捷通华声灵云人工智能助力企业提升产品智能化水平

乐购科技 • 7年前扫码分享

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捷通华声灵云人工智能助力企业提升产品智能化水平

又是一年新开头，对于四处打标，征战南北的企业来说，如何在战场上获取甲方青睐，一扫竞争对手？是时候换套新装备了。

换什么新装备呢，才能在短时间内提高产品的含金量和竞争力？

当然是 ——人工智能，正如前段时间媒体热议的， 2017 年，如果你的产品没有用人工智能技术，怎能说产品很智能。

我们不说无人车，也不说下棋的 AlphaGo ，因为离大多数企业太远。我们说下和大多数软件开发、系统集成企业可以用到的 AI 技术。

N o .1 如果你总和语音打交道

如果你的服务对象是呼叫中心、公检法等领域，你可以引进语音识别（ ASR ）技术，将呼叫中心海量通话转写为文字，为客户生成宝贵的结构化大数据；或将公检法庭审内容实时转写为文字，提升庭审记录的效率和公正性。

当然，如果系统中有需要播报出来的内容，如法庭的庭审规则、电话 IVR 系统中的产品介绍，都可以用语音合成（ TTS ）自动播报出来，在减少工作人员工作量的同时，让信息的传递更为便捷。

N o .2 如果业务中有很多图像信息要录入

例如，你是金融领域的系统集成商，可以引进 OCR 技术，将金融系统中涉及到的大量业务凭单、对账单、托管资料、支票等纸质表单进行自动识别和分类，不但大幅提升了工作人员的工作效率，还帮银行建立了方便检索和管理的电子资料档案库。

如果你所在的是边检、旅游、会展领域，证照、名片的自动识别将会发挥大作用。例如，大型旅行社在登记团体游客的护照号码时，就不再需要一个一个手动录入了；会展公司收集的成千上万张名片，也不用雇大量人去录入，应用 OCR 技术即可实现快速录入，建立参会人员信息档案库。

N o .3 如果业务涉及远程身份认证

对很多金融机构来说，远程身份认证一直是个很头疼的事情，不开移动开户吧，怕被竞争对手抢占，开了又要承担较高的风险。直至 2015 年 12 月央行开放远程开户，鼓励生物特征识别技术应用到远程身份认证中，金融机构纷纷放开手脚，抢占移动开户市场。

这对服务金融机构的软件开发商提出了新要求，单一生物特征识别技术，如人脸识别无法保证 100% ，虹膜等误识率低的技术却需要昂贵、专业的设备。

如何利用常用的手机完成精准的身份认证呢？必然是技术的融合应用，可以将人脸识别（ AFR ）、声纹识别（ VPR ）等生物特征识别技术融合应用，误识率比单一技术低 2 个数量级，为银行、保险、证券等的移动卡开户提供高安全等级的身份认证方案。

N o .4 营销信息分析与挖掘

对于金融领域的软件开发商来说，能否利用智能化的技术分析挖掘金融企业积累的业务大数据，为最终用户提供个性化的金融服务，或通过大数据预测分析，防范金融风险，挖掘开发业务潜力，是衡量服务商智能化水平的重要指标。

服务商可以应用语义理解（ NLU ）、数据挖掘（ DM ）技术，将金融企业在业务办理、智能客服系统、人工客服语音转写等产生的海量数据转化为结构化的大数据，让金融企业可以在这些结构化大数据的基础上去建立用户画像、热点业务、趋势预测、风险评估等各种金融分析模型，建设服务更加精准、风控更加完善的金融体系。

说到这里，大家可以想象，几乎每一个行业、每一个领域都可以应用智能语音、智能图像、生物特征识别、智能语义等人工智能技术，可在降低人工成本的同时，提高工作效率或给企业带来超乎想象的收益。

上面提到的各种应用场景，都是 捷通华声灵云全智能能力平台 在各行业中的实际应用。灵云全智能能力平台自 2016 年推出以来，已服务成千上万家 系统集成商、软件开发商、解决方案供应商 ，助力其打造更为智能的各种应用系统，努力实现着 “ 让每一家企业都拥有人工智能 ” 的发展目标。