美团王慧文：在用户刚需市场应避免非用户选择的一家独大

最近美团跟滴滴正在打车领域打得火热，美团点评为什么要做打车？

今日，美团点评高级副总裁、出行事业部负责人王慧文在新经济100人2018CEO峰会上开“怼”滴滴，从用户层面解读美团做打车的原因。虽然开场王慧文就强调说，不会提公司名称，仅以个人身份发表看法。不过他的这个演讲最终还是落到了与滴滴的竞争上： “人民群众对美好生活的向往，需要有两个打车平台才能有保障”，“美团打车，给你多一个选择”。

王慧文说，据他观察，现在用户体验的意义已经发生了根本性的变化。以前企业用户体验做不好，消费者可能会说差，但是也只是认为企业提供用户体验的能力差。但是，。

而且，王慧文补充，在用户体验上存在问题导致价值观被质疑的公司，一般都在强调专业或者专注，那些不怎么专注的公司，反而很少被认为会出现价值观问题，比如阿里巴巴、腾讯。

对于“专注”，王慧文还有话说。如果一家公司正在从100亿美元估值走向1000亿美元估值，这家企业会发生什么？据他观察，它会用非常规手段消灭竞争，一家独大；利用一家独大剥削上下游；通过欺骗或者绑架用户来获取利润；打法律和道德的擦边球；口碑开始逐步恶化。

如果这家企业同时是一家专注的公司，那么它会面临更大压力，有价值观或者业务能力强的员工开始离开。这一阶段，这家企业可能会拓展新业务，但是这一阶段的企业很少能够开拓新业务的同时，实现已有业务的发展。

同时，一家估值超过1000亿美元的公司面临更大压力。公司发展进入平台期，利润率翻倍但是股价不涨；戴维斯双杀，公司不再是成长股，PE变低，利润下降，股价暴跌。

戴维斯双杀适用于资本市场，对于中国的互联网行业来说，后果可能更严重，王慧文提出 了“王慧文四杀”：优秀人才更大规模离开，做用户体验的能力下降，造成用户口碑的恶化，黑这家公司成为政治正确，最终形成恶性循环。

“如果这个企业所处的行业还是刚需行业，用户的口碑和抱怨恶化更快。” 王慧文说。

为避免出现这样的悲剧，，王慧文说。

同时，另一个选择就是在已有业务达到天花板之前开辟新业务。美团就在采取这样的方式。

王慧文认为，“很多人对美团诟病的一件事情是没有在开辟根据地的时候就会开辟下一个市场。根据地是什么？是可以在某个市场一家独大，可以为所欲为，不会被消费者抛弃”。只有用新业务的增长满足资本、员工的需求，才会避免“王慧文四杀”。

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