中消协就手机异常关机问题查询苹果公司并提了三个问题

  近日中国消费者协会就苹果手机异常关机问题查询苹果公司，中消协在查询函中向苹果公司提出了三个问题，都与iPhone 6及iPhone 6s自动关机相关。

中消协就手机异常关机问题查询苹果公司并提了三个问题

中消协在查询函中称，近期，中国消费者协会陆续接到消费者反映自己使用的iphone6和iphone6s系列手机在仍有50%-60%电量的情况下自动关机、系统升级后自动关机情况仍存在、环境较冷甚至室温时自动关机、自动关机后不连接充电器无法开机等现象。以上问题，媒体也已经有所报道。

鉴于苹果iphone6和iphone6s系列手机在中国有相当数量的消费者，且同一问题反映人数较多，中国消费者协会已经向苹果（中国）有限公司就iphone6和iphone6s系列手机异常自动关机问题进行查询，中消协将关注此事的进一步发展，维护消费者合法权益。

中消协查询的问题包括，

1、iPhone 6和iPhone 6s系列手机自动关机的原因？手机电池是否存在问题？

2、消费者就异常关机问题反映到你司，你司如何处理？

3、如果异常关机问题大面积出现，你司将采取何种补救措施？

目前iPhone手机出现自动关机问题已经不是个案，网络已经自发聚集了iPhone 6s自动关机的QQ群，据北京晨报调查信息显示，QQ群内有用户称，突然关机的情况除了苹果6s手机外，苹果6及苹果6 Plus手机也多有发生。

而对于自动关机问题，苹果客服的回复则是戴保护壳可以保湿，同时建议手机适应温度在0℃-35℃之间，应避免在低于此温度的情况下长时间使用。

目前苹果官方并未对手机出现自动关机情况做出说明，也未公开给出解决方案。但今天中消协的查询函中明确要求，自苹果公司接到查询函后十日内应答复中消协的查询。

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