零工经济时代，为什么这些国外按需服务创企更愿意雇佣全职员工？

有些公司已经意识到雇用全职员工做按需定制的零工有很大的优势。

使员工作为独立承包商，以避免因提供全职员工福利和工资税而造成的成本上升，按需服务型创企已经因此受到批判。

Uber已经就员工的错误定位进行了几次集体诉讼。今年早些时候，洛杉矶法官曾否决一项解决方案，该解决方案表明只支付给加州司机100万到160万美元。同样，杂货运输公司Instacart在面对与雇员的纠纷时，通过雇佣承包商来改变自己的模式。

一些零工经济型初创公司则采取相反的做法。他们雇用W-2员工，使员工提早享受福利，而不是依靠合同劳动。接下来便是这些创企的做法依据。

有利于使员工与客户建立信任

Hello Alfred是致力于家政服务的初创公司，总部设立在纽约。Hello Alfred 会为每个客户分派一名家务主管，或者称为一名 Alfred，客户提供干洗、房间清洁、包裹运送以及其他家政服务。首席执行官兼联合创始人Marcela Sapone表示，当Hello Alfred于2014年九月成立时，他们选择雇佣Alfreds作为员工，以便客户能信任Alfreds来担任他们的代理人。她说：“我们需要确保我们雇佣的员工是真正值得信赖的人，并赋予他们能传递这一价值主张的能力。”

纽约大学教授兼即将出版的《The Sharing Economy》的作者Arun Sundararajan表示，Hello Alfred有一种适用于雇佣员工的商业模式。对他们来说按需外包承包商是没有意义的，因为他们想要让每一位Alfred私人管家能够固定服务于同一个家庭。这样也有利于Alfreds与客户之间建立信任。

尽管作出这一决定后，其劳动力成本要比雇佣承包商要高30%；相比于其他初创公司，Hello Alfred的工资率或合同内容更固定，但是Sapone认为这些额外成本都会被抵消。她补充道：“我们选择W-2员工，因此我们可以投资和培训我们的员工，而若与承包商合作是无法实现的。”公司雇佣员工而不是承包商，同样意味着Alfreds在公司内的人数也会增多。Sapone表示，他们已经雇佣了数百名Alfreds，并能保持极高的员工保留率。而要留住合同员工会更难。

Sapone补充道：“我们还能通过用户反馈和用户服务量获利。”不同于纯粹的按需服务的模式，Hello Alfred的循环服务有助于满足客户各种需求。Sapone解释说：“Alfreds会每周一次固定时间拜访客户，客户也可补充所需要的服务。”

目前，Hello Alfred在波士顿，纽约和旧金山可使用，并计划在其他城市推行。因为需要雇佣当地员工，扩张其他市场的过程会变得更缓慢，但是Sapone表示，这个自我加强的“机械调速器”也会有增速的空间。她说：“我们必须以可持续、谨慎的方式发展，要找到合适的员工，以正确的方式训练他们。”

有助于培养知识面广、生产效率高的员工

Mulberrys Garment Care于2009年在明尼苏达州成立，致力于按需洗衣和干洗服务。员工向客户提供衣物整理、运送以及清洗服务。该公司目前在明尼苏达州和旧金山经营，拥有约150名员工。首席执行官Dan Miller表示，雇佣员工有助于保证一惯的客户体验和信息共享。

尽管雇用员工而不是承包商理论上可能会更加昂贵，但是Miller认为它仍然具有财务意义。 他说：“由于拥有知识更丰富和生产效率更高的员工，公司最终能够以竞争性工资生产出更好的产品。但这是一个长期积累的过程，这个过程并不轻松，且十分缓慢。”

Mulberrys的客户可以在一个小时之内按需求下单清洗衣物，因此公司使用需求预测来确保他们有足够的工作人员来处理这些要求，特别是在春季，清洁需求最大。

Miller认为，虽然这种模式对于员工来说并不灵活，他们只会在空闲时间打开app，但这使得员工的稳定性超过了对整体灵活性的要求。 他说：“对于大多数人来说，他们想要的是一个不错的工作，在这个职业发展道路上他们可以成长，并得到某种安全保障。”

目前Mulberry为员工提供医疗保险、工人补偿和休假时期，并计划在今年晚些时候增加员工持股计划。 他说：“这样招聘人员就容易得多，因为他们会为此兴奋。”

提供弹性定价以避免浪费时间

当清洁公司MyClean于2009年底在纽约市刚成立时，他们与拥有W-2员工的当地服务型公司合作。然后，MyClean将这些员工视为1099承包商。 该公司开始变得受欢迎，但它最初每月的利润仅为6万美元至7万美元。首席执行官Michael Scharf说，质量控制是罪魁祸首。

Scarf说，为了真正地拥有更好的流程，并做好所要求的事，以保持良好的工作，他们在2010年底雇用了W-2员工。“我们慢慢地从与公司合作转变为雇佣我们自己的员工。” 他补充道。

与雇佣员工相比，雇佣承包商的明显优势是公司在没有需求或承包商完成任务前不必向承包商支付工资。为减少潜在的停工期，Myclean发布了灵活的定价工具，以优化清洁工的时间安排。

“大多是客户想在礼拜五上班前，也就是上午10点左右，让清洁工来打扫房间，”Scarf说，“如果清洁工礼拜二来打扫，将会得到更少的报酬。”客户会将钥匙留给门卫，因此当客户不在家时，清洁工也可以过来打扫。Scarf还表示，他们努力匹配供给与需求，这就像反Uber的动态定价策略。

这个方法可行吗？

Sundararajan表示，这取决于是否有助于公司的商业模式。 他觉得问题不在于公司雇佣了1099承包商，而是劳工制度还没有赶上非传统的按需工作的现状。 他说：“我们总是会在工作安排中提供福利，但是工作安排本应该与附带福利毫无关系。”

他希望看到政府发布使非雇员能更轻松地制定退休计划并获得其他福利的政策。国会也许很快就会考虑到这一领域的立法，为做零活的工人创造更多的利益。

当然这些变化不会一夜之间发生。 Sundararajan说：“传统意义上的全职员工已经存在了一个世纪了， 就业并不会带来以上说的那些益处。传统就业是工会在五十年代、六十年代和七十年代做的事情，而现在我们必须将其与这种传统就业模式分离开来。”