掌贝CTO鲍大伦：新购物场景下，人才是实体店铺转型数字化面临的最大挑战

11月28日，2017年度CEO峰会暨猎云网创投颁奖盛典在北京正式举行，掌贝CTO鲍大伦就《新购物场景下如何创造增量价值》做了圆桌沙龙分享。

会议上，对于新零售概念的理解，鲍大伦发表了自己的观点，他表示，“我们谈新零售，谈论消费者升级，在服务和质量，在服务和产品上要有一个升级，我们要知道消费者真正需求是什么。”

新零售进入到线上往线下走，线下往线上走的状态，鲍大伦谈了自己对线上线下的看法，“这么多年来，无论是从线下到线下，还是从线上到线上，这些年都在尝试转型。现在的趋势是，无论线上还是线下，只是销售渠道不同，整个公司运作体系是统一的，随便你去哪里，跨时空跨地理位置跨平台销售模式是现在融合的趋势。”

谈及掌贝作为一家创业公司所面临的机遇和挑战，鲍大伦透露，掌贝目前正在扩展自己的模式，实体店铺正在进行数字化转型，要达到这一目标，对于实体店铺挑战较大，因为人才对数字化的理解和操作流程上都要进行转型，掌贝缺乏相应的经营人员专注于做这件事，所以这是他们公司面临的挑战，也是实体店铺转型面临比较大的挑战。

最后，针对新购物场景下企业如何构建新生态的问题，鲍大伦认为，零售业态是在变化的，其核心是在数据驱动，但这些数据怎么来，通过什么方式，这里面有很深的学问。包括无人售货机各种场景都是跟消费者交互，发生用户行为数据，我期待中国未来零售市场，中国零售市场已经领先世界其它地方，在用户交互面上有太多的选择太多的方式。

参与该环节的还有友盒便利创始人兼CEO陈惠鲁、花点时间联合创始人郭肇州、缤果盒子副总裁王莹。本次峰会以《赋能万物 智领未来》为主题，由猎云网主办，锐视角、猎云资本、AI星球协办，分为28日、29日两天，主要以优秀创业者、投资人表彰以及创投嘉宾干货分享为主。近百位知名投资机构大咖，独角兽创始人、创业风云人物、投资人与创业者就人工智能、共享经济、新零售方向的多个议题展开探讨，共同寻找创业新商机、把脉未来新方向。

以下是鲍大伦的圆桌分享实录，猎云网（微信： ilieyun
）整理删改：

大家好，我是掌贝的CTO鲍大伦。我很早做电商，大概在2000年开始做电商，电商领域里是元老。在美国eBay在那8、9年。去年加入掌贝，刚才很多同事讲了新零售，新零售这个定义实际上是美国人有不同的理解，我自己的定义，最主要最核心就是线上线下再加上物流，其它都是这些形式一些变种。内容很多很广，到国内看到新零售各种形态、业态都有。我们掌贝主要是解决实体店铺的一个线上线下融合，客户的一个获取和留存，包括引流包括客户管理，以及店内数字化转型等等方面。我自己认为纯粹做新零售方面的业务，帮助店铺进行数字化转型，能够利用新零售的这一股潮流，能够做升级，谢谢。

我们谈新零售，谈论消费者升级，在服务和质量，在服务和产品上要有一个升级，我们要知道消费者真正需求是什么。我们掌贝对消费者的一些采集数据，了解消费者爱好、许久上面，帮助商铺更好服务消费者。

鲍大伦：大概电商做到现在，在整个零售领域大概占15%的销售额，85%是线下，所以你看这么多年，以前马云跟谁一起争论这个事，我们会看到，这么多年来线下还是线下，线上还是线上，但是这些年做了一些转型，以前线上和线下是分开的。我们看到苏宁、百丽这样的的公司，本来是一家传统企业，后来有了电商，他们就会入局创立电商部门。但电商部门和底下零售部门是完全脱节，两个KPI完全不一样，我们跟他们打交道，实际上很困难，两个部门完全割离开，两个运作体系不一样。

现在我看到一个趋势就是，包括沃尔玛，无论线上还是线下只是销售渠道不同，整个公司运作体系应该是统一的，随便你去哪里，跨时空跨地理位置跨平台销售模式是现在融合的趋势。以实体店铺为依托做线上发展，没有道理实体店不能做线上销售，掌贝帮助实体店铺管理、赋能，我们像京东、阿里、唯品会，对客户个性化的管理和分析，能够给用户提供这种服务。因为我们小商铺没有这种技术能力，掌贝给实体店铺提供类似于阿里这样的一种运营的一种平台，能够更好服务于顾客。

掌贝也是创业公司，去年拿了B轮，我们现在正在扩展我们的模式，面临一个挑战，现在我们实体店铺进行数字化转型，在意识上他知道数字化转型，数据驱动。但是这里面说是简单，真正来达到这样一个目标，对于实体店铺挑战比较大，因为他们在整个人才体系里尤其是人才对数字化的理解，操作流程上，他们都要进行转型，我们推广，给他们赋这个能力也面临诸多挑战，他们没有这样一个相应人员配达来经营这个事情，所以这个是对我们现在公司挑战比较大，也是实体店铺转型面临比较大的挑战。

这个比较难回答。还是回到我们掌贝这个产业，因为我们是一个跟商家不太一样，我们是一个平台型、赋能型的公司，我是非常看好整个新零售，线上线下销售，零售业态是在变化的，其实核心是在数据驱动，刚才讲新零售一个定义里面，新零售的核心，刚才有一位谈到要了解消费者，知道消费者的需求，这样为你提供服务，要我怎么知道消费者，数据知道，那数据怎么来，通过方式，这里面就有很深的学问。包括无人售货机各种场景都是跟消费者交互，发生用户行为数据，我是期待中国未来零售市场，中国零售市场已经领先世界其它地方，在用户交互面上有太多的选择太多的方式，非常期待未来的发展。