张近东定下2020年交易规模4万亿目标，科技、物流跻身苏宁八大板块

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今天下午，苏宁控股集团在南京召开2018年度工作规划与部署会议，苏宁控股董事长张近东宣布，要在原油六大产业基础上，提高物流和科技产业的战略地位，形成以易购、物流、金融、科技、置业、文创、体育、投资八大产业板块协同发展的格局。

他还提出了苏宁截止2020年的目标，称要在线下开满2万家门店，交易规模达到4万亿。在张近东看来，“2018到2020年，将是企业向着新十年战略目标发起冲刺的关键时点，是集团智慧零售发展最关键的三年。”

如何带领苏宁完成转型，达到4万亿的目标？张近东首提“造极”理念，即以极客精神、极物标准、极速状态赢得用户的口碑。

在谈及造极理念时，张近东数度强调用户体验，“一方面，要聚焦用户体验，只有大家都喜欢的才叫极物；一方面，要从用户数、使用率、好评率等方面制定极物的考核标准。”

在张近东看来，“用户的忠诚度是买不来的，最有价值的用户是靠服务和口碑赢得的。互联网销售，始终是先经营用户、服务用户，后销售商品。”获得用户口碑后，发展速度自然能得到提升。

一、张近东对2018中国形势的判断

党的十九大报告提出两个一百年的奋斗目标，新时期的社会主要矛盾已经发生转变，供给侧结构性改革、一带一路世纪工程、精准扶贫攻坚战等一系列战略规划正在成为国家发展的主旋律，快速崛起的高收入人群也将为中国经济增长注入持续动力。中高端消费市场和县镇市场正在成为我们最大的增量空间，国际化发展也即将成为我们快速突破的新领域，可以说，中国依然是世界企业发展的最佳舞台，我们正面对着巨大的市场机遇。

企业间的竞争，表面看是单个企业的竞争，背后实际上是大生态系统的对垒，这是行业的趋势。这些年，苏宁一直抱着开放的心态，打造大生态体系，一方面输出能力，帮助更多的企业；一方面整合和嫁接如阿里巴巴、恒大、万达等各类社会资源。

在互联网成为标配后，那些不具备数据化的经营能力，依旧用传统思想指挥现代竞争的企业，终将会被淘汰。数据化经营正在成为企业发展的基础能力，希望集团上下，无论在意识，还是能力上，都要重视并贯彻数据化经营，加速数字苏宁的建设。

在经过用户选择和时间检验后，“剩者为王”的定律再一次得到印证。事实一再证明，靠抢占风口造概念是不可能一劳永逸的，靠资本输血的企业更是不可持续的。社会最终关注的还是那些能够脚踏实地坚持基础能力、核心能力建设的企业，认可的是那些有内功、有底蕴、有盈利模式的企业。当前，社会大趋势在脱虚返实、回归本质，这对于始终脚踏实地为用户创造价值、苦练内功的苏宁来说，是最好的发展机遇。

互联网技术加速向线下渗透，在经历过电子商务对线下的颠覆式发展之后，线下再次进入重塑发展的新阶段。以技术为推动力、用户需求为导向的新业态正在成为线下发展的主流。苏宁有着雄厚的线下基础和领先的智慧零售能力，可以说，我们已经具备了改变行业格局的实力，大家一定要用新思维、新模式、新技术，来占领线下重塑发展的制高点。

二、2018整体战略方向

我们发起了企业的第一次转型；我们实现弯道超车，成为行业龙头，并开始酝酿企业的互联网转型；018年，在中国零售业发展的第三个阶段“场景互联网零售”大幕全面开启之际，苏宁的发展战略又一次全面领先。

2018到2020年，将是企业向着新十年战略目标发起冲刺的关键时点，是集团智慧零售发展最关键的三年。全体苏宁人，要向着2020年全渠道高于互联网转型期增长的两倍增速，线下两万店、苏宁大生态的全面协同发力，向着交易规模四万亿的大目标全面冲刺。

基于未来目标的达成，集团上下首先要形成三方面的共识。

一是，要明确智慧零售的核心是用户经营。用户经营的核心不是流量经营，而是用户服务。流量只是手段，流量可以买，但用户的忠诚度是买不来的，最有价值的流量归根结底是靠服务口碑赢得的。互联网销售，始终是先经营用户、服务用户，后销售商品。实体零售的思考顺序是“商品、价格、服务”，互联网零售是“服务、商品、价格”。一旦把价格摆在首位，价格成了引流工具，就成了互联网广告商的运营模式，脱离了智慧零售的本质。

二是，要认清商品经营的核心不只是丰富SKU，而是发展有效的SKU。商品经营不是简单地丰富品类、拓展SKU，而是抓住企业的目标用户，以用户需求为核心、以用户数量为依据，进行选品规划；以商品的品类特征为核心，确定渠道策略和业态模式。

三是，大家要理解成功的行业竞争是树立起差异化的品牌定位。对标对手是为了区格于对手，超越对手是结果，不是目的，更不应该是手段。苏宁的竞争理念是“创新标准，超越竞争”，我们要把功夫下在创新行业标准上。

零售企业的品牌定位无非是从“多、快、好、省”四个维度中去选择和取舍。我们既要对标对手，更应该差异化发展，争取在“好”这个选项中做出品牌的个性定位和经营的价值取舍，而我们只要坚持“服务是苏宁唯一产品”的品牌初心，“好”就将成为苏宁永不褪色的品牌定位。

三、张近东对“造极”的阐述

大家平时常用“登峰造极”来比喻将事情做到别人无法企及的高度，而2018年，行业发展进入苏宁的主场，基于成熟的商业模式和庞大的组织支持，我们就是要以登“风”造极的姿态开拓、创造未来零售发展的风口，实现智慧零售的全面领先。

极客精神不仅要体现在态度上，更要体现在思维、技术以及前瞻性的创新上，尤其是在数据运营、技术开发、IT运维、产品设计、项目策划等方面，要展现出匠人、匠心，做出有质量的成就。

要打造智慧零售的绝对领先优势，就必须将每项产品和服务做到极致，做成行业标准。一方面，要聚焦用户体验，只有大家都喜欢的才叫极物；一方面，要从用户数、使用率、好评率等方面制定极物的考核标准。在业态呈现、产品创新、页面交互、支付体验、频道打造、内容制造、直播体验等与用户交互的各个环节，都要树立打造极致物种的追求。

无论是整体的规模和利润，还是线下业态的开发、物流服务、获客速度、项目建设进度等各产业、各模块的发展，都要展现出超常规的速度。

互联网时代，我们不是跟随者，我们走的是苏宁自己的路，我们开创的智慧零售是引领行业发展的前沿力量。2018年，是我们全面爆发的最好时机，唯有“造极”，才能展现出苏宁人的雄心大志，才能让苏宁智慧零售从趋势变为优势，并最终成为胜势。

四、苏宁产业生态调整的内涵

1月14日晚，集团正式对外宣布将上市公司名称由苏宁云商更名为苏宁易购。这也标志着苏宁易购将全面引领智慧零售的新时代。其实在集团互联网转型初期，我们就有了苏宁易购这一品牌，并定位为苏宁互联网模式创新的品牌名称，早期苏宁易购更多的是代表线上品牌。这些年来，随着集团线上线下业务的融合和打通，苏宁易购这一品牌已经成功的占领了消费者心智，成为集团零售业务面向消费者的旗帜。所以集团的此次更名即使顺势而为，更是大势所趋。

同时，为了更好的服务集团接下来的战略发展，集团对原有的六大产业板块也进行了调整。本次进一步提升了物流集团产业化发展、独立化运营的定位，将物流升级为集团产业板块独立运作；另外，基于集团近三十年的零售经验以及信息化积淀，结合集团新时代“开放、共融”的发展思路，集团也正在谋划设立苏宁科技集团，进一步推动企业能力的社会化输出。

所有的调整，都是因为聚焦智慧零售的发展；所有的改变，都是为了让集团变的更好。

五、苏宁2018年各产业发展规划

真正要让智慧零售不仅始于苏宁，更要领先行业且繁荣于苏宁。

在商品建设方面

我们不仅要实现全品类运营，更要实现全品类的大发展，要吸引更多的类目、品牌将苏宁作为他们的核心战略平台来经营。

在线上平台建设方面

2018年，一方面，要聚焦精品，把现有的如乐拼购、海外购、特卖、极物等核心营销产品打造成为行业垂直领域的标杆；另一方面，要敏锐的捕捉行业趋势，结合企业资源探索更多的创新型营销产品。

在线下平台建设方面

门店是集团的优势和差异化资源。集团制定三年两万家店的发展目标，目的就是要将优势做强做大，通过局部优势的突显带动集团整体的极速发展。

在物流集团方面

服务永远是苏宁最核心的竞争力。未来几年，无论是增长速度，还是平台流量，集团都将迈入新的量级。

物流集团必须要制定前瞻性的发展规划，要在人员保障、基地储备、网点支撑、合作伙伴协同等方面提前储备，为集团接下来的极速发展保驾护航。

向着未来三年一千万平方米的仓储面积、五年成为最大消费品仓储服务商的目标来发展。

物流效率的提升，不是靠人海战术，而是要靠科技化、数据化创新的意识与能力。在技术经营上要时刻保持先进性，针对智能拣选、机器人、无人机和无人车的应用要走在行业前列；

置业集团方面

置业集团未来要成为集团线下最大的商业连锁商，成为集团最优秀的不动产持有与管理平台。

金融集团方面

金融集团是集团在互联网转型过程中，围绕商品服务顺势发展起来的金融服务载体，是集团智慧零售发展的核心支柱之一，也是重要的利润增长点。未来，金融集团要继续坚持以O2O融合为特色的金融科技公司的定位，顺应国家监管要求，基于集团极速发展势头，实现持续稳健快速的发展。

文创集团方面

文创是集团在国家消费升级大环境下的战略布局，是对集团智慧零售能力的外延式输出，是苏宁生态在用户触达、内容生态、多元商业化发展方面的重要载体。

未来，文创集团要将全产业技术、数据、用户全链路整合，成为集团最智能的营销平台。要逐步完善“内容+智能营销”的模式，在保证优质的用户体验的基础上，通过数据的积累、贯通、处理、分析，构建一副精准且立体的用户画像，增加会员权益。为未来实现各类智能营销新模式打下基础，推动集团各产业从单一用户营销转变为全链路整合营销。

体育集团方面

2018年，我们要进一步放大体育集团的品牌效益，要让用户一提到体育，就想到苏宁；要持续提升体育用户的市场占比；加强资源和流量变现，为体育集团长期和可持续发展注入动力；要打造与中国最大体育集团品牌形象和实力相对称的技术保障和创新能力。

在体育传媒方面，体育传媒要成为集团泛体育人群中最强有力的品牌载体，成为苏宁与粉丝建立连接和情感沟通的纽带。

一方面要围绕赛事版权资源，推动内容的精细化运营，做大体育人群规模，抢占2018体育领域的话题制高点；另一方面要持续强化技术保障的能力，既要提升解说团队的专业性，还要打造行业顶级的观看浏览体验，通过创新直播和互动技术抢占市场发展机遇；此外，体育传媒还要进一步的丰富会员权益，基于集团资源充分发挥体育平台的价值与活力，提升商业变现能力。