阿里、腾讯决战商业“OS”

阿里巴巴创始人马云曾评价腾讯创始人马化腾，“腾讯非常伟大，你要知道，腾讯在二十年内发展到这么大，创新而创意，技术上与众不同。我会跟他们竞争，但不代表我会恨他们。我想强调的是，不要恨别人。我们要尊重竞争对手，吸取他人所长。我和马化腾是很好的朋友，我们彼此互相尊重。”

马化腾在一次访谈中也被问及“你是怎么看待马云的？”。马化腾说，“我跟马云私交非常好，我们之间有竞争也有合作。亚马逊、Ebay这些巨鳄曾经冲进中国要吞掉本土电商，但阿里巴巴坚强地打败了所有的国外的对手，赢得了市场。阿里巴巴赢得毫无争议，所以大家相互非常敬重。”

马云、马化腾在公开场合都给予对方高度评价，并称呼对方为私下很好的朋友。如此和谐的关系，在血雨腥风的互联网战场并不多见。这一方面源于两位中国互联网领域最优秀企业家的胸怀格局，以及高手之间的惺惺相惜，另一方面则离不开阿里与腾讯在发展历史上一直没有爆发过特别激烈的正面冲突。

阿里巴巴集团成立于1999年，其从最初的B2B电商业务1688起家，2003年创建淘宝，2004年推出支付宝，2008年推出天猫的前身淘宝商城。在阿里巴巴集团的发展过程中，其最主要的竞争对手一直是慧聪、Ebay、亚马逊与京东等电商领域的企业。

腾讯成立于1998年，其在最早的网络寻呼系统业务尝试遇阻之后，1999年推出即时通信工具QQ，大获成功，2003年推出腾讯游戏、腾讯网，2005年推出QQ空间。在腾讯的发展过程中，其主要的竞争对手是联众、盛大、网易、MSN、51空间、人人网、新浪微博与360等游戏、社交、工具领域的企业。

在阿里巴巴与腾讯发展的中早期，除了腾讯拍拍与淘宝有过短暂交火之外，其他时间两者分别在各自的主战场攻城略地，并没有太多业务交集，双方相安无事。但随着阿里巴巴与腾讯在各自的主战场构建绝对的竞争优势后，都开始不断向外延扩展自己的业务边界。双方一方面在云计算等新建业务上出现重叠，另外一方面还相互扩展到对方的电商与支付、社交与内容等主业腹地直接竞争。时至2019年，我们观察发现，阿里与腾讯已经在多个核心战场开始成为彼此最大的竞争对手。

在实物电商领域，腾讯系的京东、拼多多正在给阿里巴巴的电商主业淘宝、天猫形成巨大压力。

在生活服务领域，阿里巴巴重注口碑、饿了么与飞猪旅行，也向腾讯系的美团点评与同程艺龙发起进攻。

在网络社交领域，阿里先是投资新浪微博抗衡微信，后推出来往无果后，又用钉钉奇袭了腾讯的社交主战场，让腾讯不得不在企业微信上投入精力进行防御。

在云计算与支付领域，阿里云与腾讯云，支付宝与微信支付开始捉对厮杀。

在文娱内容领域，阿里巴巴集团旗下的优酷、虾米音乐、阿里影业、阿里文学、阿里体育与阿里游戏组成的大文娱板块，更是与腾讯游戏、腾讯视频、腾讯音乐、企鹅影视、阅文集团与腾讯体育组成内容矩阵全面抗衡。

在互联网工具领域，阿里巴巴收购而来的UC浏览器、高德地图，也与腾讯旗下的QQ浏览器、腾讯地图、应用宝与QQ手机管家等App争夺流量。

不同于各自之前在主业领域的竞争对手，阿里与腾讯的竞争不再是电商、支付、社交或内容领域一个单点上的局部竞争，而是演变成为一个面上的综合性竞争，或者称之为生态之争与系统之争。

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2019年1月11日，阿里巴巴集团突然在杭州召开了2019年第一届ONE商业大会。在大会召开大约半个月前，阿里巴巴向国内外2000多家品牌商发出了邀请函，邀请他们来杭州参加“ONE大会”。“从来没有听说过这个大会，为什么搞这么一个大会？”，很多人被这个名字搞的有点莫名其妙，阿里巴巴有很多大会，云栖大会、网商大会都耳熟能详，这个“ONE大会”还是第一次听到，它究竟是怎么回事儿？

在第一届ONE商业大会上，阿里巴巴集团CEO张勇亲自登台，发表了名为《阿里巴巴商业操作系统》的主题演讲。

在主题演讲中，张勇总结了阿里巴巴的过去20年，阿里从最早帮助中小企业通过B2B平台走向全球，到后来发展出淘宝、天猫这样覆盖6亿消费者的实物电商平台，再到后来发展出优酷、虾米音乐、UC与阿里影业等覆盖数亿用户的文化娱乐产品，还发展出以口碑、饿了么、飞猪、盒马鲜生与淘票票为核心的本地生活服务平台。这些业务构成了以实物商品+虚拟商品+生活服务为核心的庞大的商业体系，统称为阿里“大消费矩阵”。伴随大消费矩阵的构建过程，阿里巴巴在支付、物流、金融与云计算等领域沉淀出很多核心商业能力，这些商业能力也是其他企业在经营过程中必不可少的。

张勇过去3年在新零售的实践中发现，“要实现新零售，必须要建立一个全方位的数字化的商业能力，而这个商业能力阿里巴巴集团已经有所沉淀”。于是，阿里巴巴将这些企业经营必不可少的能力，分为品牌、商品、销售、营销、渠道管理、服务、资金、物流供应链、制造、组织与信息管理系统11个要素，并将这11个要素整合为一个能够贯穿到企业运营各个环节的，全方位数字化商业系统。在张勇看来，“商业操作系统的关键不是单一模块，而是加起来输出一套系统能力。这个能力让软硬件结合得更好，让用户体验变得更好，让商业有新的可能。”

狭义的操作系统（英文operating system,简称OS）是指运行在PC与智能手机上的Windows、IOS与安卓等软件系统，如果把阿里生态比喻为一个商业操作系统，那么，天猫、淘宝、钉钉、阿里云、菜鸟、支付宝、饿了么等业务，就好比运行在这个操作系统上的程序，它们一起为合作企业提供全方位的数字化能力。

阿里巴巴集团将这次大会命名为ONE大会，很好地体现了阿里的战略方向。阿里巴巴CEO张勇说：“之所以命名为ONE大会，有两层含义：我们在一个共同的地球上，We Are In The One World，并且数字经济时代已经成为不可阻挡的趋势，为了进入数字时代，必须形成一个One New Eco-System。”

就像苹果的IOS与谷歌的安卓系统能应用到所有手机，帮助这些手机实现智能化一样，阿里巴巴也希望自己构建的这套商业操作系统输出给更多的企业，帮助这些企业在11大商业要素上实现在线化和数字化。

商业操作系统战略的提出，是阿里巴巴集团发展历史上的又一次重要的商业模式升级与战略进化。如果说之前进入金融、物流、云计算与文娱业务，都是阿里巴巴在电商交易的基础上进行的生态外延，而这次构建商业操作系统，则是将过去战略外延形成的核心能力进行的一次产品合体，这个合体的商业操作系统将有可能在数字经济时代释放出巨大的价值。

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在中国，目前能够具备构建商业操作系统能力的企业，除了阿里巴巴集团，就只有腾讯了。

2018年初，腾讯公司也提出了其针对智慧零售的综合性解决方案：1个中心，2个目标，3个要素以及7个数字化工具。具体来说：

“1”代表以消费者为中心的全面数字化升级，这里的消费者包括2B和2C；

“2”代表着最终实现零售商家的“新数字化运营”和消费者的“新消费体验”的目标；

“3”代表着“连接、转化、体验”3个要素，帮助零售行业在获客、活跃、忠客三大关键环节升级提速；

“7”代表着7套工具，微信公众平台、微信支付、小程序、腾讯社交广告、腾讯云、泛娱乐IP和企业微信7种核心能力，腾讯公司称之为“数字化转型基础设施”，涉及到微信事业群、社交网络事业群、技术工程事业群、网络媒体事业群和互动娱乐事业群这5大事业群。

虽然阿里巴巴叫做商业操作系统，腾讯叫做数字化转型基础设施，但腾讯的7大核心能力与阿里巴巴的11大商业要素与极为相像，也形成了一个可以对其他企业进行输出的操作系统。目前，腾讯的这套操作系统已在步步高、家乐福、沃尔玛、万达广场等合作伙伴中实行，并取得了不错进展。

2018年9月30日，腾讯官方又宣布启动战略升级，将原有的七大事业群调整为六大事业群，最新的组织架构为：企业发展事业群（CDG）、互动娱乐事业群（IEG）、技术工程事业群（TEG）、微信事业群（WXG）、云与智慧产业事业群（CSIG）、平台与内容事业群（PCG）。并宣布成立技术委员会，打造腾讯技术中台。这次调整是腾讯继2005年、2012年之后第三次架构调整。

在这次组织调整中，最引人瞩目的是新成立的云与智慧产业事业群（CSIG）。马化腾判断，中国互联网正从上半场的消费互联网时代进入下半场的产业互联网时代。成立云与智慧产业事业群，正是腾讯在产业互联网时代面向B端业务的重要组织载体。

在互联网的上半场，腾讯已经在云、支付、AI与安全等诸多技术领域积累了深厚的能力储备，这将成为其迎战互联网下半场的利器。云与智慧产业事业群就是基于微信公众平台、微信支付、小程序、腾讯社交广告、腾讯云、泛娱乐IP和企业微信7种核心能力，整合了包括腾讯云、智慧零售、安全产品、腾讯地图、优图等核心产品线，进一步形成了一套完整的，可以对外输出的商业操作系统。腾讯未来将把这套操作系统推广到零售、医疗、教育、交通、制造业与能源等行业，帮助这些行业的企业向智能化、数字化转型。

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中国很多著名的互联网企业都诞生于1999年左右，2019年正好是中国互联网产业发展二十周年的节点。在第一个跌宕起伏的二十年，中国互联网产业经历了最初的门户盛世，经历了视频、电商与团购领域的血战，经历了移动互联网时代的重新洗牌，从群星并起到最后形成阿里巴巴与腾讯龙虎争霸的局面。

强者愈强是互联网产业的一个重要规律，从目前来看，未来20年，将很难有新的互联网企业会撼动到阿里巴巴与腾讯的业务根基。在上半场的消费互联网时代，阿里、腾讯分别在各自的电商与支付、社交与内容的主战场攻城略地，相互之间并没有爆发特别激烈的冲突。

但在下半场的产业互联网时代，阿里与腾讯开始狭路相逢，各自将整合其在品牌、营销、渠道、内容、数据、AI、云计算与支付等领域的多种核心能力，在TO B领域展开一场“OS”（操作系统）之争。阿里与腾讯的这场“OS”（操作系统）之争，将会是中国互联网产业未来十年的主战场，这场战争的结果，将决定中国阿里与腾讯这两家中国最优秀的互联网企业，谁更胜一筹。

另外，能成为商业操作系统级的企业少之又少，例如在个人电脑行业，Windows系统一家独大，在智能手机行业，IOS与安卓两分天下，但这不意味着不能打造商业操作系统的企业就没有了很好的商业机会，例如三星、华为、小米、OPPO与vivo等智能手机企业，虽然都没有自己独立的操作系统，但很好的利用安卓操作系统的崛起取得了巨大成功。

这给中国的很多创业者提供了很好启示，在时代决定自己无法成为商业操作系统级别的企业时，很好的去利用阿里“OS”与腾讯“OS”，也将获得巨大的发展机遇。