人人车与黑车商无二 上演“双簧”记赚取高额差价

 　　不少消费者对购买二手车存持犹豫的态度，主要是因为感觉市场混乱复杂，怕买到事故车。随着二手车电商平台的不断完善，百项检测及一系列后续质保延保服务措施的提出，也为消费者购买二手车提供了更为安心放心的保障。 一系列保障措施提出后，平台的诚信及一线员工的落地执行便尤为重要，高喊“靠谱”却事故频发的人人车，又被曝出了新的故事。

“贵你可以不买啊，没人要求你买……”这是人人车客服给我的回复，佛山车主愤怒的对笔者讲述着他再人人车购车的虐心经历。

之前，在人人车花7.1万购买了一辆14款精英版的飞度，业务员上演双簧记，假扮车主、欺瞒车况，起码赚了9000多的黑心钱。本想着选择信誉保障的人人车，却没想到比车行还黑，交了定金之后，态度更是夸张转变。准新车变成了事故车、2.8万的里程变成了4.8万、真实车主报价6.3万变成了7.1万、1900元的保险过户变成了2200元、过户费550元索要800元，在人人车社区反映问题，却反被秒删，处处被坑投诉无门。

人人车一直坚持口碑运营策略， CEO李健曾表示过，人人车拥有一条生命线，即用户口碑，口碑是生命线，口碑是基础，如果我们没有口碑的基础，金融业务和增值服务这两个武器就没有发挥的地方，所以这条生命线就是指口碑。”

销售客服态度恶劣，在同一辆车上出现事故车、调表车等多种问题，这是人人车的个例，还是整个人人车的常态，我们不得而知。“服务即口碑”，人人车无论在提升服务水平上下多大的力气，而缺乏强有力的执行团队及富有责任感的一线人员，便很难触达于用户，更不要提从评估检测、交易服务、售后保障等全链条环节提升服务能力，持续改善用户体验了，人无信而不立，企业无信而不达，诚信是品行更是责任，是道义更是准则。

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