直击发展行业痛点 京东京车会“10项服务承诺”有哪些干货？

“买车容易养车难”道出了很多车主的忧虑。门店“鱼龙混杂”，漫天要价、服务质量堪忧、倒闭跑路……种种乱象让车主们困惑，如何才能找到一家靠谱的汽修门店。作为京东旗下专业汽车养护连锁门店，京东京车会在今年京东11.11期间，力推十项服务承诺，为车主们解除忧虑。京东京车会秉承“品质”内核，追求在服务上的不断升级和持续探索，给予每一位到店顾客安心、省心、放心的优质服务和养护体验。

正品保价：自营汽车类用品30天超长保价

据德勤《2020中国汽车后市场白皮书》指出，汽车后市场繁荣的背后存在一系列的问题，其中较为明显的是行业诚信缺失、信任危机难化解等问题，亟待进一步解决。消费者对汽车养护店不信任，是因为不良商家普遍存在的“配件以次充好”、“小问题大维修”、“标价虚高”等问题。

针对这种行业乱象，京东京车会10项服务承诺首先提出“正品保价”，即京东汽车所售自营汽车类用品购买可享30天超长保价。同时，京东汽车与壳牌、美孚、3M等国际知名汽车后市场品牌建立了长期战略合作，旗下更有京东汽车业务自主品牌京安途，在享受低价格的基础上，也能保证绝对的正品供应，解决车主养护汽车的一大痛点。

 

价格透明：按公示标准收费 多收费三倍赔

此外，“以次充好”、“小问题大维修”等问题，也集中反应了行业内不良商家乱收费、多收费的恶习。有时车主仅仅是做小问题的维修，而个别商家却会夸大其词，“检查”出其它问题并推荐车主进行更多部件的维修和更换。更有甚者“挂羊头卖狗肉”，以小牌子、杂牌子配件冒充优质产品，这样一来不仅坑了车主的钱包，还有可能影响到爱车的使用寿命和驾驶体验。

京东京车会背后有着统一的支持和管理，在杜绝乱收费、多收费、增加养护维修名目的基础上，更是在10项服务承诺中力推“价格透明”这一保障措施，即到店顾客皆按照门店内公示的统一标准消费，如遇到多收费现象，京东京车会承诺予以三倍赔偿。这一措施对于曾经被黑门店坑过的车主来说，无疑是一项贴心的举措和安心的承诺。

 

专属客服：贴心服务全年无休 保证用车养车无忧

与汽车保养可以提前预约不同，汽车维修就好比就医，无法提前判断。为了给车主提供全天候无后顾之忧的服务，京东京车会还推出专属客服全年无休，保障全流程服务体验。让广大车主轻松驾驶，无忧维修。

另外，京东京车会10项服务承诺还包括：全国门店联保，统一售后服务；进店施工享受免费24项查车服务；41项施工标准sop认证，8步黄金流程服务；轮胎安装365天内享受最高赔偿限额12万元质保以及施工后30天内提供2.5公里免费搭电救援服务等。

10项服务承诺几乎涵盖了车主养车用车所有场景，可以大大提升京东京车会门店服务的满意度和感知度，让京东京车会成为广大车主维修养护的绝佳选择。以10项服务承诺为契机，京东京车会还将在服务品质和模式上持续创新，不断探索，让更多车主畅享“巴适车生活”。

点我，进京东京车会会场选“巴适好物”。

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