【首发】百应获1.2亿元A轮融资，以智能营销为驱动打造企业AI中台

猎云网近日获悉，百应宣布完成A轮融资，融资金额为1.2亿元，由光信资本领投。

本轮融资，主要用于加大 AI 技术研发、客户服务升级、高端人才引进以及加速品牌市场开拓，进一步打造专注于营销场景化的企业 AI 中台和生态。围绕着呼入、售后、回访、线索清洗、拓客等应用场景，持续完善产品矩阵和客户服务能力，通过集电话机器人、AI+CRM、智能名片等产品，为企业提供一体化营销解决方案，助力更多客户实现业务创新和转型升级。

百应科技成立于 2016 年，是国内首批将人工智能和大数据技术应用到商用领域的公司之一。

定位于数据智能技术服务公司，百应以电话机器人切入市场，自主研发了语音识别、语义理解、多轮对话管理、知识图谱、语音合、大数据处理等核心技术，拥有多项技术专利和著作权。

百应一直致力于为客户提供最优质的产品及服务，在底层技术上将持续加大研发投入。如 ASR（自动语音识别）技术，百应对于 8k 采样音频的语音识别率已达 92%，远高于行业平均水平 85%；NLP（自然语言处理）技术已经支持超过 30 轮的多轮对话，可以针对更复杂的业务场景，准确理解客户意图，自动引导访客进入下一轮会话；TTS（语音合成）技术，通过AI生成的语音已经能支撑销售和服务场景的情感化表达需求，达到近乎真人的效果。

打造营销场景化的企业 AI 中台

2019 年，百应产品定位从原有的“AI+CRM”发展到建设完整的企业 AI 中台，提供客户更多的营销应用场景。百应将传统 CRM 升级为智能销售云，并且拥有自建的呼叫中心，客户可以采购包括 CRM+呼叫中心在内的百应云通讯平台服务，此外还可以采购百应的 AI 质检、AI 培训等服务。

在产品体系上，百应目前拥有外呼、接待、辅助和培训四种机器人，此外还有智能名片、 AI+CRM、工单、语音质检等辅助客服及销售场景的产品。以智能名片为例，百应在基于AI智能名片的功能基础上，增加业内首家支持多媒体智能语音助理功能，辅助业务员推广、及时接待客户、搜集客户意向并预测线索的意向度。产品上线 100 天内吸引了近 2000 家付费企业客户。

瞄准中大型客户，赋能业务场景

目前，百应已为超 30000 家企业客户提供智能营销服务，客户行业覆盖金融、房产、招聘、汽车、教育、政府机构等。大中型企业超过 6000 家，包括 阿里巴巴 、今日头条、中国联通、平安保险、汽车之家、智联招聘、新东方、途牛等知名企业客户。

2018 年百应的营收已超亿元，中大型客户占公司整体营收的 70% 以上。在客户决策时，大客户将更多考虑业务的实际效果和投入产出比，因此 AI 技术与客户业务场景的磨合程度将是主要的考量因素。在大客户的服务上，百应提供从前期客户测试到后期话术运营全生命周期的服务体系，在客户测试上由项目组全程跟进整体测试过程，推进客户需求落地；在话术运营上由行业顶级话术师定制场景模型，完整贴合客户业务场景。

在对大客户的竞争中，百应目前的竞标成功率和客户续约率均接近 100%，百应也一直将自身定位于企业的长期 AI 战略伙伴，在未来将会不断丰富企业 AI 中台产品矩阵，推出更多切合客户场景的新产品。

行业洗牌后，百应步入新的发展阶段

过去的一年，不断有新的服务商入局语音机器人赛道，行业已经进入规范及洗牌阶段。

创始人兼 CEO 王磊表示：未来，百应将不断完善产品矩阵和客户服务能力，并围绕企业 AI 中台这一目标持续提升 AI 技术，并不断加强大数据的应用，依托现有的数据建立客户画像，提升服务效果。

目前百应团队已超 200 人，其中研发人员占七成。创始人兼 CEO 王磊曾先后就职于华为、腾讯、 阿里 云。首席科学家刘会东为纽约州州立大学石溪分校计算机系博士，以第一作者在 Pattern Recognition, IEEE TCSVT, Image and Vision Computing 等国际权威机器学习和人工智能期刊发表论文多篇。此外，百应核心团队均来自 阿里巴巴 ，团队拥有多位来自 阿里 云和达摩院的人工智能专家和大数据专家。

目前百应与 阿里巴巴 达成多项合作，百应为 阿里 云金牌合作伙伴、 阿里 云生态技术先锋成员，以及 阿里 天池算法平台伙伴，团队多位成员当选 阿里 云生态最具价值专家。