“公证”曝光还华帝公道？面对质疑仍然专注“夺冠退款”

7月16日开始，对于因“夺冠退款”而被顶上了风口浪尖的华帝而言，这一定是百感交集的几天。从法国队夺冠后的全网哗然，到线上线下紧锣密鼓开始退款，再到正负面信息双管升温，各大媒体开始对华帝此次活动诸如“退款变退卡”“有发票无法退”等细节提出了质疑。

与鼎沸的舆论形成鲜明发差的，是华帝官方从开始到现在都没有正式给予太多的回应与解释，而只是埋头于线上线下的“退款”，以及解决退款消费者遇到的实际问题。

今日有媒体找出了华帝关于此次活动规则，在公证处所立下的部分公证书的部分内容：

 

这是否实力打脸之前许多以讹传讹者和羊毛党、碰瓷党?

我们来一起来研究研究。

质疑1：无良商家随意改变活动规则?

事实： 5月31日 活动首发 即确定 并公示 活动 规则!

5月31日华帝官方微博发布了活动公告，华帝董事长亲笔签名赫然在上。

公告明确承诺：若法国国家足球队在2018年俄罗斯世界杯夺冠，则对于在2018年6月1日0时至2018年6月30日22时期间，凡购买华帝“夺冠套餐”的消费者，华帝将按所购“夺冠套餐”产品的发票金额退款。

 

虽然许多人也会诟病其中的“免责声明”，认为是对改变规则留下来后手，但从现在前后对比来看，规则和公示没有任何不同，仅额外增加了7月1日至3日的活动延期声明，这其实也是官方给观望中的球迷的一次加量的福利。

 

事实上，本次网络上爆出的部分公证，也进一步证实了规则的合法合规。

质疑 2 ：延期发货不给退?

事实：这是针对7天无理由退款的企业及消费者的保护措施!

第一个先谈一谈最近被转发较多的一则新闻：

某消费者于6·18当天，在苏宁易购网站的华帝旗舰店上购买了3799元的夺冠套餐，但是由于新房子正在装修还没到安装厨具的阶段，遂选择了延迟发货，而这也导致了发票迟迟无法到手，最终因缺少发票而遭华帝拒绝给其退款。

报道满天飞，各大媒体都有转发，流言蜚语导致真相被曲解。事实上，华帝已经第一时间联系该用户，并妥善处理了问题;对此，该用户也在微博平台更新信息，为企业正言。

 

正如消费者自己所说，此事为误会所致，甚至被放大报道。

但华帝还是选择实事求是地解决问题，不怠慢也不留猫腻。

针对此类情况，我们需要“较一较真”——仔细留意下划红线的这几句信息：

 

我们来翻译一下：

官方给的流程就是买——发货——收发票，退款时以发票为准。

为什么会有这样的规定呢?其实这一做法无可厚非，说到底就是怕消费者钻天猫、京东、苏宁上“7天无理由退款”的空子。毕竟曾经就有许多“羊毛党”出自别的意图——法国夺冠了就提醒发货然后获得“退全款”;法国没夺冠就直接申请“7天无理由退款”，可见不管怎么赌，都是“退全款”。这对于其他渠道的消费者来说非常不公平，而就厂家而言也是“额外风险”。所以在活动筹划时，华帝为了预防该情况的发生，制订活动规则也是从保护参与活动消费者的权益出发的，实属在情在理。

质疑 3 ：因各种理由拒绝退款?

事实：实现已有规则，二者选其一不可兼得!

有消费者声称：自己6·18买的夺冠套餐退款失败了，原因是商家以赠送了消毒柜为由，不予全额退款。

这不就是消费陷阱?果断315走起?

且慢，我们再仔细看一看活动规则。规则有提及，无论是线上还是线下，其实都已经提示了“赠品与夺冠退全款两项活动只能选择其中一项”或“赠品特惠升级权益与退全款权益只能二选一”。

 

*线下赠品说明：

 

之前就有专业人士分析说，华帝此次世界杯的胜点，就是很好地利用了“赌球思维”。对于每个参加活动的消费者而言，同样存在“赌的成分”——有信心的，等法国队夺冠坐收退款;而没信心的，也可以选择赠品而放弃最终退款。所以，消费者参加了6·18活动并选择了其他优惠，根据规则而言，自然无法再享受“退全款”。

既然是游戏，我们都应该遵守和尊重规则，不能说“得了便宜还卖皮”，“过桥拆板”的碰瓷党行为实在不应当。

质疑 4 ：中途翻脸退款秒变退卡?

事实是：从开始到现在都是退卡，规则为证!

这个可能是现在被质疑最多的一个，甚至霸占了微博的热搜榜，大量主流媒体也是口诛笔伐，大概的情况是许多消费者表示当初买华帝产品的时候，华帝并没有说明退款的具体细则，当时说的就是全额退款，16日华帝发声明后，他还特意去它网上天猫华帝页面看了一眼，就是京东退等额的京东卡、天猫退等额的天猫的卡。

从华帝官方一直以来的口径表示，前期公司对“退全款”形式有清楚地注明：对于线上购买的夺冠套餐，各渠道/店铺按照顾客发票金额，返予顾客等额的平台消费卡，且仅退“夺冠套餐”产品金额。这并非网传的“临时变成购物卡”。

不过值得注意的是，在电商平台返还的购物卡，不论是猫超卡、京东E卡、苏宁礼品卡还是美通卡，都支持全平台使用，不会捆绑限定华帝产品。这就相当于“现金”，与网友解读的“只能买华帝产品的代金券”完全是两种不同的卡，这需要我们认真辨别。

 

终极质疑：各种“诛心”言论满天飞?

事实：华帝还在逐步完成退款事宜，并无实际消费者权益受损!

其实华帝多日来真正的“有苦难言”，都来自于被莫名其妙扣上的各类帽子。这些“诛心言论”，显然是利用了“看客”看热闹不嫌事儿大的惯性心态，在没有任何实际的证据的情况下进行道德的绑架。而同一时刻，华帝几乎是全民皆兵地进入“退款模式”，全国各地许多参加活动的消费者也都顺利拿到了退款。

华帝官方也表示，在决赛当晚就已经联合各路经销商、终端门店、线上商城等，通宵进入“退款”的备战状态，目前客服仍然全时在线，为前来咨询的用户提供便捷通道，而面对一些消费者因个别原因对退款流程、方式的不理解，华帝也都有专员负责对接解决。

今天上午，中国消费者协会有关负责人接受《工人日报》记者采访时也表示：

“把广告费花在消费者身上，这个营销创意还是挺赞的。希望华帝切实履行承诺，按照售前约定和承诺，切实做好每一位消费者的退款工作。诚信，才是任何营销的完美注脚。”

消费者协会并没有受网传的信息干扰，依然坚持对事实中肯的看法。

面对许多“欲加之罪”，华帝却选择了首先保障实际消费者的权益，仅凭这一点就足够我们来帮华帝说上几句公道话。

人红是非多，面对网络上的各种误会和曲解造成的质疑，华帝能否妥善处理好近期的各种风波值得我们拭目以待，这对华帝能否发展成为民族优秀企业的又一大严峻考验。

在现今这样一个信息爆炸的时代，我们时常被带入“后真相陷阱”，身边从不缺少“新闻”，但却缺少“事实”;从不缺少“吐槽”，但却缺少“理解”;从不缺少"感性"，但却缺少"理性"。

我们看到华帝在用自己的方式面对挑战，也期待它能真正完成品牌的升级。

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