疫后如何把被抑制的消费释放出来？网购订单“逆势增长”

“要把复工复产与扩大内需结合起来，把被抑制、被冻结的消费释放出来，把在疫情防控中催生的新型消费、升级消费培育壮大起来，使实物消费和服务消费得到回补。”

这是3月4日召开的中央政治局常委会提出的新要求。

疫情过后，被抑制的消费需求逐步复苏，等待人们的是复工复产、经济向上的新“战场”。

重构消费习惯，网购订单“逆势增长”

疫情期间，人们被动形成了“宅”家的生活状态，线下消费场景不可避免地受到了冷遇。但是疫情之下，消费并没有消失。相反，这次疫情反而激发了人们对互联网消费的进一步需求，使得“网购”得到了一次极为广泛的加速拓展和下沉。

70多万包螺蛳粉，500多万元的销售额，这是近一个月来广西善元食品在会员制电商平台斑马会员上的销售业绩。

“增长非常非常非常大，与往年同期相比有五六倍的增长。”电话里，总经理房少用了三个“非常”，来形容疫情期间公司线上销售的增量。

受疫情影响，线下实体商家遭受重创，“宅经济”崛起，一大批食品类的网红单品诞生，螺蛳粉、自热火锅、酵母等等，人们的消费习惯和消费场景发生了改变，居家式消费成为阶段性的主流模式。

房少说，如果是在平时，看到这样的业绩肯定很开心，但这次有很大不同，几乎是喜忧参半。“订单多是喜，交不出货却是忧。这个时期，春节后工厂不能及时复工，一度陷入无货可卖的地步。2月20日以后，虽然陆续恢复生产了，但复工率很低，很多老员工都不愿意冒险回厂。”再加上疫情期间，很多地方封村、封路，导致原材料紧缺，很多订单只能延迟发货或者取消发货。

“幸好有像斑马会员这样的电商平台帮助，平台客服不仅和我们一起安抚客户，还协助我们解决物流等问题。从目前各方面来看，斑马会员是我们众多合作平台当中最理想的一家。”

消费场景转变，线上线下双向驱动

危机往往是促使行业升级的契机，对于很多传统线下商家来说，这次疫情相当于一次“大考”，一次探索线下实体与线上经济融合的“机遇”。

贡天下，是在斑马会员平台上销售农特产品的一家零售企业，今年春节期间，他们的线上销售呈现大约70%到80%的增长，但线下门店却遭遇了断崖式下跌。

企业运营总监田国斌说：“往年同期，线下门店可能有1800多万元左右的销售额，但今年估计只剩下10%左右。”线上爆单，线下遇冷。这样强烈的对比，让田国斌痛定思痛，决定将线下所有门店向线上进行转型。

“可以说，这个决定需要冒一定风险，但好在我们有转型想法的时候，斑马会员就已经出台了针对线下商家转型的支持政策。”

作为互联网会员制电商平台的代表之一，斑马会员在疫情发生后，通过大数据分析觉察到平台用户的消费习惯发生了变化，消费场景出现了转变，很多过去的线下消费场景，变成了当下的“居家场景”。于是2月中旬，斑马会员发布“斑马会员致困境中线下企业的一封信”，出台7大支持政策，助力线下商家向线上转型，加速电商渗透率。

对于没有“触网”经验的传统商家来说来说，如何线上运营、如何获取流量、如何做好售后等，都是他们转型中的难题。为此，斑马会员针对疫情期间新商家推出了费用减免、入驻前3个月流量保证、运营上提供详细新手开店指导、各类目商家群提供9:00-23:00咨询服务等举措，帮助商家快速解决问题。

田国斌说，春节过后，线下门店已经尝试互联网办公，并取得了不错的效果。接下来，他们考虑让所有线下门店都实现线上销售，并在斑马会员的协助下，对门店员工进行有针对性的培训，利用好互联网工具，实现线上线下消费“共生”。

“后疫情”时期 留住消费习惯

因为疫情，大家都宅在家里，开始学做饭，基础食材、原料、调味料的消费品很受欢迎。同时因为疫情影响，大家也更加关注公共卫生，家居清洁消毒类产品需求迎来“井喷”。

疫情期间，斑马会员上的防疫类产品、消毒类产品等订单量都得到了大幅增长。随着时间的推移，疫情过去之后，如何留住现有流量，培养消费习惯，开发更符合市场需求的产品，是这类商家需要思考的问题。

舒可清是斑马会员平台上的一个消杀类品牌，品牌市场负责人梁先生说，公司已经开始研发具有消毒作用的洁面乳、洗发水、卸妆水等产品，这些产品最大的特点就是在消毒的同时，不会刺激、伤害皮肤，在人们的公共卫生习惯已经被充分养成的情况下，希望借助斑马会员在销售端的优势，把产品更好地推向市场。

这次疫情，已经从一定程度上改变了人们的消费习惯、生活方式，让更多人对于电商平台、网络购物有了新的认识，并可能逐渐成为他们生活中新的消费习惯。

新冠肺炎疫情来的猝不及防，给经济发展造成了一定的影响。但“危”中也藏着新的契机，毕竟春天已经来了。

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