不再是冷冰冰的数字交易，Capital One推出可发表情的银行聊天机器人

自ATM机问世以来，人们已经很少会亲自去银行存取款了。虽然这样很便利，但我们也失去了和银行人员交流的机会对此，全美最大的银行之一Capital One推出了一款银行聊天机器人，将以发短信的形式为客户提供帮助。除了文字以外，它还可以发表情。

本周五，Capital One在德克萨斯州奥斯汀市的SXSW向大众公布了这项新的移动技术，并将之取名为Eno，即“One”的倒写形式。

Capital One的聊天机器人并不是机械地和客户聊天。相反，它会用很自然的语言来处理、应对客户的各种需求，包括查询账户余额、近期的消费记录、信用卡账单到期日、信用额度甚至是非常难记的银行开户号码。

你也可以用它来支付，更有趣的是在聊天的过程中你还可以发表情。当Eno告诉你你的账户余额为25美元时，你可以向它发送一个带有讽刺意味的大拇指表情，它会理解你的意思。此外，这个聊天机器人还能明白钱袋表情的意思。发送这个表情，你就能收到自己账户的总结。当然，我们期望Eno发过来的钱袋表情是在表示资金还很充裕而不是因为透支欠了银行很多钱。

Capital One宣布，从周五开始，Eno将对部分客户免费开放使用。下面是对Capital One数字产品开发副总裁Ken Dodelin的一些提问。

如果询问Eno一些和银行业务无关的内容，它会如何应答？

Eno不是只会工作。当你和他闲聊时，它也会和你开玩笑。它会告诉你它的长相、它的钱包里有什么甚至会和你分享生命的意义。 举个例子，如果你问它“你的钱包里有什么？” Eno将回答“我没有钱包，如果我有，我希望钱包里可以有很多猫的照片。”

除了Eno以外，你们还想过其他的名字吗？

我们选择Eno是因为它是Capital One里one的倒写，而且当我们用Google搜索“Eno的定义”时，显示的结果是“很棒、很酷”。除此之外，我们也想过取一个和人名相似的中性名字。但给它取名是一件很重要的事，因为这个AI代表了Capital One将人工智能引入银行业这一伟大的创新。鉴于我们银行的名字是Capital One，我们觉得把其中的一部分用于给这款机器人取名是很有意义的。

是哪项技术支持了这款聊天机器人的自然语言处理？

我们现在并不想透露这方面的信息。

有多少客户对通过智能手机来查询银行业务感兴趣？通过短信呢？

其实在很久以前我们就已经推出过一款聊天机器人了——只是我们不知道罢了。你看，Capital One有短信提醒功能，可以很清楚地要求客户发送“确认”或“拒绝”中的一个。这很简单，缺点是我们无法得知其他的信息，而且我们也发现客户的反馈中包含了一些这两个词以外的东西。我们收到问题，提供解释、表情。Eno 1.0是我们用短信来满足客户需求所踏出的第一步。

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