Next产品家：爱奇艺如何产品创新来优化用户体验

猎云网 12月18日报道(文/卫清)

从2010年4上线至今，爱奇艺利用4年半时间已稳居国内在线视频领域前三甲，并且在用户观看时长等关键指标上位居第一。尽管还未上市，但已连续并购了PPS业务，又于上月刚获得小米3亿美元注资，爱奇艺的影响力持续放大。

在身边朋友看来，爱奇艺相比其它视频网站感觉更有范儿，有一种科技感。爱奇艺宣称“悦享品质”，它也确确实实的做到了，我们第一时间欣赏到了《爱情公寓4》、《来自星星的你》等大热影视剧，爱奇艺自制剧《灵魂摆渡》、《奇葩说》也是风生水起，自成一派。有钱任性能买到高质量版权内容，但良好观看体验背后依托的是技术及产品优化能力。爱奇艺产品团队通过持续不断的技术升级、产品创新，为用户提供清晰、流畅、界面友好的观映体验。也正是由产品优化来提供稳固的根基，爱奇艺才能全线布局，完成多平台的全面覆盖。

爱奇艺团队在产品设计环节，究竟是如何把握用户需求，打造良好用户体验的？在猎云网第三期《NEXT产品家》活动中，爱奇艺高级产品总监王学普以弹幕、视链、绿镜、一搜百映、在线电影票等诸多产品创新为实例，来阐述产品设计和用户体验如何做到对立又统一。

优秀的视频网站有哪些影响因素

在王学普看来，包括如下几个方面：第一要内容丰富、更新快、有想看的，来满足用户的刚性需求。第二个还要流畅、速度快，来满足用户的基本体验。说到第三个进一步体验，要画质高，清晰度高。

内容生态很重要，要不然小米也不会3亿美元入股爱奇艺。王学普这样介绍视频产业生态链：用户完成发现、播放、互动这些行为，剩下的就是他们的任务——运营，通过广告营收来变现、分析，然后决定采购内容，内容制造方来上传、生产。

视频网站发展趋势

王学普总结如下：1.技术革新推动用户体验、快速提升。2.用户年轻化，90后占主导。3.移动爆发，人和服务连接紧密。越来越多的人用Pad、手机，围绕视频的周边，可以提供诸如电影票购买等服务。4.利用大数据特性，内容逐渐智能化、个性化。

爱奇艺如何做到的

下面，王学普就通过几个具体的产品创新设计实例，来讲述怎么做到“悦享品质”。

1. 弹幕

该功能起源于日本，活跃在A站B站的弹幕越来越多的被应用在视频播放中。爱奇艺两年前曾经研究过，只因当时大环境不适宜，而且与悦享品质背道而驰，所以放弃了。

如今重启该功能。通过开关键，用户可以选择弹幕模式，当然也可以完全屏蔽。最初，爱奇艺小心地用少量影视作品做实验，人均播次有提升，这才按频道按内容逐步开放更多。《奇葩说》还首次引入明星弹幕，增加与用户互动，效果也是超出预期。之前的数据显示，弹幕数量已经超过7000多万，用户数超1600万。总时长超十亿分钟。人均观看视频数超7个。由于弹幕的即时性，审核就需要加大力度，目前是借助自动化加人工的方式。

2. 投票

王学普拿《奇葩说》为例子，引入了话题讨论投票功能，用户可以对当期争议话题表明自己立场，提升参与感，这也是一个增加用户互动的方式。相类似的，音乐榜单也可以进行投票，众所周知的是网页端投票，作弊情况很难杜绝，在手机客户端，则可以有效防作弊。这有利于歌手甚至整个音乐行业根据用户反馈，作出更符合用户需求的作品，从而形成一个正向的循环。

3. 绿镜

据介绍，开启绿镜模式，可以精简看视频花费的时间，又不错过精彩内容。这将是国产追剧神器，避免剧情拖沓、反复。爱奇艺贴心的根据用户观看习惯，对大多数人喜欢的内容用橙色区域标示，提醒用户这段精彩，不容错过。这也同样有利于内容提供方根据用户反馈，来分析用户喜好，分析为什么跳过，为什么不想看，可以提升制作质量，同样形成一个正向的循环。

4. 一搜百映

总的来说就是利用模糊搜索来展现结果，可以是对事件的一个时间脉络的梳理，也展现相关明星推荐。主旨是为了保证搜索结果更贴心。主要是根据用户习惯，对视频播放趋势做一个分析。王学普也直言不讳与百度的合作关系，通过分析用户性别、年龄、所在区域、学历甚至星座，来进行更精准的广告投放，满足广告商高期望的同时，也与“悦享品质”不冲突。

5. 服务

网页端会发现，在观看电影片花的时候，会提示可以购买电影票。相类似的，观看游戏视频，会提供相关或者类似的游戏下载入口。对，你会觉得这像是增值服务，没错，更明显的电商表现是“视链”这个功能，比如说视频中明星同款商品，爱奇艺会在下角提示用户，然后飞到视频右侧边栏，尽可能减少对用户的观看影响。如果你感兴趣了，点开就会有购买介绍。王学普介绍说这样做成本肯定会高，但是效果不错，值得这样去做。