疫情穹顶之下，线下演出“危”中藏“机”

穿上印有偶像元素的衣衫，约上三五好友一起“为爱发电”，来一场酣畅淋漓的线下狂欢，或挑一场心仪编剧的作品，到小剧场切身感受一下歌剧的魅力。

与偶像互动、与产品服务互融，线下演出的“沉浸式体验”戳中了新消费主力军的嗨点，也催生了一个百亿级消费市场的繁荣。

可2020年，一切都因新冠病毒的侵袭按下了暂停键。

中国演出行业协会《倡议书》中提到，据不完全统计，2020年1至3月，全国已取消或延期的演出近2万场，直接票房损失超过20亿。仅3月份全国就有近8000场演出（包含剧场和大型演出）被取消或延期，三月份直接票房损失超10亿元。

振翅的蝴蝶带来了长期巨大的连锁反应，线下演出行业走到了变革的岔路口。

一、线下演出一脚“急刹车”

春节期间，一场新冠病毒的侵袭让线下演出的从业人员在梦想项目大赚、升职加薪之前，首先尝到了苦涩。

受疫情影响，国家大剧院、上海大剧院、天津大剧院等知名剧院宣布2、3月份的演出全部取消，并停止剧院参观活动。北京天桥艺术中心发布公告，原定于3月11至15日举办的话剧《断金》将延期至8月26至30日演出，而原定3月举办的艺术教育和培训活动也将继续延期。

院团剧场一体的开心麻花取消了北京、上海、天津、西安、武汉、杭州、重庆、郑州、沈阳、大连等多地的话剧演出，与此同时，包括繁星戏剧村、孟京辉工作室等演出商们也开始主动对2月份的演出进行延期。

备受年轻消费者青睐的大型演唱会也是变动通告频出。从2月到5月，刘德华“《My love》世界巡回演唱会”取消15场，延期9场；作为“中日文化体育交流推进年”亲善大使的日本国民组合ARASHI岚也宣布原定于4月举行的北京鸟巢演唱会取消。

不仅第一季度受疫情影响，出于对未来不确定性的担忧，很多消费者不敢像之前一样提前购票，能否开票，开票是否会延期或直接取消都影响了消费者的购票决策，而这也直接影响了主办方未来半年或一年的演出项目排期。

无法开演就没有收入来源，可企业的支出却没能减少，场地成本、人力成本、设备折旧……无时无刻不在烧钱。一位在剧院工作十余年的员工就透露，“保守估计公司损失至少在600万，有的剧场仅场地租金就会减少800万元，还不算自己做的演出项目。”

除了给主办方带来经济损失，大量演出延期或取消也给票务平台带来了巨大压力。据悉，仅除夕前后三天，大麦网人工接线咨询量就达去年同期的28倍。

二、顾全大局，便捷退票

根据摩天轮票务统计，目前已经产生的票房损失约占据全年票房的15%，面对短时间内大量集中爆发的退票需求，大麦网、摩天轮等票务平台也在第一时间做出了调整，并陆续推出一系列退票举措。

1月21日大麦网发布了针对武汉地区在春节期间的退票政策：春节期间在武汉地区举办的所有演出项目均支持无条件退票；已购买春节期间在异地演出的武汉用户，凭有效证件（交通凭证、武汉当地居住证等）均可无条件退票。随即猫眼演出、秀动网也相继启动了春节期间的演出退票政策。

摩天轮票务在C端率先承诺消费者退票方案，在B端推出了“免保证金保留账户，免保证金挂售，先退票后结款”等举措，在一定程度上缓解了中小微企业的资金压力，帮助行业复苏。

“对卖家，我们投入风险金补偿行业不可抗力的损失；对用户，我们为了用户退票便利，统一执行5月以前的节目，等到最后几天才发货。这样万一用户想退，不用物流寄回票品，直接电话退钱就行了。”摩天轮票务负责人在采访中如是说道。

在被疫情打乱运行节奏的特殊时期，不仅票务平台，演出行业的各机构、主体也都纷纷发力，报团取暖，共渡难关。

中国演出行业协会在《倡议书》中提议，演出主办机构、演出场所等应遵循契约精神妥善处理演出的定金（预付款）退款工作。

租金方面，行业协会呼吁“不应以档期紧张为由提高场租等相关费用，有条件的场所可根据实际情况降低非周末的工作日场地租金，减轻演出主办机构运营的压力。”该倡议已经得到了国内上百家剧院的支持和附议。

覆巢之下无完卵，无论是百人规模的大企业还是不足十人的小微企业，亦或演艺相关的自由职业者都因疫情受到了不同程度的影响，但就像每一次经济危机之后都会推动全社会资源进行一次重新整合，疫情也推动了线下演出行业的变革。

“云演出”就是部分演出商为了降低损失开辟出的新路径，比如抖音联合TAXX、LINX等夜店开启的“云蹦迪”模式；快手与太合合作举办的“云趴音乐周”；斗鱼上线“云蹦迪”音乐节以及淘宝直播在情人节当天举办“214不见面音乐会”等等，不过这场试炼究竟收效如何，还要看消费者是否买账。

三、个性化需求高涨，票务平台迎来“历史性机遇”

不可否认，直播、短视频、在线游戏等娱乐方式的确给年轻人带来了新鲜感，尤其是在人们被迫“宅”在家的特殊时期，但线下演出也有着“强互动性、高参与感”等线上娱乐不可替代的魅力。

长期来看，线下演出行业并不会被线上娱乐所取代，待疫情过后，急需寻求释放而外出集聚的消费者一定会促使线下演出行业迎来一轮爆发。

线下演出需求旺盛，不仅会带动演出票务市场的火爆，也可能导致“天价票”问题的出现，如何利用平台机制保障消费者权益，考验着所有演出票务平台。

一个不可忽视的趋势是，随着互联网技术的日臻成熟，线上购票已经逐渐取代线下购票成为消费者买票的主流方式，极光大数据发布的《在线票务App行业数据报告》显示，截至2018年7月，我国在线购票的用户规模已达5232万。

如今我国演出票务市场已经形成了专业线上票务机构为主，二级票务机构为辅，兼具演出机构、演出场馆票务共存的多元化格局。

图片来源：道略演艺产业研究院

而与一级票务平台单一定价、直接销售的模式不同，以摩天轮票务为代表的二级票务平台以大数据算法为依托，采用动态定价的方式，以市场需求为导向拉动价格回归理性，让消费者在合理的范围内买到票。

除此之外，二级票务平台还能够对线上购票的安全性进行评估，为买卖双方营造一个相对公平的交易环境，从根源上解决消费者“买票难、买票贵”的问题。

这是一次“历史性的机遇”，疫情过后，线下演出需求反弹，现场娱乐消费升级，消费者个性化需求高涨，以服务为主的二级票务平台的优势会进一步凸显。

因疫情出现的大规模退票事件也是对票务平台的一次大考，推动平台对日常运营机制进行反思，让行业意识到一个完善的票务信息监督服务体系的重要性。

疫情过后另一个重要变化是会加速行业优胜劣汰的步伐。能够抗住大环境高压而留下来的，一定是资金充裕或团队实力过硬的行业龙头，一些抗风险能力弱或实力不足的小公司则会在这次疫情中被大量淘汰。

危中有机，疫情让行业按下了暂停键，却也给了平台沉下心来修炼内功的契机。就像摩天轮票务总经理刘斅在采访中说的那样，“疫情期间，我们的工作重心就是两点，一个是保证中小商家的资金安全，为行业保住更多的‘火种’。另一个是全力以赴改进产品，加大技术投入，疫情过后用户将看到耳目一新的购票体验。”

利用困境期查缺补漏、夯实基本功，抓住一切机会蜕变进化，危机过后，就会迎来一个更美好的明天。

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