商家指责携程欺骗并致分手信，称其缺乏契约精神

今日，承德初见客栈青年旅舍在公众号发文称携程缺乏契约精神，“致携程的一封分手信”，指责携程多次欺骗和背叛，宣布“分道扬镳，各自保重！”

承德初见客栈青年旅舍于表示在2015年4月26日牵手携程，当时入驻平台条件为家庭间房型佣金15%，其他房型佣金10%，作为刚刚起步的小青旅，其对携程提出的条件百依百顺全部服从。

但是在6月下旬，旅舍换了新掌柜，携程方面以更换掌柜为由，将此青旅视同新店，佣金率按照新店比啊准全部应为15%。当掌柜提出尊重协议维持原佣金率的请求时，携程负责人杜经理以做低初见客栈在携程的排名为要挟，并且一言不合便挂断电话。

在今年3月12日承德初见客栈青年旅舍通过携程后台调整了清明节订单价格，但订单价格显著低于其设定的价格。电话沟通当中携程方负责人始终未给予任何答复。

作为签约商家，承德初见客栈青年旅舍在房价和房态自己都无法掌控。希望携程能提高法律和诚信意识，并宣布与携程就此分手。

截至猎云网发稿前，携程方面对此事情进行明确解释。

尊敬的上海携程商务有限公司（携程旅行网）：

我是承德初见客栈青年旅舍，是您25万家（官网数据未核实）签约酒店商家之一。

我们于2015年4月26日牵手，当时作为一家刚刚起步的小小青旅，能攀上您这么个高枝，自然对您提出的条件百依百顺全部服从，这个条件就是家庭间房型佣金15%，其他房型佣金10%。当时其他主流订房网站的佣金率是6%-10%不等，但我认了。

我们的牵手证明

6月下旬，旅舍换了新掌柜，通过后台EBOOKING系统进行季节性调价，但迟迟没有获得审核通过，于是致电给一位杜姓客户经理，得到的答复是设定的佣金率不符合要求。她的逻辑是由于更换掌柜视同新店，新店的佣金率全部应为15%。Why？只是换了掌柜而已，店名地址电话房型一切都没有变。当掌柜提出尊重协议维持原佣金率的请求时，傲娇的杜经理以做低初见客栈在携程的排名为要挟，并且一言不合便挂断了电话。

这是我们第一次吵架，虽说过日子难免磕磕绊绊，但您的傲慢、强势和任性还是给我留下了很大的阴影。日子还得过下去，为了保证客房的正常销售，我不得不将佣金率上调，但心里难免有些疑虑，作为在线旅行服务行业龙头、纳斯达克上市企业，这么做真的好吗？

妥协带来的是暂时的融洽。但树欲静而风不止，2015年10月26日，噩耗传来——您把去哪儿网给收了。我们只想安静地做一家小小的青旅，并不愿关注这类所谓业界重磅，但这样一宗绝对意义上的垄断收购案例必然会殃及池鱼。果然，没过几天，您携程、去哪儿网加上早已被您招致麾下的艺龙这三大OTA集体调高佣金率至15%，没有任何通知，更不要说修订协议的法律程序了。毫无疑问这一定是您一统江湖后急于提高营收树立老大地位的“高明”策略。这样的调整对于酒店业的影响无疑是巨大的，也许是签约的酒店商家吐槽声浪过高，没过多久，这15%的“业界统一标准”不了了之，各家OTA也悄悄地把佣金率调低至原来的水平。您给自己的这记嘴巴扇得够响！

到了今年清明节期间，您又一次让我见识到了霸气傲娇任性的一面。

我们在3月12日通过携程后台调整了清明节期间4月1-5日的房价，其中六人间床位价格调整为55元每晚，并于3月14日经傲娇的杜经理审核通过。4月1日，有客人通过您预订了清明节假期的六人间床位，而订单价格是33元每晚，显著低于我们设定的价格。

商家价格调整记录

价格被“恶意”调低

愚人节玩笑？您好像没有这样的幽默感。后台查询发现六人间床位的价格全部被改成了33元，比我们淡季的价格还要低，更蹊跷的是我们的价格体系中根本就没有33这个数字。这不科学，掌柜的智商已经无法解释此事了，只得硬着头皮再次请教傲娇的杜经理。好消息是接听电话的换成了孟姓的经理助理，坏消息是孟助理的态度和杜经理一样傲娇。我不能理解到底是什么样的企业文化聚集（或者应该说是“培养”？）了这样的员工。

对于房价为何被无端更改孟助理并不能给出合理的解释，而如何处理这个订单就成为了一件特别头疼的事。如果接单，那不仅意味着赔本赚吆喝，而且同日入住的客人价格悬殊，对于其他客人有失公平；如果拒单，就意味着旅舍在携程排名会显著下降，影响销售。您这让人进退两难的招数果然够狠，在您和客人面前，我们掌柜是猪八戒照镜子里外不是人。但是这样任性地篡改商家的房价真的没有法律和道德风险吗？这不是十几块钱的问题，更重要的是反映了一个企业的诚信和对待合作伙伴的态度。我的店面虽小，但守法诚信经营，价格透明公开，真诚对待每一位客人。在这方面，携程我瞧不起您！

您至今没有对这件事给予任何答复。为保证我的房价不再被恶意更改，我按照同行的建议（看来同样的招数您没少用过）给您的管理层发了一封义正辞严的投诉信，虽然像预想的一样石沉大海，但至少我的房价没有再被恶意更改过。

让我彻底对您失去信心是今年端午节期间，这次您没有改我的房价，转为改我的房态，说白了就是我已经订满关房的房型又被您再次出售。下面的两张截图能够说明这个问题，第一张是我更改房态的记录，显示我在6月5日已将6月9日的单人间关房；第二张图显示，6月9日的单人间被改成有房状态。于是又产生了一个将我置于两难境地的订单。好吧，我已经快要被您逼成二师兄了。

单人间房态变成了可以预订，并产生了订单

修改商家房态的做法也许源于您的惯性思维：总认为商家没有把所有房间都放在携程上售卖，所以当我们关房时您总认为还有房可卖，这时往往就会有客服人员不厌其烦地打电话来说，麻烦您做个末单确认吧！麻烦您再给协调一下吧！目的就是增加您的订单量，从而多赚点佣金。但是您知道吗，我是毫无保留的把我所有的客房都放在您的网站上销售的，我对您是真爱啊，我关房就意味着我确实没房可卖了。您不能以己度人，自己不守诚信就认为商家也都不守诚信。

作为您的签约商家，我们的房价和房态自己都无法掌控。经过这么三番五次的欺骗和背叛，我觉得有点累。我们本不是同路人，价值理念和经营之道隔阂巨大，长此以往双方都过得很痛苦，还是早点分开吧。我会一直坚守诚信的底线把小店经营下去，也希望您能提高法律和诚信意识，我们国家的法治环境虽说还不很健全，但一个缺失契约精神和职业操守的企业毕竟不会走太远。好了不多说了，就此分道扬镳，保重！

 

您的签约商家：承德初见客栈青年旅舍

2016年7月23日

http://www.lieyunwang.com/archives/197013