海尔大顺逛平台战略再升级 用极致服务创造用户终身价值

  消费市场的发展带动了大量品牌崛起，零售行业竞争日趋激烈，部分企业为了保障经济效益，放松对产品和服务的追求，产品粗制滥造、服务滥竽充数等现象屡见不鲜，呈现出过度注重效率、浮躁之气盛行的不良局面。乱象之下，市场更呼唤匠心与极致精神，用户对高品质、多样化的产品以及优质稳定服务的需求也更加强烈。基于此，顺逛平台战略再度升级，通过与海尔专卖店深度绑定，最大化挖掘社群交互潜能，为提供更加灵活多样的、匹配用户个性化需求的智慧家庭解决方案，为用户带来最方便快捷的极致服务体验，从而提高用户忠诚度，经营并创造物联网范式下的用户终身价值。

　　 模式引领 打造行业领先的社群交互生态平台

 

7月1日，顺逛在上线全新版本APP的同时，推动平台战略再升级。新版APP完善并优化了智慧家庭场景化定制功能，实现了产品从成套到单品、从单品到成套的场景自由切换，用户可以根据具体使用需求自主进行选择以及个性化定制。伴随APP改版进行的战略转型，顺逛改变原有模式，与海尔专卖店深度绑定，将顺逛打造成为纯粹为品牌及线下专卖店服务的平台品牌，打造成海尔集团唯一的新品首发平台和产品交互平台，同时也是中国唯一的零门槛零成本创业平台。这一战略转型使得用户的核心地位得到保障，通过社群交互平台赋能海尔专卖店，将线上线下的融合变得更加紧密，双方共享平台资源、共同创造价值。通过战略转型，顺逛将用户从交互、购买再到售后的全流程服务真正做到极致，从而打造出一个行业引领的社群交互生态平台。

在首创“三店合一”模式的基础上，通过线上线下多触点的网络布局，顺逛实现了线上平台和线下海尔专卖店在产品、销售、物流、服务等资源上的全面同步，在根据用户需求量身定制解决方案的前提下，确保用户无论从线上还是线下的哪个消费场景进入，都能享受相同优质服务和全流程最佳体验。此举一方面满足用户的多样化消费需求，使另一方面，用户能得产品的丰富性、多样性得到保障;够获得最真实的场景化使用感受，大幅提升了用户的体验性与即得性;此外，通过共享平台物流、售后等服务，产品送装效率大大提升，售后质量同样实现了质的飞跃。

　　 极致服务 不断经营并创造用户终身价值

 

顺逛以用户的个性化小数据为基础，以用户的极致体验为目标，实现对用户的终身价值管理，提供全方位、多渠道的一致性服务体验。首先，顺逛专注于社群交互，通过遍布全国各地的微店主打通与用户的沟通渠道，通过人与人的真实交互达到快速识别用户、获悉用户消费偏好、完善用户画像的目的，并通过全渠道服务体系更好的服务用户，实现有温度、个性化的精准服务。其次，用户在顺逛平台上不仅可以获得优质的产品和服务，还可以通过交互产品研发灵感、反馈产品使用建议、分享产品使用体验等，参与到产品的生产迭代全流程，充分发挥个人的创造力，满足用户个性化定制所需，变“一次购买”为“终身交互”，实现对用户的终身价值管理。

“顺逛始终坚持以用户为中心，通过社群交互不断拉近与用户的距离，让用户获得更周到更及时更有温度的极致体验与增值服务。在这样的诉求下，我们不做单纯的产品提供方，而是搭建起一个三店合一的社群交互生态，服务用户全生命周期价值，链接多元场景生态，最大程度地满足用户日益丰富的消费需求，打造匹配用户个性化家庭场景的智慧生活解决方案。”顺逛相关负责人表示。

在竞争日趋激烈的格局下，在层出不穷的品牌挤压下，消费市场最终会回归到产品品质的本源，聚焦到以人为本的增值服务。在产品之外，重视用户、懂得用户、粘住用户，为用户提供“极致服务”将成为企业竞争力的关键所在。依托社群交互，顺逛以“建设一个家，服务一个家”为宗旨，打破以产品为核心的传统模式，形成了以人为核心的兴趣生态以及以家的需求为核心的品牌跨界生态，获得了远超行业平均水平的品牌满意度和市场认可，已成为物联网时代第一社群交互生态平台。

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