网络评论中的语言艺术：辨析网络评论的真假与虚实

猎云网12月12日报道   (编译:惜惜)

语言是评论者的武器,掌握不好语言,写出来的东西就会枯燥乏味。当今社会，商业广告泛滥成灾，网络评论成千上万。从语言学家的角度深入解析网上评论，别有一番语言艺术。

去年六月，Camilla Vásquez和她的丈夫Rubén在一家汽车店购买新车时，业务员对人非常友善，也很低调。但出乎意料的是，当交易确定下来后，业务员开始强行推销。他拿出一叠网上的评论，希望这对夫妇以此为消费体验报告的范本。

身为一名消费者，Vásquez博士被这种粗鲁的手段惹怒了，但是作为一名研究网上评论语言的语言学家，她又对此很感兴趣。

早在2009年，Vásquez博士就已经开始研究旅游网站TripAdvisor上的酒店评论，并被一些评论家叙述的内容所吸引，他们往往会抱怨旅游的过程，有的真的非常有趣，而且极具写作艺术。

为了研究其他的评论是否也兼具娱乐性和信息性，Vásquez博士从Yelp、TripAdvisor、 Amazon、Epicurious 和 Netflix五个网站中找了1000条评论，评论内容涵盖酒店、饭店、电影、消费品、美食等。正如她在新著作《论消费者网上评论》中说的那样，网上评论的模式揭示了语言的内涵和现代消费者的想法。

一般情况下，评论的长短取决于商品的价格。比如在Amazon上，最长的评论是关于价值500美元的搅拌机，而对茶的评论往往很短，最常使用的感叹词是“wow”、“yeah”、 “yuck” 、“yikes”、 “sheesh” 、“yum” 和 “yippee.”，最常出现的脏话是“meh” 、“whatever” 以及“the bomb”。

而且形容词也和它原来表达的意思不太一样。不管怎样，当“美味”出现的时候，就是非常明确地在表达好吃，但“好”却不是这样的，“好”后面往往是接着“但是”和“不”等矛盾的话。

评论家经常会写这样的语句，比如“这很不错，但我不爱”，或者是“这很不错，但还不至于让人雀跃不已”等。通常，如果要表达正面意见，评论家会使用“真好”、“很好”、“非常好”这些字眼。“好”这个词的语义则有所改变，一般说“好”就意味着仅仅是“可以接受”的程度。

同样地，诸如“期望”和“失望”这样的词也很重要，它们决定了评论的内容是消极的还是积极的。消费者往往把真实的产品或服务拿来与广告预期进行比较，就这种意义而言，评论只能是对现实和预期是否吻合的报告。随着当今社会生活的变化，各种日常生活用品都会出现在广告中，Vásquez博士开始意识到：“这个世界上还是有人相信完美产品是存在的。”

通过追踪循环词串，也就是语言学家所说的N元模型，Vásquez博士发现最常用的三字短语为“in the room”和“the front desk”。根据这些，她推测酒店消费者大多比较注重房间环境和顾客服务。

频繁使用的四字短语为“in the middle of”和“at the end of”，这恰恰和Vásquez博士的发现相吻合。当人们在写关于酒店、美食或妈咪包的评论时，往往喜欢用讲故事的方式，而Vásquez博士发现，叙述方式更多地出现在负面评论中。

Vásquez博士并不是唯一一个研究网上评论的语言学家。今年四月，来自斯坦福大学的计算语言学家Dan Jurafsky联合其他来自卡内基梅隆大学的学者，发表了一份对Yelp网站上将近90万条评论的研究分析报告，这些评论涵盖超过6000家饭店。报告指出，价格高的饭店，评论中往往包含长句，并且会提出关于收入和学历水平的建议。此外，语言学家们认为，差评是消费者对自身糟糕经历的心理安慰。

网购者在网上会看到各种各样的评论，而这些对他们几乎没有多大的帮助，而且评论的真实性也值得考究。Vásquez博士就经常被要求虚假评论，最典型的例子就是，评论者没有发表过其他的评论，而且不谈产品和服务的细节。

2011年，康奈尔大学的研究人员发现，虚假评论倾向于使用最高级，而非以假乱真，并且喜欢用“我”和“我们”。有公司试图针对这些语言逻辑使用算法来剔除虚假评论，但事实上有些虚假标示很明显，比如缺少关于房间空间信息的评论很可能就是虚假的酒店评论。

有一些评论可能是公司要求消费者写的，就像Vásquez博士在汽车店碰到的情况一样。他们既不是直接的欺诈，又无法做到完全不被怀疑，征求评论某种意义上来说处于灰色地带，我们很难知道征求人数到底有多少，而评论者也不知道他们的评价是否被征求。

尽管欺骗性评论受到广泛关注，但这也只是所有评论的一小部分，因此Vásquez博士集中研究上述五个网站上的评论，重点放在那些精心设计的巧妙评论和专业性评论上。因为消费者对于某些商品和服务都很了解，那些评论可能是他们基于自身的认识所写出来的。

Vásquez博士的研究发现，25%的评论会透露出一个人的职业，比如“我煮了很多鸭子”以及“我和我的宝贝”等句子。网上的评论通常都写得特别好，如果评论者希望被认真对待，想向别人传达自身的文化涵养，往往会倾向于在评论中使用完整的句子和结构。有些人甚至会使用对话、倒叙以及其他文学手法，网上评论俨然开辟了一种创意十足的体裁。

人们正逐渐成为网上评论领域的文学鉴赏家，这些评论有助于吸引了人们关注，例如Amazon上关于香蕉切片器和女性用笔的评论，以及TripAdvisor上因Wes Anderson的同名电影而广受欢迎的布达佩斯大饭店的评论。

谈到她的研究，Vásquez博士说她还认识了一些积极搜集评论的人，而她最喜欢的评论是Netflix上电影《美错》的评论，以俳句的形式呈现，非常惊艳。她表示，网上的评论者不仅仅只是一个消费者，而是拥有创造力的写手。

Source:Wired