再见“女乔布斯”——苹果“邪恶公关”女皇
猎云网5月9日报道 (编辑:马赈翊)
效力苹果近20年之久的Katie Cotton离职了。作为乔布斯最亲密的朋友、苹果公司的对外“喉舌”,Katie Cotton凭借“以不变应万变”的所谓公关艺术,让各大科技媒体常常处于不知所措、愤怒至极的状态。一句“不予置评”让苹果轻而易举地保持了一种陌生、神秘、高达的公众形象。
Recode评价Katie Cotton是乔布斯的亲密战友,帮助苹果公司完成了只属于它的故事;The Verge 指出,她在塑造苹果对外形象、保护新品发布的神秘性过程中,扮演了无可替代的作用;《华尔街日报》把她成为苹果的“守门人”;TechCrunch盛赞她的业绩堪称“史诗”……
不过,科技媒体对Katie Cotton近乎吹捧的评价,并不能掩饰它们对这位苹果“公关女皇”的鄙夷。与其说它们被Katie Cotton的公关艺术所折服,不如说是这位女皇多年来清高、果断的处事风格,仍然阴魂未散。即使是Katie Cotton不再身处高位,仍然没有一家媒体敢于产出来对她多年来“邪恶公关”表示质疑。
下文节选自CNNMoney的报道,透露了媒体长久以来对Katie Cotton所谓公关艺术的抱怨之情。但遗憾的是,该文不久后即被撤下。
Katie Cotton是“苹果式公关”的典型代表。表面上总是让你感到她谦虚有礼,但实际上她很少能为记者提供任何有价值的信息
她一贯与媒体和记者保持疏离感。她曾抱怨撰写苹果报道的记者,根本不热爱苹果。但在我看来,报道苹果的新闻,不一定就意味着我们要是苹果粉丝。但是知道她离开,这个观点也没能留在她的头脑中。
凭借如此的公关艺术,可以在18年内忝居高位,Katie Cotton的故事可能和乔布斯的一样精彩。作为双胞胎的妈妈,苹果官方的“因家庭原因离职”的说法有一定道理。但蹊跷的是,自从乔布斯撒手人寰之后,Katie Cotton在苹果的职位描述就发生了变化。
一部分人对Katie Cotton的公关能力表示赞扬,他们认为这位女皇秉持了“少即是多”的公关艺术理念。另一些人则认为,Katie Cotton有意或无意地进行了“不合格”的公关工作。
一个熟知的笑话是,苹果公关团队的作用基本上就等同于“自动语音信箱”。只要一有事情发生,我们从Katie Cotton团队那里得到的答案无外乎是“不予置评”等等。一些分析人士认为,Katie Cotton可以被称为是苹果的“守门人”,但是要说她有什么“公关艺术”则纯属是一个笑话。
不过,从另一个角度说,如果Katie Cotton真的是一个碌碌无为之辈,也不会如此长时间的留在苹果公司,并得到乔布斯的认可。我们应该明白的一点是,对于苹果这样的公司来说,有时候“说的多不如说得少,说的少不如沉默不语”。
有人把苹果Katie Cotton公关艺术准则总结为两点:第一是沉默,第二是敬畏。
和其他公司一遇到公关问题甚至是危机,就手忙脚乱地进行澄清相比,苹果一贯保持了我行我素的态度。苹果对外界的回答要么是沉默不语,要么是简短的像使用说明书一样的程式化回答。不过,也正是这种冰冷的态度,打造了苹果从始至终的神秘高大的外界影响。更重要的是,有时候闭口不言、无迹可寻的回答,能产生更大的效果。
Katie Cotton公关艺术的另一个精髓就是让人们产生敬畏。没有人知道苹果会做什么,更没有人能了解苹果如何去做。但是,无为不等于苹果真的什么都没有做。
一个记者曾这样讲述了一件有关Katie Cotton的小事:
Katie Cotton做到我身边,询问我感冒是否好些了。我回答她我已经好了。随即我很吃惊的望着她问道:“你怎么知道我感冒了?”这时,另外一个人回过头来对我说:“别傻了,没有Katie Cotton不知道的!”
我们不知道这是否就是Katie Cotton多年来的公关艺术。但毫无疑问的是,Katie Cotton凭借着一贯的克制、疏离感,造就了苹果专属的对外形象。我们也必要挖掘Katie Cotton离开的真实原因,对于这位女版乔布斯,我们应该送上深深的祝福!
PS:文章主要观点来自于ValleyVag
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