Get张琦：Magic模式下，低频非标需求的机会在哪里？

【猎云网北京】11月25日报道（文/陆满红）

按需服务公司Magic获红杉资本1200 万美元投资后，使得这个领域变得非常火热。细分下来，各家又有不同的打法，不可否认的是，非标服务会成为最终的形态。

日前，猎云网（微信：ilieyun）举办了《Magic模式的危与机》沙龙私享会，邀请了初心资本田江川，Yes想要创始人蔡虎，Get联合创始人张琦，助理来也联合创始人汪冠春，小蜜蜂联合创始人王小斐，就Magic模式的机遇和危险进行了干货分享。

Get联合创始人张琦在沙龙上进行了题为“低频非标需求的机会”的主题演讲。

Get的核心业务是通过人工对接的方式帮助用户解决生活中能够想得出的烦恼和需求。以全品类非标服务切入，培养人工团队的处理能力。人工服务+长尾非标是Get的独特的定位和发展方向。此外， Get还获得了鼎晖资本和执一资本联合投资的660万美元A轮融资 ，猎云网也对此进行过独家报道。

张琦是Get联合创始人，前京东产品总监，今夜酒店特价联合创始人，曾就职于伦敦Groupon。

猎云网总结了张琦演讲的重点内容如下：

1、非标需求的特点：

1.1、用户发现服务的成本较高。

1.2、选择时没有依据，这和标品相反。

1.3、非标、低频的需求发生的时间不固定，需求的供给很分散，分散的需求和分散的供给想要匹配比较难。

2、在非标领域存在的机会有哪些？

2.1、深度的机会，也就是把服务做深得机会。

2.2、时间属性增长的机会。

2.3、广度的机会。

以下为张琦演讲内容，猎云网有做删减：

在Magic模式下，Get选择了一条更难的路。在标品、高频、刚需这些领域，中国已经有很多较好的服务来满足用户，Get看到了这个问题，所以选择了非标服务切入。

那么，Get是怎么看长尾非标需求或者是长尾非标低频需求呢，在这个领域是不是还存在着一些机会？

我们先来说一下标品的事情，在这件事情上，一方面是用户已经能很理智的做出判断；另一方面是价格比较等问题，让我们看到在标品领域，机器、人、算法的应用目前已经做得很好了。而用户想要一个“惊喜”的时候，标品无法给到用户服务。

这里，我们可以说一下非标需求的特点：

1、用户发现服务的成本较高，典型的就是找不到一个方式能给我惊喜。

2、选择时没有依据，这和标品相反。比如：我很冷、我要结婚这些需求，是需要比较多的服务、专业的知识来完成的。

3、非标、低频的需求发生的时间不固定，需求的供给很分散，分散的需求和分散的供给想要匹配比较难。怎么把分散的需求、供给匹配起来，是我们看到的一个问题。

那么，在非标领域存在的机会有哪些呢？

1、深度的机会，也就是把服务做深得机会。例如，我女朋友很冷这一需求，想要传达的是我要对我的女朋友表示关心和爱。Get的做法是先买一杯热咖啡送过去，然后在第二天送惊喜，可以给女朋友送一个暖手宝，这样就从低频非标的需求衍生出了两次交易。

2、时间属性增长的机会。例如用户有搬家的需求，衍生出来有前期找房子、看房子、搬家前一天让阿姨打扫房子的需求。在某个非标需求之上，会有一个时间上的延展机会，是可以被满足的。

3、广度的机会。比如说，我在家里很冷，可能是我家里的每个成员都很冷。看似很小的事情，当用户用一个需求告诉你的时候，是有很多扩展的机会的。

但问题是拿到这种需求是比较难的，只有通过IM沟通的方式，才能真正的拿到用户的需求。Get想做的是，通过IM的形式和用户形成一个持续的交互，形成一个很好的关系，从用户的深层次需求出发，发现非标的、低频的、比较长尾的机会。

以上是张琦对在Magic模式下，非标需求存在哪些机会的理解，接下来是张琦在后续的圆桌论坛上的观点提炼：

1、Magic模式说是伪需求并不合适，更多得是要挖掘背后的商业机会。在非标领域，深层次挖掘比较难，需要长时间的和用户进行交互。

2、关于补贴问题，Get想要找出一条没有钱后怎么补贴的路，希望补贴给用户是的不同的关怀。例如，用户的打车补贴，用户的咖啡补贴，Get希望补贴给用户的是一次出行、一次温暖。

3、在低成本获取用户这件事情上，Get想要从价值认同的角度，通过兴趣传播，获得高质量的用户。

4、Get希望通过价值认同来看到用户更深层次的需求，增加用户粘性，占领的用户需求的入口。通过不断的交互、不断的信息累计，不断的加深和用户的连接，提升解决用户问题的效率。对于Get这样非标的产品而言，单个用户之外的群体价值很高。

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