师傅邦：线上整合专业团队，打造电商化售后安装服务

随着电子商务的发展，大家都享受到其带来的便利：便宜方便、种类齐全、送货上门，这一切都极大地改变了我们的生活方式。然而，目前电子商务的瓶颈在于“最后一公里”的落实。可以说谁能够真正了解客户的痛点，解决这“最后一公里”的难题，谁才有机会在激烈的竞争之中生存下去。近日，泉州市师傅邦网络科技有限公司总经理陈长豪向我们分享了“师傅邦”的创业与成长经历。

陈长豪讲到，“电子商务家居产品的售后安装的过程中，在商家、平台、买家都有着各自的痛点。”商家通过网络销售产品到全国各地，广大的地域使得中小企业无法低成本组建自己的售后服务团队。同时顾客通过网购的商品虽然物美价廉，然而如家居建材类产品，买完的装配与维护则是一个问题。电商平台方面若顾客通过天猫、京东、淘宝等买了商品，因随便找人安装而出了问题，客户投拆平台，平台无法短期厘清问题的根源与责任，则会阻碍平台的建设与发展。这一切，使得“师傅邦”看到了其中商机。

“师傅邦”原型是“水掌柜”，成立于2009年，专营净水器业务。2012年，公司拓宽业务范围，借助华侨大学的技术力量，开发出具有自有知识产权的网站平台管理系统，拥有自己的技术开发团队，自成立起一直致力于包括净水器和厨卫等家居产品行业信息化平台建设。主要服务对象是线上的电商以及线下的需要售后团队支持的家居企业。具体的业务上，目前“师傅邦”是从B端入手，为电商提供对已销售的产品的上门装配、维修与养护的服务。装配的人员方面，通过自身长时间的整合，“师傅邦”拥有了基本覆盖全国的师傅团队，并且开发APP作为师傅的终端，通过派单的方式和师傅进行合作，装配师傅只需要通过认证便可以在平台上接单，增加自身业务量，同时建立师傅评价与客户回访制度，保证师傅的服务质量。

“最初有这个想法的时候，我们去和电商厂家去谈，他们都不相信这样一个业务的存在，全国各地考察寻找师傅的时候，许多师傅甚至认为我们是传销，不能理解我们的业务模式，我们只能从电商的坏单、问题单做起，通过预付师傅服务费的方式，逐渐取得大家的信任。”谈到最初的创业经历，陈长豪感慨万千。直到今天，“师傅邦”服务已覆盖全国3031个区县，超过3万名各品类安装和维修师傅与公司进行合作。通过公司的认证、深度合作的师傅达1万名，2015年成为天猫平台指定产品售后安装服务商，在国内“互联网+”安装售后方面取得领先。

融资方面，2014年深圳创新谷已向“师傅邦”投入数百万天使轮资金。陈长豪表示，目前公司正在处于积极扩张的阶段，收入也在成倍增长，因而希望能获得更多的融资，公司也在积极推动股份制改革，争取近期能够在新三板上市。与此同时，“师傅邦”也在积极向C端的维修市场迈进，在数年积累的广大的用户群体之基础上，“师傅邦”通过居家顾问服务的形式，利用整合的师傅平台资源向着新的市场迈进。

产品：师傅邦
公司：泉州市师傅邦网络科技有限公司
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