家政之家：从家政基地到实体店到家政O2O，尝试走通家政服务闭环

【猎云网北京站】3月30日报道（文/卫闫森）

互联网家政O2O用解放生产力，去中介，解放阿姨等大旗绑在风口吹了一阵，虽然风没停，但有几家已经逐渐隐掉了声音。目前一家独大的局面也丝毫没有出现。线下小型家政中介也没有大规模倒闭。市场高估了用户对纯家政O2O的接受度，信息差还存在。沈阳创业公司家政之家想尝试从家政基地建设，到实体店，到互联网订单形式切入家政O2O市场。

线下小家政店为何还能顽固生存。家政之家创始人吴首江告诉猎云网，传统家政建线下店的作用有很多，比如可以担负：品牌展示，阿姨招聘，到店下单等。纯互联网O2O玩家政，虽然补贴凶狠，概念先进，但阿姨招聘和品牌展示层面是家政O2O产品在线下的品牌弱势。

并不是所有的家政线下店成本都要让用户买单。家政之家的核心打法为：家政基地（培训，门店）+家政之家网（移动APP，微信）。通过大城市自营旗舰店+社区店和中小城市走品牌加盟并输送培训家政从业者标准化服务来运营线上和线下都丰满的家政O2O。那么为什么说线下店成本可以不用让用户买单呢。线下店的职责更多为两种：品牌形象标准化展示与用户到店下单以及处理售后客服等服务。线下店弥补的是纯线上家政服务的不落地，品牌形象不能实时有一个固体广告呈现在用户身边。（品牌形象都是潜移默化的）

那么既然有了线下店，为何还要做（完全免费，包吃管住）的家政基地培训？吴首江告诉猎云网，一新城市家政从业者招聘是很分散的，并且匆忙的培训上岗并不利于阿姨们形成统一的服务标准。所以家政基地的好处是可以以品牌标准化培训让阿姨们系统化学习。培训基地可以和更多再就业机构合作，从源头培养服务标准的阿姨，同时对平台获取阿姨的成本也是最大的降低。

阿姨们也是有圈子的。阿姨们从不同的城市到一线城市，基地更适合他们去交流，同时基地担任他们的后前保障中心角色。你要明白，任何人都需要归属感，安全感，家政培训基地能提供，这里培训后包分配，因为我们自己消化就够了。

对于触网这一线上O2O环节，家政之家考虑的更多是通过阿姨们标准化服务口碑+有优势的价格来切入市场。但目前触网环节是团队还稍显薄弱的环节。对于一个大型IT后台系统（线上下单，线下实体店下单，呼叫中心）开发需要周期。

截至目前，吴首江告诉猎云网，家政之家现在城市直营店与连锁家盟店（提供统一装修，统一工装）共计16家。近期家政之家会进驻北京，希望在6月前后整合完北京家政市场人力资源，开设三家规模较大的家政服务大厅（直营店）。

吴首江表示，未来家政之家的轻型家政服务诸如保洁、小时工等可以完全实现线上消费线下体验。高级家政服务如产妇护理、月嫂等可以通过实体店面谈、签约、支付，以满足客户对服务人员的进一步了解，随即开展具体的服务。如果客户对所选的家政人员不满意，还可以在就近的实体店更换服务人员，直到客户满意为止。

团队方面，吴首江军人出身，2007年推出“一键通（家庭可用的一键通呼叫服务，多针对老人）”呼叫产品，目前沈阳市区两级政府唯一指定产品。副总经理张志刚为原格力空调辽宁区域市场部经理。终端市场开发能力卓越。陈辉为家政之家培训基地校长，原联想集团辽宁区总经理助理，从事IT业十年。

当前代表性的家政O2O公司有：58到家，e家洁、云家政、家政帮，小熊阿姨，小马管家，阿姨帮、阿姨来了，管家帮（95081）等。