快递企业申诉率权威排名公布 百世7月服务质量超京东

据8月21日《快递》杂志报道，国家邮政局发布了2017年7月邮政业消费者申诉情况。在《2017年7月主要快递企业申诉率表》中，国家邮政局对各主要快递企业的服务做了数据对比。权威数据显示，百世快递的有效申诉率已经低于京东。

有效申诉率是快递行业衡量服务质量的常用指数，有效申诉率越低的快递企业，意味着服务质量越好。

国家邮政局的申诉率表显示，7月快递企业申诉率最低的企业是苏宁易购，此后九位依次是DHL、韵达、中通、顺丰、FedEx（美国联邦快递）、递四方、卓越亚马逊、百世快递和京东。

其中百世快递与京东分列第九和第十。百世快递2.74的有效申诉率低于京东的2.92，这意味着百世快递在7月的服务质量已经超过京东物流。

在用户申诉百世和京东的具体问题中，双方在延误的差距最大，百世仅为0.46，京东达到了1.15，有效申诉率超过百世一倍还多。但京东也有局部优势，在丢失损毁和投递服务方面，京东以0.59和1.12，险胜百世的0.94和1.20。

纵向比较，在一年前的2016年7月，百世快递的有效申诉率为3.63，高于京东的1。但一年以后，百世快递降至2.74，京东增至2.92。通俗地理解，百世快递的总体服务质量在一年间取得了进步，京东则有退步，并被前者反超。

8月12日，京东在官方论坛发布公告称，京东平台将于 2017 年 8 月 21 日终止与百世快递的合作，届时，卖家通过百世快递发送商品的物流信息将无法在京东平台展示。