阿里合伙人童文红湖畔大学演讲：创业充满不确定，搭建属于自己的独特文化很重要

猎云网 • 7年前扫码分享

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大家好，我是童文红，很多人都叫我Judy。创业公司总是最艰难的，因为创业的时候对未来一定有很多的不确定、迷茫，而菜鸟也经历了这样的历程。今天我想和大家分享一些关于在菜鸟文化搭建过程中的想法。

一、建立文化的第一步：清晰定位

文化应该是怎么建立起来的？

互联网业务和传统的业务最大的区别在于，团队成员的能动性。

为什么？互联网业务很多时候只有一个大的方向，而具体的策略落地往往是差之毫厘失之千里。互联网业务每天每条路上都有很多条岔口，在岔口分叉时，就需要由队长决定，将带领我们往哪个方向走。

这就需要团队对“我从哪里来、要到哪里去、我是谁”，这些问题坚定不移。

到今天为止，至少有80%以上菜鸟大学的同学听过我讲课，我讲的是新入学的课——菜鸟的业务定位。

我会告诉大家菜鸟是一家什么样的公司，菜鸟有什么样的文化。因为我知道这帮人是最后真正在业务一线的，在做具体的决定，决定菜鸟是不是真的能够朝着我们的愿景方向走。因此，他们对于“为什么要这么做？菜鸟的目标使命是什么？”要理解得足够透彻。

（笔记侠注：童文红在2017年提出了4点新希望：1、坚守客户第一，坚守商家、消费者价值；2、坚守数据技术公司的定位；3、加速“三网两刀”（三网是指快递网、仓配网、末端网；两刀是跨境和农村物流）战略推进；4、每个人都要做菜鸟的主人。）

只有这样，当他在现实工作中面临困惑的时候，才知道应该怎样做选择；当他碰到外界的质疑时，才知道应该怎样回答合作伙伴的疑问。

二、重视HR工作，亲自确认核心团队成员

菜鸟团队从P9（笔记侠注：资深专家）以上的人都是我面试的，几个非常核心的岗位我也会面试。我特别重视HR的工作，这有两个方面的因素：

第一，菜鸟的新人、D型人（笔记侠注：直属）较多。通过面人，其实也是和团队、直接下属在磨合。关键在于：菜鸟需要什么样的人，我们要达成共识。

第二，对于像HR的P8（笔记侠注：高级专家），业务的P9（笔记侠注：资深专家）开始的人，他们就是菜鸟的栋梁，他们是什么样的一群人，他们好不好？每个人我都要面一面，闻一闻“味道”，看一看他们对于业务方向上的想法跟菜鸟是不是一致？

阿里巴巴一直有句老话：带一层，看一层，眼睛一定要往下看一层。所以现在我们有鲲鹏班，学员是M4（注：总监）那一层的人，几乎全是新人。

三、找到适合菜鸟的业务特色

阿里最宝贵的东西其实是文化，所以在筹建菜鸟的时候，我觉得我一定要把阿里巴巴在带团队方面做得好的东西带过来。

因为菜鸟所处的阶段不一样。菜鸟是一个独立公司，需要建立我们自己的业务特色。我们既要有互联网的创新、活跃、发散特点，又要有物流供应链行业中“用数据说话”的严谨态度。

（笔记侠注：2013年5月，阿里联合银泰、顺丰、“三通一达”(申通、圆通、中通、韵达)等启动中国智能物流骨干网络项目，并成立菜鸟网络，童文红以阿里资深副总裁的身份兼任菜鸟网络首席运营官(COO)，代表阿里操盘菜鸟网络。

当时，马云给菜鸟定了两个要求，第一是24小时之内送货可达，“可达”意味着不仅能到，还可以按照用户约定的时间送到;第二是菜鸟的人数不能超过5000人。

童文红说：“这两个框牢了，你就知道菜鸟要做什么，它注定菜鸟不能做快递。”于是她提出了“菜鸟绝不做快递，菜鸟不会买一辆货车，菜鸟也不会雇佣一个快递员”等颇具创新的口号。对此，有媒体援引阿里员工对童文红的评价是：气场很大，很真实。）

我觉得最好的方法就是在这个过程中将两者结合，所谓的两者结合是什么？我对团队说的话就是：

要坚持看严谨的数据，但你要考虑到团队里还有另外一群“动物”。你要用别人听得懂的话表述，如果你不能坚持用自己的一套逻辑表述，你在沟通的时候就要用直白的、关键的、简单的话表述清楚。

四、搭建属于自己的独特文化

我提出了菜鸟文化的4个词：简单、快乐、创新、务实，并且思考菜鸟的文化跟阿里集团的文化有什么不一样的？

1、简单

阿里走到今天还能保持这样的简单，已经很不容易了。因此，简单的文化应该拿过来，而且简单的文化对菜鸟特别重要。因为入职菜鸟的人都是在行业有一定资历和背景的人，无论是地网、跨境，还是仓配线、供应链线，都是有背景的人。如果不营造简单的氛围怎么可能让大家能够更快达成共识呢？所以我觉得简单是必要的。

2、快乐

我们大部分的业务，注定了是跟B端（笔记侠注：business，商家，通常指商业用户）在一起的，这导致了我们很多时候在趣味性上就会有所逊色，没有C端（注：consumer，消费者，通常指个人或者家庭用户）业务的趣味性那么大。

在这样的情况，以快乐的心态投入到工作中就变得很难。这也不是你做一个小东西，就可以一炮打红的，这需要坚持。

我们整天跑的地方就是县城、农村、村点。如果没有一个乐观的心，是做不了的，坚持不了的。理想很美好，但现实很骨感，所以一定要有一颗快乐的心。

（笔记侠注：2016年11月19日在湖畔大学三板斧上，童文红发表了“菜鸟如何从迷茫中找到战略方向”为主题的内部分享，详细内容可点击查阅:阿里传奇合伙人童文红：一个人、一张图、一颗心、一场仗）

3、创新+务实

如果我们跟着别人走过的路走，无论是京东也好，亚马逊也好，还是其它某一家物流也好，这就一定不是菜鸟了。我们该怎么创新呢？
我当时提出一定要增加的就是务实。

为什么？因为我们很容易被一些数据影响而自嗨，比如我们已经占比多少了，四级地址库可以有多少的份额等等。但我经常会问团队的问题是：

你有了这个然后呢？

你为客户创造了什么价值？

取消率什么时候可以降下去？

因此在这个过程中，大家要形成以客户体验为中心、站在客户立场上的务实风格，你到底帮客户解决了什么问题。

（笔记侠注：2016年3月26日，童文红在2015中国快递论坛上表示：中国快递市场是一个神奇的市场，2014年全国共发送了140亿个包裹，天猫双十一峰值达到了2.78亿个，居然没有爆仓，美国人听了眼珠子都快掉下来了。

但是这样一个市场里仍然存在三个核心问题：一是大家都觉得市场的蛋糕还很大，应该提升服务、提升能力，但在实际竞争中又轻视服务，先抢了蛋糕再说。第二，忽视消费者需求，围着商家转。第三，技术落后，数据不完整，系统不稳定。菜鸟接下来会用技术和数据的能力，帮助快递公司提升效率，维护市场环境，让真正用服务，用品质，踏踏实实为消费者提供服务的快递公司成长得更快。）

所以我经常挑战他们，经常问他们：关键时刻你解决了什么问题，列举十点。他们有的人就挺怕跟我开会的，觉得我问得太细。我会和他们解释，我并不认为CEO只管战略，关键细节出问题了就是问题，所以务实特别重要。几次以后你就会发现，我的团队都很务实，他们会主动替我抠细节。所以现在我和团队大部分配合得都很默契，也会放手让他们干。

因此，能够秉持简单、快乐、创新、务实的文化，才能成就菜鸟。