塞翁失马：三星“召回门”未必是一件坏事

 　　作为三星的年度旗舰手机，Galaxy Note7的经历可以用“出师未捷”来形容。近日，三星Note7因为电池缺陷而在全球范围内召回。幸运的是，由于国行版采用了不同供应商的电池，并没有出现类似的问题。目前，Note7国行版正在中国现货销售。近日，三星也对此事发表了官方声明。以下为三星电子官方声明：

 

智能手机发展至今，类似的事件可以说层出不穷，但纵观国内外品牌却鲜有厂商有三星这样的迅速反应。事件发生后，三星迅速采取了措施，首先承认问题的存在，并对美国、韩国、澳大利亚等地的有问题产品进行了召回。

三星电子移动部门总裁高东真在9月2日的新闻发布会上透露，Note7电池缺陷的几率预估为百万分之24，但为了保证用户安全，三星还是决定对250万台Note7进行主动更换。

三星的做法将一个厂商对于用户负责任的态度展现了出来，那么换来了用户怎样的反馈呢?

 

外媒对此做了一份统计，统计中显示，78%的用户表示愿意采取三星给予的补偿措施，免费更换一台全新的三星Note7;19%的人无奈退款，还有4%干脆选择了三星上半年的旗舰机S7。客观来讲，这样的统计结果可以表明，“电池门“后，消费者依然愿意选择信赖三星。

 

作为iPhone 7的劲敌，三星Note7最大的吸引力无疑是其强劲的硬件和产品的创新。众所周知，苹果频频遭遇国内外各大媒体唱衰，发布后市场反应十分冷淡，究其原因，就是其创新和改变的缺失。与之形成鲜明对比的是，三星Note7身上搭载的IP68顶级防尘防水，独树一帜的S Pen手写笔，四曲面设计，科技感爆棚的虹膜识别技术和顶级的拍照功能……整体性能均衡且强悍，无一不在刺激着每一个数码爱好者的神经，让人充满购买欲。与之相比，苹果配色的改变、天线的重绘、IP67防水防尘和双摄像头显得如此的不够用。风波不能掩盖机皇的光芒，它只是一种变相的磨练。此次“电池门”虽然表面看好像给刚刚上市的Note7泼了一盆冷水，但实际上对于三星Note7销量影响甚微。相反，在整个过程中，三星的态度让用户看到了一个企业对于消费者应尽的责任，这对于用户，对于三星都是更有意义和价值的东西。

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