支付宝服务窗：离钱最近的开放平台来了！

猎云网5月6日报道（编辑：名扬）

新版本的支付宝钱包里，“服务”紧邻“支付宝”占据了底部第二栏的位置，缴费服务、保险理财、零售百货、吃喝玩乐各项服务都有。每一项里都有多商家通过这一窗口向用户提供个性化服务，每位用户可以根据自己所需选择关注的“服务窗”。这就是以支付宝钱包为支撑，囊括大量顶级服务的开放平台：支付宝“服务窗”。

从幕后走向前台

支付宝一直以来都是一个平台。它承载着数十万合作签约商家，数百万淘宝商户。移动应用支付宝钱包去年11月用户数就已经过亿，支付宝实名支付用户则超过3亿。这背后积累了海量的数据，按照支付宝无线事业部负责人刘乐君的说法就是“希望把这种积聚已久的能量，快速的释放出来，服务给我们的合作伙伴和我们的商户”。

如果说过往的支付宝运行模式是，商户将支付宝作为支付服务工具和信用担保交易平台，除了转账需求外， 支付宝更多隐于幕后，用户购买商品（天猫/淘宝/签约商户等）——使用支付宝。那现在支付宝开始走向台前，用户先来到支付宝钱包——购买服务。

这一转变从余额包的推出就已经初露端倪。用户通过支付宝直接来投资余额宝，余额宝也大大增强了用户打开支付宝钱包的频次（每天早上看收益成为很多人的爱好），打开频次越来越高的支付宝在阿里的移动版图要承担更大的责任。归根结底，是移动互联网的范式转变要求支付宝走向前台。

 

移动互联网的范式转变

随着移动互联网发展，越来越多的用户能够随时随地连接网络。手机携其摄像头、大量传感器成为人类肢体和感知的延伸。手机上的应用成为用户和虚拟世界以及真实世界互动的窗口。“我们服务窗定义出来的是用户和世界的一个交互视窗。”

移动互联网也在改变电商业态。支付宝无线负责人透露“在整个阿里和整个支付宝内部，我们认为未来移动电商一个终局是C2B模式”。C2B 模式要求商品和服务供应方掌握大数据分析能力，基于用户的个性需求定制服务。个性化服务和大数据生产，就是C2B模式的表层。

 

支付宝服务窗平台：离钱最近，成交率高，付费高，新用户多

相比其他开放平台各有不同的侧重点（社交数据或者其它），支付宝开放平台最大的特点是“离钱最近”。

支付宝本身就是集支付、交易于一身，横跨PC和移动的交易平台，用户打开支付宝一般带有强烈的寻求交易的意愿，换句话说就是冲着花钱来的！因此支付宝里试行的服务窗呈现出成交率高、付费高等特点。广东移动服务窗提供的数据表明，用户通过支付宝公众号（服务窗试行前曾叫“公众号”）平均充值金额为100元，比其它平台要高50%。

除此之外，商家最心仪的还有支付宝海量的用户和沉淀的数据，通过服务窗能够给商家带来大量的新客流。布丁酒店代表章薇透露，从支付宝服务窗而来的用户量95%是新客源，远远超过OTA等其它传统平台。

商家最需要，也最看重的是来自支付宝的囊括线上线下的平台服务、广阔的可筛选用户群以及未来基于移动新技术的新体验。

 

支付宝服务窗开放平台的“诚意”

曾有人找到支付宝问：“你们搞开放平台，开放支付吗？”

刘乐君先生将这个作为笑话来讲，“支付宝不开放支付，这个有点太夸张了。这个是必备的”。支付宝钱包开放平台的诚意是，不仅要开放支付，对于拥有经验和能力的合作伙伴，支付宝提供完全组合的完善的解决方案，包括预支付能力，预授权能力，分润能力，还有信用能力。

通过这种信用能力，双方可以了解这个用户的支付的能力，进而在很多场景里中可以更大胆得销售试验。例如支付宝曾和运营商搞过零元售机项目。用户不须花一分钱，就可以从运营商门店那里领取手机，只需要冻结余额宝里相应数额的资金，而且冻结期间还能享受余额宝的利息收入。

在发现用户方面，支付宝钱包也在深耕。“浏览即发现”，通过用户在阿里平台上的各种浏览推荐相关功能；“支付即发现”，向用户推荐使用过的服务的服务窗；“地理围栏”发现，通过地理位置判定用户，提供个性化的服务。另外通过相关技术，还能协助本地商家获得实时市场信息等。支付宝还开放会员卡、电子券平台与合作伙伴共建会员管理能力。支付宝服务窗平台的目的，正是“发现用户->理解用户->服务用户->价值变现”的闭环。

 

从5月开始，支付宝将邀请一些商家入驻服务窗平台，并将召开开发者平台大会。感兴趣的商家和朋友敬请关注新的进展。

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