平安人寿创新健康管理模式，引领保险业智慧化客户服务升级

一直以来，如何将科技赋能保险行业，用科技“治愈”行业痛点，完成传统服务业由劳动密集型向技能密集型的改变，进一步提升客户服务体验，一直是平安人寿探索的重点。其中，“闪赔”作为平安人寿推出的极速、极简的尖刀服务，借助互联网技术，将整个理赔流程缩短至30分钟，打造新型的健康服务，为保险公司开展规模化、精细化客户服务带来耳目一新的思路，引发了保险业“智慧化”升级。

 

日前，平安人寿公布了2020年上半年理赔报告。数据显示，2020年上半年赔付151亿元，赔付案件达169万件。截止到2020年6月，平安人寿闪赔累计赔付件数超390万件，赔付金额超80亿元。重疾先赔累计赔付近3万件，赔付金额超15亿元。

那么在这些赔付案件中，不同地域的赔付表现有什么不同，不同险种的赔付表现又有何差异?

平安人寿了解到，不同险种赔付地区差异 大重疾险广东件均赔付最高。例如，重疾险赔付方面，广东省件均位列第一，达115548元，浙江、北京位列二三名，分别为107305元和100713元，福建、云南、四川紧随其后，分别为97408、92308和87305元。

从省份维度看来，头部省份件均赔付差距不大。其中京津冀、长三角、珠三角等大都市圈发达省份位居前列，可以看出经济发达省份保险意识更强，且消费能力较高。

 

与此同时，在医疗险赔付方面，东北地区位居前列。平安人寿相关数据显示，吉林省占据医疗险第一名，件均3909元，黑龙江省紧随其后，件均3829元，福建省位列第三名，为3800元。青海、河南、内蒙古等省份及自治区位列3,4,5名，理赔金额分别为3668、3403、3363元。从数据中可以看出，医疗险由于其成本较低的特性，更受内陆省份大众欢迎。

另外，身故赔付件均最多省份中，河南位居第一为125873元，海南居第二名，为118544元。广东、云南位列3,4名，分别为118077元和117338元。需要注意的是，18岁以上身故赔付原因以交通事故为主，而18岁以下以溺水为主。

 

平安人寿认为，在技术演变过程中，人工智能在金融领域发展应用的改进会从单点技术应用走向多项技术的融合应用，而保险行业是属于一个制度性极强、流程性极强、监管极强、保守的领域，所以要让AI深入业务流程，需要一个循序渐进的过程。因此在AI技术的探索及应用方面，保险行业企业依旧任重道远。

可以说，在这些赔付数据的背后，是平安人寿对客户的承诺，更是是平安人寿对客户的坚守。2020年，前所未有的磨难正在考验着举国上下，平安人寿将始终以专业的科技能力，打造更多智能化、便捷化的健康服务，保障千千万万家庭免遭风险的侵蚀，共同迎接更好的明天。

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