间，消除了文字可能带来的歧义，生动的语音也有着类似的效果，不论是对于语义的完整还是交流的顺畅，都有好处。我们都能明白，“你好”和“你好”在满面春光和咬牙切齿的不同语境下，所展现的效果，所谓的幽默感，当然也需要不同的语音语调来协助完成。

学会了更加人性化的断句、词语重音，用户对语音助手的体验，也会更加流畅，我们的大脑都有自动补齐信息的能力，而这些能力，都可能被机器人式的语言打断。有了类似人类语音的帮助，彼此之家的信息沟通能力，就会大大增加。

最后，人类这种自恋的动物，当然更加倾向和另一个“人”，而不是“机器人”交流。如果语音让人产生出它是同类的“错觉”，那么我们会对它产生更多的正向感情，俗称，爱上它。或者我们至少会更加信任这个助手，那么它也能够从互动中获得更多内容。

对于亚马逊来说，人工智能的语音助手，一方面是为了收集信息，让助手能够更好的学习，另一方面，则是希望能够通过Alexa建立一个更加完整的生态链，就现阶段来说，也许让Alexa帮着亚马逊多卖点东西，显得更加实用。

 

然而，现在就让并不太智能的Alexa通过声音假装变得聪明，对它的发展真的都是好处吗?

现阶段的语音助手，其实还是一个不成熟的小宝宝，它需要从无数次的对话、反馈中，学会提取信息和人性化的思考。而当人类把它当成一个同样水平的人来对话的时候，它的学习可能会产生偏差。

如果Alexa开始对人说一些“嗯”、“啊”之类的缀词，那么人类就会不可自制地用类似的语气说话，因为人类就是这么习惯地模仿对话者的语言风格，所以，Alexa将越来越多地接收到类似语气和用词习惯，逐渐地，人们将没办法好好地正经说话，Alexa 也就越来越难从对方的语句中，抓取重要的信息。毕竟对一个语音助手来说，给用户提供信息、帮助，才是它最重要的能力。

当然，如同Michael McTear所说，如果语音助手的语音太像人类，那么用户就会产生过度的期待，最终的结果，就会是表里不一而带来的巨大的落差。

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