处在消费升级风口的美业如何转型？美问以服务型SaaS为切入构建美业环境生态圈

美，作为人类更高层次的追求，在健康美业消费升级的今天，对美业的发展提出了更高的发展要求。

尽管美业作为服务行业而存在，但因其管理营销效率低、供应链效率低、商业模式不健康、服务质量跟不上等原因，一直饱受各界的诟病。

2015年下半年上门美容业遭遇滑铁卢，2016年，美业O2O公司也在市场的验证下开始逐渐被淘汰，

美业SaaS领域已成为零售行业发展的必然的趋势

据市场研究公司 Frost& Sullivan 的报告显示：全球约有 420 万家美业服务企业， 2015 年面向美业服务领域的企业管理软件市场规模是 95 亿美元，到 2018 年该市场规模将增长到 153 亿美元，年复合增长率（ CAGR ）为 17% 。

通过美业SaaS系统，首先能够解决门店管理、客户管理等信息化需求，降低管理的复杂程度；其次，将资料通过电子化方式整理，将有助于数据的积累、分析和风控；再次，也能够满足用户营销拓客的需求，有利于微品牌的打造。

就国内市场而言，随着美业技术服务企业影响力的扩大，用户市场逐渐被教育以及业内从业人员向年轻化趋势发展，美业将迎来新的发展机遇，在业内人士看来，近几年将是美业发展速度较快、较好的时期。

美问，作为众多美业SaaS服务商之一，正是在这一大背景下诞生，并通过两年时间的不断摸索，重新定义美业SaaS服务的健康理念。

作为一名成功经营近20家门店的大型高端连锁SPA品牌，并将其做到年营收超过一亿的连续创业者，美问创始人楼晶表示，在创办线下实体品牌的十年间，就已经一直在探索跟随消费零售行业发展的美业发展解决方案。因其IT行业背景，早在2009年就已经委托一家日本第三方软件技术服务商，打造了一套针对连锁门店经营的会员管理及运营支撑系统。

谈及创办美问的初衷，楼晶告诉猎云网（微信： ilieyun
), 在美业的这十几年已经对这个行业产生了深厚的感情，当2015、2016年看着行业内许多大型品牌的相继倒闭，内心也有许多触动，

以SaaS为形，用数据、供应链和服务构建美业之本

美业具有美业会员制、预付费等两方面的特性，在管理方面具有复杂性，但由于之前极低的信息化普及率，因此，还需要很长的周期，从重模式的运营、管理向轻模式方向过渡。

但如果仅仅是作为一种效率解决工具，美业SaaS仍未能从根本上解决美业发展的困境问题，即在美业领域，

为此，美问瞄准垂直行业，采用将营销和管理工具整体打包为一体化的管理思想，针对不同属性的店铺，打造最符合客户需求的SaaS产品，目前美问主要服务于一些单店以及中小型连锁店，由专业的售后团队提供线上、线下专业指导，无论是从后期使用方面，还是针对一些老数据的整理，都为其提供完备的门店运营管理解决方案。

美问采用线上➕线下的熟人经济，形成会员分销点，即通过基于微信端的微营销工具，以商家、消费者认可度高的拼团活动为突破口，辅以以老带新、红包派发等活动，并通过微信、微博等自媒体平台，实现社群的精准传播和商户“微品牌”的打造。

美问目前具有四种活动模版，针对特殊的消费场景，商户可以灵活地有机组合，既降低了营销的使用门槛，也为商户的精准化营销提供了便利化工具；除此之外，针对美业总体信息化程度较低的特点，美问也提供如何进行品牌包装、内容营销、特色手艺人及产品包装等诊断咨询服务。

基于对大数据分析，以及市场反馈，美问的产品更新迭代的速度很快，最快一周即可上线新的功能。据团队介绍，美问总合作商户已经近 2 万家，付费商户近 1 万家，已布局 12 个城市，在上海的市场占有率已达到17.4%，员工数超过 200 人，在上半年也已经实现盈利。在明年，美问将采用直营合作商的形式，布局更多城市。

美问目前正处于稳步增长期，在导流方面已经取得了不错的进展，之后美问将继续向供应链、消费金融等方面拓展。采用高价项目服务输出的方式，切入医美微整市场；与第三方金融公司合作,为SaaS合作商户提供在线分期；通过美业数据的积累，逐渐完善美业数据体系，为将来的变现做充足准备。

团队方面，创始人楼晶曾创立并管理近 20 家门店的高端连锁 SPA 品牌 10 余年，具有丰富的美业营销及管理经验；CMO 汤楠2007 年入职大众点评，负责商户推广及管理，点评丽人事业部开拓者；CTO 韦永宁有近 20 年的技术研发及管理经验，在 CRM 领域深耕多年，曾为工商银行、中国人寿、海尔等数十个大型客户提供 CRM 方案咨询及项目交付服务；曾任中国惠普企业咨询及应用开发部技术总监。

美问于2015年9月已经获得IDG千万级的天使轮投资，目前正在寻求新一轮融资。

产品：美问云
公司：上海美问信息科技有限公司
网址： http://www.mei1.com