银行、互联网金融企业的催缴神器：灵云智能外呼机器人

乐购科技 • 7年前扫码分享

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近期，捷通华声推出的国内首款灵云智能外呼机器人，已为多家大型银行、保险等金融机构成功催收逾期贷款，显著提升了整体贷款回收率。

灵云智能外呼机器人可以主动外呼电话，与人进行多轮对话，完成欠款催缴、信息提示、回访调研等工作，已应用于银行、保险、互金(P2P)、快递等领域的十多家大型企业。

银行、互联网金融企业的催缴神器

“放贷是银行的最重要收益来源”某大型银行的高管说道，“但贷款预期催缴一直是个艰难的工作。我们呼叫中心上千名坐席，一天打10万多通催缴电话，而真正有效的电话只有极少部分。”

上面是传统银行面临的催收难题，在火热已久的互联网金融市场，由于放贷门坎普遍低于传统银行，客户的违约率更是一度高达10%，能否有效解决催缴难题，直接关乎互金公司的存亡。

“我们引进了捷通华声的灵云智能外呼机器人”某大型P2P平台公司催缴中心负责人说，“我们设计了严密的业务逻辑，灵云智能外呼机器人可以沿着这个业务逻辑完成信息验核、还款通知、催收警告等各种功能，不但节省了我们呼叫中心80%的人力，而且将客户与机器人的通话全文转写，为追款提供了大量的结构化线索。”

快递取件、保险到期自动电话提示

相信大家最近在收快递时，都有接到过快递公司播出的“XX快递，请您到楼下XX处取快递”的电话通知。这解放了几千万快递员天天发短信、打电话通知取件的烦恼。但是，如果你不在公司，你想说明天送过来时，却发现这个电话只是语音通知。

捷通华声为国内某大型快递公司搭建的灵云智能外呼机器人，可以在外呼时与收件人进行互动：

“XX快递，请您到楼下XX处取快递。”

“我不在公司，能帮我放到楼前的小卖部吗?”

“你好，XX附近我们的指定取货地点是XX超市，您看可以吗?”

“好的，我知道。”

“好的，请您在48小时内前往XX超市取快递，提货码已发送至您的手机。”

这样，让快递小哥彻底省去了通知取件的烦恼，也让物流更加高效。

同样，保险领域企业也应用灵云智能外呼机器人，执行保险到期续缴提示，客户生日祝福等功能，在保证用户体验的前提下，最大化地节省人力成本。

电话回访、问卷调查…让机器人解放人力

在几乎所有电话外呼的领域，灵云智能外呼机器人都可以为人们分担工作，让人把精力花在更加高级而非基本的工作上。

例如，企业的用户体验回访，企业可以设定好问题，通过智能外呼机器人从用户口中获得众多改进产品的建议。市场研究公司，可以事先与被调研对象沟通好，通过智能外呼机器人打电话，完成整个调研问答。相比人工调研，电话调研可以把所有通话转写为录音，省掉了人工整理电话的工作，并可大批量并行拨打，快速收集海量数据，让市场研究人员可以把更多精力花在研究工作上。