硅谷传奇独角兽Slack的员工管理秘籍：关注团队“心流”，将个人情绪数据化

许多企业领导者在被问到自己所犯过最大的错误时，都会支吾不愿开口，Cynthia Maxwell却相反，她永远把自己的错误放在心头。后来，她甚至以此开发了一款管理工具。

在Maxwell还是雅虎工程主管的时候，上面要求她开发一款全新的多平台通讯工具，这是所有工程师都梦寐以求的“大项目”，于是她轻而易举就把过去的同事从苹果挖了过来。

然而，几个月后的一天，这位同事告诉Maxwell，他要回苹果去了。

Maxwell想，一定出现过什么自己忽视的信号，于是她回过头把情况梳理了一遍：她的团队在开发一款旗舰应用，并鼓动股东参与到了设计、工程和领导工作中。最终，Maxwell发现，出问题的并不是工作本身，而是团队成员对工作的感受。如果她能早一点体察他们的感受，或许就能挽留住那位天才工程师。

为了不再犯同样的错误，Maxwell运用她工程师的头脑，开发了一套管理工具。她将情绪转化为数据，发现自己误打误撞上一个长久以来模糊的概念：心流。

在本次独家采访中，先后就职于Slack，苹果，雅虎和Pinterest的Mawell将与我们分享她创建心流评估框架的过程。

心流是一种必须状态，而非必要状态

从指导实习生，到领导工程师，在管理角色一步步转变的过程中，Maxwell一向非常关心工程师们对工作的感受。但她发现，言语的交流永远存在限制。“无论你的工具多么有效，谁都不会立即敞开心扉。”

她需要找到一种方式，让团队成员能够快速、坦率地评价工作满意度。不过，首先她要找到一套定义满意度的框架。工作生活中的工具——包括净推荐值，量化满意度调查等等，都不能满足她的要求。相反，她把业余所爱好的瑜伽、DJ思维带入其中，反而直观感受到了心流的力量。

心流一词总是与艺术家、运动员发生联系，他们最能理解在“进入一种状态之后”，工作成效会更高。游戏玩家同样理解这个概念，在深度用户交互就是成功基石的游戏设计行业，心流一次被讨论多年。但是，如何“因人制宜”，将其运用到管理人身上呢？

“我的目标是创造心流概念提出者——心理学家Csikszentmihalyi所称的，‘自觉目的性工作’。”Maxwell说，“这里要引用他的一句话：一项工作本身越像一场游戏——具备多样、适度、灵活的挑战，清晰的目标和即时反馈，那么参与其中的人越能得到享受的体验，不管他的发展水平如何。”

Maxwell自己在工作中也感受过心流的力量，因而她清楚这一目标是能够实现的。“我记得有那么几次，我心里暗暗想着，‘就算明天中了几百万，我还是想来工作。’这就是心流。”Maxwell说，“事实上，不一定是中彩票，引导你分心的可能还有另一家公司的邀约，成立新公司的呼唤等等。我所谈的是基本的沉浸。这种沉浸感非常重要，它能够帮助你的团队成员感受、创造一种心流的感觉。”

创造心流先制表

沉浸、愉悦的心流状态难以描述，更别提创造和追踪了。“作为管理者，我想帮助团队再现那一种状态。”于是，Maxwell报名参加了谷歌Chade-Meng Tan的著名课程《搜寻内心》，第二天，在一场对心流的讨论中，她看到一张简单的X-Y图表，猛然间她好像开了窍。后来，Maxwell开始使用这张图表，并根据自己的需求对其进行了改良，现在在团队中，她会根据这张图表，和团队成员进行一对一沟通。

非常简单，在一对一沟通时，Maxwell回要求团队成员在图表中标志出自己所在的专业位置。X轴和Y轴上的描述词包括“冷漠”和“无聊”等等。

Maxwell 的工作是帮助团队进入心流状态，让自己的能力和问题达到和谐共生。

新工具使用起来很少能一帆风顺的，但这张图表确实让许多工程师产生了共鸣。“听起来很傻，但对于工程师们来说，熟悉的X轴和Y轴确实有帮助。看起来我们需要解决的是一个等式，而不是什么心理状态。”Maxwell发现，外向者往往会表现出好奇，而内向者喜欢讨论图表设定的界限。“将一个重要问题具化为不具压力的图表，这种方式适合内向和外向两种性格的人。”

这张图表也让Maxwell的工作更轻松了。过去，她耐心地和团队成员一对一交流，却鲜有成效。而在这之后，她突然拥有了稳定的数据。“我意识到，猜测团队成员对工作的满意度不一定靠直觉。你可以捕捉一个时刻，定期跟踪，了解一个人心流的变化轨迹。这样，当我需要调整某个团队成员的工作计划时，他的心流轨迹就可以帮助到我。”

这不是业绩表现评估，而是状态评估。问题是：我如何才能让你更投入工作，而不是催促你完成更多工作？

而这也就意味着Maxwell需要改变管理方式。“这不是什么秘密。我告诉我的团队，这是一款双向评价工具。作为你们的经历，我的目标是维护你们的心流状态。”Maxwell说，“我所关注的不仅是团队的表现，还包括我在支持他们方面做了哪些工作。我告诉团队成员：‘我希望能够定期了解你们的感受，从而更好地为你们提供持续的支持。’”

心流表为何能够长久使用

即便再简单的工具，也需使用得当。Maxwell对此有自己的使用心得。

工具：Maxwell习惯使用谷歌表单，原因有几点。一来，谷歌表单方便查看每个人标记的变动情况；当和团队成员进行视频会议时，谷歌表单也可以帮她模拟面对面交谈的体验。

时间：为了取得最佳效果，Maxwell喜欢“突袭”询问团队成员的工作情况。至于到底选择什么时间点，你可以根据自己的直觉来，比方说大项目的尾期，或者工作特别艰苦的一段时间。

虽然你的内心总是诱惑你每周做一次检查，但Maxwell不赞成这样做。“假设说我是一名工程师，我发现自己的代码一整个星期都没什么进展，那我可能会开始产生消极的想法，比方说，‘哎哟，忘掉这个工作吧。’但是，一旦离开手头的工作，再想回到特定的心流状态可能需要一段时间。我不希望因为团队成员效率不高而妄下结论，让他们感到压力对自己过于严苛。”

Maxwell习惯两周进行一次检查。对于新入职员工，这一周期还会拉长到三周，因为要给予他们足够的时间处理入职工作，上手一项项目。

过程：Maxwell一半会在一对一面谈的最后才拿出表格。“在最后10分钟，我会要求他们把表格填满，标志自己的位置，然后我们再来讨论讨论。”

如何发现和激发心流

理想情况下，Maxwell希望看到团队成员的能力和工作挑战达到平衡。“人们应当感觉自己这个月比上个月知道更多东西，以确保走在正确的道路上。与此同时，他们还应当感觉你交给他们的任务越来越重要，越来越大，以等同于他们认知发展的速度增加工作难度。”

但现实中，达到、维持心流状态时一个动态过程。“你需要给团队增加一些焦虑感，这样随着时间过去他们能够回到心流状态。”有那么一些人——很少的人，能够一直站在图表的中间，“这很好，你只要不断敦促他们走出舒适区即可。” 但是，大多数人的心流状态变动如同爬楼梯，上上下下，不断反复。

诀窍在于，你不能让团队成员过于焦虑或无聊，稍微一点说明公司正走在发展的正路上，如果焦虑感或无聊感太强，你就很可能失去他们。