33亿美元高价卖身，Jet成为了沃尔玛阻击亚马逊的“最强武器”

约一年之前，沃尔玛将Jet.com收入旗下。Jet高管说，这次收购让他们有了更明确的客户：居住在城市的千禧一代。该公司总裁Liza Landsman还说，沃尔玛必须“让Jet保持Jet的样子。”

虽然距离沃尔玛以33亿美元的价格收购公司已经近一年，但在新泽西州霍博肯的Jet总部，这家公司仍然非常像一家创企。

在Jet公司的访客接待区，椅子旁边有一张台球桌，但凡有人来访，必须用iPad拍一张自拍照。一楼的几间会议室也都以漫画书为主题。在休闲室，公司还准备了各种各样的零食。虽然它已经是全球最大的零售商之一，但Jet并未丧失自己的个性。

Jet于2015年横空出世，创始人为电商业先驱Marc Lore，它的目标是颠覆整个在线购物市场，进而拿下亚马逊。Jet感受过什么叫飞速增长，也拿到过5亿美元巨额融资，知名投资人数不胜数，比方说高盛、Fidelity、谷歌风投、Forerunner Ventures，Bain Capital等等。当沃尔玛在2016年8月将Jet收购（当时距离Jet上线仅13个月），成为后者的附属公司时，商业分析师、新闻记者和消费者都提出这样的问题：沃尔玛真的还需要另一家电商网站吗，Jet.com会被关闭吗，我们的世界真的还需要多一家在线零售商吗，沃尔玛是否如当时一位分析师所说，“在烧钱玩”？

在Jet的管理团队看来，一年之后的今天，这些问题终于可以给出答案：是，否，否和否。Jet正在沃尔玛旗下找寻自己的立足点，随着和亚马逊在线的竞争一步步升级，帮助沃尔玛获得本不容易获得的一众消费者之后，Jet成为这家全球最大零售商的一部分的角色正变得越来越清晰。

Jet的新时代

Jet董事长Liza Landsman在2015年7月帮助网站上线。

“我的口红都比网站存在的时间长。”Landsman说。

今年1月，Lore出任沃尔玛电商部门主管，Landsman也就接手了Jet的管理工作。之前她是Jet的首席客户官，这一背景无疑添加了不少色彩。

图： Liza Landsman

Landsman说，Jet需要和消费者建立“情感联系”，而不仅仅是交易关系，这很重要。

Landsman举例，比方说“小小的闪耀时刻”，也就是当你付款之后，页面上会出现庆祝的动画，她说这样可以给消费者创造“情感快感”。

“这是我们长久以来和消费者试验得出的结论，”Landsman说着，突然又停了下来，“不好意思——我们没有和消费者进行试验，是通过试验，并收集消费者信息得出来的结论。”

随时代而变

从某些方面说，沃尔玛的收购确实改变了Jet不少。

Jet主要服务于生活在城市的千禧一代，这些客户一般比沃尔玛客户零花钱更富余。

“自从公司成立以来，这些客户就是我们的主要收入来源。”Jet的营销主管David Echegoyen说，“在为他们服务的时候我们常常会想到这一点，这些消费者也告诉我们，他们喜欢我们网站。”

这也是Jet吸引沃尔玛的部分原因。从创办以来，沃尔玛就难以攻占城市消费者，该公司在城市区域的店铺数量仍然很少。

Jet现在是沃尔玛深入城市千禧一代客户群的关键所在，从结账、购物体验的设计，到如何让在没有保安的公寓租房的年轻人安全收到快递，有关Jet的一切决策都以这一考虑为出发点。比方说让消费者安全收到快递这个问题，Jet和创企Latch建立了合作，在公寓内安装无钥匙系统，这样快递小哥们就可以进入大楼，把包裹留下。

也就是说，别指望能在沃尔玛商店取Jet包裹，或在那里退货。因为两家公司的客户重叠率非常低，提供这样的整合服务也没有多大价值。目前来说，Jet和沃尔玛的购物体验还是独立的。

独立运营也让Jet有机会挖掘更富有的消费者，为此，该公司正在结合Jet和沃尔玛的优势，全力丰富产品。

沃尔玛近期收购的电商公司——ModCloth和Bonobos，其产品也将很快上线Jet.com；与此同时，该公司也在利用沃尔玛庞大的供应商网络，提供更多专利产品，比方说高档美妆产品。

Echegoyen说，这样对“双方都好”。

双赢局面

Jet还在计划上线一款自有品牌，叫做Uniquely J，专门面向城市千禧一代客户。

Jet的公关主管Meredith Klein说：“从有趣的包装，到诙谐幽默的标签，再到高质量的产品，所有东西在设计之初就以城市消费者的喜好为出发点。”

Uniquely J提供的产品覆盖咖啡、橄榄油、洗衣粉、纸巾等等，其他产品也在逐步上线中。

或许，与其思考沃尔玛怎样改变了Jet，不如想想Jet怎样改变了沃尔玛更实在。

Lore说，虽然说大企业需要“像创企一样思考”已经是老生常谈，但沃尔玛真真切切履行了这一点。而它能够做到这一点，很大程度上归功于Jet。

对沃尔玛来说，Jet相当于创新实验，它也是沃尔玛许多大胆的新项目的诞生地。比方说，沃尔玛最新的顺手快递项目——也就是沃尔玛员工下班的时候，顺带帮你把快递放在家门口——就是在Jet孕育而生。

这些项目于沃尔玛来说非常重要，这家公司正在不惜重金投资在线零售，在和亚马逊的竞争中形成更强的优势。沃尔玛每年4900亿美元的总营收仍然把年收入1500亿美元的亚马逊远远甩在身后，但后者的收入增长足以让沃尔玛担忧。

亚马逊依旧是电商行业的老大，过去一年销售额超过1015亿美元。而从沃尔玛的盈利报告中来看，这家连锁超市巨头还是没能在电商上寻找到突破口。eMarketer估计，去年一年，沃尔玛的营收能够达到1770亿美元。

近在咫尺的初心

从Jet霍博肯总部的落地式窗户可以看到曼哈顿的景色，到纽约市只要15分钟车程，这些也都体现了Jet的理念：便于运作，却又不是全部的中心。

这或许也是Jet更喜欢的呈现方式。

“从沃尔玛收购的第一天，有件事就非常重要，那就是确保我们所设定的道路能够让Jet继续成为Jet。”Landsman说。

沃尔玛收购Jet的时候，有人猜测这家公司会彻底改变Jet的企业文化，吸光它的生命力，将其变成大企业的另一个附庸。然而现实来看，并非如此。