从顺丰嘿客玩转O2O资源说起，传统企业转型不易

猎云网10月23日（文／Maximum  责任编辑／水上焱）

许多参加过长跑的人都知道，比赛最后10%的路程是最难跑的，也往往是决定胜负的。当你跑完前面90%的路程时，你的体力已经将要耗尽，但如果你想跑到终点，你需要付出和前90%路程几乎一样甚至更多的努力。

所谓行百里者半九十，往往如是。在快递业中，最后一公里的派送费用占据了所有物流费用的30%，而且伴随着货物损坏、客户不能及时签收的风险。

为了解决这个问题，顺丰在今年5月推出了顺丰嘿客便利店。虽然顺丰砸下巨资，创造了一月之间开店518家，四个月2232家的恐怖记录，但便利店式的嘿客网点真的能够解决用户最后一公里的痛点吗？下面我们就来聊一聊顺丰嘿客将会给快递业带来哪些变化。

嘿客网点众多，但服务范围小

嘿客所主打的便利店式的自寄自取不是什么新鲜事，在许多高校，校内便利店早就开始兼营快递业务。顺丰之前也曾经和一家大型便利店连锁企业签订过合作协议，不过似乎并不成功。就目前来看，便利店式的服务可以是传统快递服务网点的有益补充，但像嘿客这样大规模的扩张并不常见。

嘿客便利店式的网点布局其实并不明智，一家便利店的辐射范围有多大？500米？1000米？撑死了也就一个小区。而一个普通快递网点的辐射范围则往往能够覆盖整条街道。顺丰如果想通过嘿客来完成最后一公里的逆袭，所需的网点数量将是一个天文数字，目前的2232家仅仅只是一个小小的零头。

嘿客成本过高，盈利模式不明朗

据顺丰官方透露，一家嘿客便利店的成本大约是二十万，2232家就意味着大约4亿人民币的资金投入，此外还有人工、水电等各种支出，而且这仅仅是第一年。目前，嘿客店铺的数量还在持续增加。虽然顺丰家大业大，但这样一笔巨资也必然会让顺丰承受巨大的经济压力。顺丰属于高投入高产出的企业，一旦资金陷入困顿，立刻就会面临严重的危机。

除了快递收发业务，嘿客还提供商品购买、ATM、话费充值、飞机订票、水电费缴费、寄取快件、冷链物流、团购/预售、试衣间、洗衣、家电维修等多项业务。虽然这些服务都是生活所必须的，能够为嘿客带来一定的客流量和收益，但同时提供这些服务的并不只有顺丰嘿客。任何一个合格的住宅小区周边几乎都有和嘿客一样提供此类服务的便利店或者商铺。嘿客将面临非常严峻的市场考验。

核心定位不明朗，恐引起快递员反感

顺丰嘿客的战略目的到底是什么，目前顺丰官方并未给出明确答案。通过嘿客便利店内的终端，用户可以购买来自顺丰优选的商品。

有不少体验过嘿客的用户表示，他们对于在嘿客的购物体验还是比较满意的，特别是购买一些生鲜食品时，顺丰嘿客的速度很快，而且允许用户对大闸蟹这类贵重食材开箱验货。通过这些事例我们可以看出顺丰有用嘿客推动自家线上购物平台顺丰优选发展，打通线上线下的打算。

但自寄自取服务的出现，必然将导致顺丰快递员业务量的下降。顺丰目前有超过两万名快递员，一旦顺丰开始大规模推进嘿客便利店的建设，很难想象两者之间不会发生冲突。

怎样将自家的快递员转化成专业的嘿客服务员，处理好他们的福利问题成为了难点。（这没有大家想象的那么简单）

从嘿客里传统厂商能学到什么？

顺丰嘿客可以说是一次不错的尝试，依靠自己线上连接线下的入口地位与优势，赶上O2O的行业大势，得以重新整合行业资源。以高效廉价的服务，大有颠覆传统线下店的希望。但目前还是刚刚开始，也面临诸多难题需要解决（要知道线下业务面临的情况有多复杂，这也是之前顺丰选择与传统巨头合作试路的原因），发展速度与质量不一定能达到设想的预期，但整体方向是好的。

其实目前的各行各业的互联网大潮，就是加入新的高效的渠道规则，传统厂商需要重视这些新渠道规则的重要性，赶紧站好队。然后依据自己在行业内的位置，进行竞合差异化发展，不然自己容易被迅速淘汰。而传统公司的“皇帝般”领导者威权管理模式，是他们难以适应潮流的最大威胁。

要知道，在新的模式下，核心的技术服务人员是决定你的服务质量、公司运作效率的重中之重。他们才是公司的爷！传统公司的皇帝们能不能拉下脸，去把自己的技术服务人员敬起来，是他们成败的关键。

传统公司的互联网化，其实就是传统公司用什么样的运作、合作方法，让技术服务人员能够积极的担起公司责任。而不是像以前一样，看“皇帝”脸色，跟着老总的大棒玩权术。

而嘿客的购物体验虽然是一种颇为超前的尝试，但就目前来说实际意义并不大。如今，在用户早已适应了使用电脑手机完成购物情况下，嘿客的虚拟展示暂时不会带来什么革命性的改变。至于嘿客给麦包包所带来的百万订单，那不过是因为展示平台的扩张所带来的合理收益，如果麦包包将自己的展示牌摆到了其他便利店，这个数字也不会有什么太大的改变，并不是嘿客有什么神奇的力量，只是证明他有大量流量罢了。

对于顺丰而言，其最核心的业务依然是快递。嘿客这种线下门面投入还是过大，一旦失败，顺丰将面临严峻的市场挑战，极有可能失去目前的领先地位。一年一度的双十一即将到来，在这个全国快递业严阵以待的时刻，顺丰所出任何一个问题都有可能被无限放大。