易信用户过亿：细数过去得失和未来机会

易信在上周宣布用户过亿，同时公布了月活跃用户和日活跃用户的比例，分别占30%和10%。对于一款目标指向全网用户的产品，这个数据算不上高，但还算可以接受：毕竟易信所争夺的是一块极为难啃的市场，且推出尚不足一年。

而在半年前，我甚至误认为易信这款产品撑不到一年，因为当时易信曾连续错失一些重要机会。今年以来，易信则逐渐重回到正确轨道，具备了活下去的资本，甚至有机会活得很好。

很快，易信将迎来自己的一周年生日，在这个时间点上，不妨谈谈易信过去一年的得与失，以及未来的机会。

曾错失的机会

一年前，网易和中国电信联合召开发布会，推出易信。发布会非常成功，互联网企业和电信运营商首次深度捆绑，搜狐京东360等互联网大佬助阵，连中国移动和中国联通都不吝门户之见派出代表出席。这引发了外界的好奇和猜测，加之移动IM在当时话题性十足，媒体争相报道。易信当时给出的数据是，首日下载破100万，10天用户数超过1000万。

然而，刚刚发布的易信服务并不稳定，给用户的第一印象是：易信所独有的免费短信、电话留言等功能，服务并不稳定，存在较大延迟。免费短信通常需要至少1小时后才能到达对方手机，电话留言功能甚至需要隔一天才能到达。

尽管易信方面反应迅速，在发布一周后，就彻底修复延迟问题，使得免费短信和电话留言都可以在瞬间抵达，但这对于种子用户口碑传播所造成的负面影响已难以消除。

易信的另一杀手锏是流量赠送及减免。在发布之时，易信就宣布向每位注册用户赠送300M流量，对于活跃用户每月赠送60M流量。这实际上是一个极具吸引力的策略，即使在现在，用户对于流量的消耗仍然是非常敏感的。遗憾的是，易信的流量赠送策略并不干脆，用户需要邀请几位好友使用易信，才能领取流量。易信的初衷或许是快速提升用户量，但显然高估了用户充当拉客角色的兴趣。倘若无需任何步骤直接赠送，得了“便宜”的用户出于好感以及消耗流量的需求，自然会主动邀请好友使用。

在这之后，易信进一步宣称将实现三网免流量，这是一个重磅消息，史称“易信放大招”。易信对其三网免流量策略进行了足量的宣传，然而最终出台的方案却是雷声大雨点小，远低于用户期望，这导致相当数量的用户降低了对易信的好感。

易信在初期的几个重要失误，大致如上。就产品本身而言，易信还是不乏亮眼之处：无论是基础的通讯功能、操作体验，还是独具特色的创新和差异化探索。

高品质移动IM产品

易信给自己加了一些标签，高品质、有趣、无障碍等，事实证明，这些易信都做到了。

谈到易信体验，最基础的语音对讲恰恰是易信最值得称道的功能之一。易信宣称，易信语音对讲的音质要高出微信4倍左右，这一点并非虚言。我身边所有使用过易信的用户，都对易信语音对讲的清晰程度赞叹不已，很多从事播音、配音行业的用户也对易信语音喜爱有加。简单说，易信的音质无可挑剔。

在界面和操作方面，易信也同样值得肯定。有很多论调称，“界面再精致有什么用，关键还是XXX”，这种说法我完全不认同。无论核心或关键是什么，精致的界面还是非常重要，这简直没什么可讨论的。而在操作方面，易信围绕“对讲”功能所做的细节创新非常值得称道，一是在点击对讲按钮后，屏幕下方会出现一个硕大的录音按钮，操作起来极为便利;如果希望更简便地进行操作，则可以在对话界面的空白处双击，直接进入全屏的录音模式，讲话结束后选择发送或取消发送。从这两处魔鬼细节，可以看出易信对产品是如何精进打磨。

针对主打的年轻人群，易信在“有趣”这一点上也做足了文章。时下表情商店已经成为移动IM不可或缺的一环，原因就是表情文化背后所承载的趣味性，以及在对话中的功能性。易信拥有多个原创表情形象，包括熊小易、阿鸡米德、皮尔熊等;合作引进的名侦探柯南、樱桃小丸子等;紧扣娱乐视点推出的宫锁连城、老男孩、小时代等系列表情。在不断丰富表情库的同时，易信延续了自己的免费策略，所有表情全部免费。

易信在去年推出了免费国际漫游电话，与最初就具备的免费短信、免费电话留言一起，形成了独有的无障碍沟通方式。可以看出，易信期望达到的终极目标，是用户通过易信，可以确保实现信息传递。在易信上发送消息，当对方长时间未读取时，可将消息一键转换成免费短信发送，很大程度上起到信息必达的作用。而除短信之外，用户还可以选择电话留言或拨打电话——拨打电话的方式目前仅支持国外，未来也势必会在国内上马。

基于以上信息，可以看出易信是一款优秀的产品，基本功扎实且有独到之处。易信最近的动态是，通过连续推出问一问和拼车族两个功能，在社交层面展开更多探索。在用户过亿的发布会上，易信还提到最新的“新鲜社交生活”理念，以及“3-5年内不计成本的投入”，易信未来方向值得关注。

未来三大机会

易信未来的机会主要有三个方向，作为通讯产品的易信，作为社交产品的易信，作为移动平台的易信。

基础的通讯功能是易信直接区别于竞争对手的特征，出于易信所倡导的无障碍沟通理念，易信的基础通讯功能完备且高质。通过易信，用户之间可以实现微信所有的基础沟通功能，其中在语音对讲、操作体验等方面要做得更好;同时，易信还可切入到短信和电话的通信网络。目前在通讯层面，尚没有同类产品做到像易信这样彻底。

现下普遍的观点是，未来国内VoIP网络电话的开放，将成为移动即时通讯产品的下一个质变节点。未来围绕这一层面的竞争中，易信将拥有独特的先发优势。之前易信已推出免费国际漫游电话等试水功能，一旦国内网络电话开放，易信在牌照、运营商资源方面的优势将直接显现。

相比最初就非常重视的通讯功能，易信的社交属性是在最近几个月集中爆发。相比最初对社交的谨慎，易信近期的动作称得上是大胆试水;在成功试水后，易信继而推出最新的“新鲜社交生活”战略。

易信对社交显然有自己的理解。坚持不做约炮式社交的易信，在某种程度上降低了自身产品的吸引力，这也体现出易信是如何谨慎对待社交层面的动作。根据易信最新推出的问一问和拼车族两个社交型功能可以看出，易信希望提供更有价值的社交玩法：解决实际的生活需求，而非仅仅排遣空虚寂寞冷。

在易信全面铺开的其新鲜社交生活战略后，我们应该会看到易信更为清晰的社交方向。至少，围绕生活的社交听起来要靠谱得多，能否吸引到足够多人使用则要看易信后续的社交功能体验如何。

作为移动平台的易信，已经展现了一些能力，易信公众平台和开放平台功能已十分完备。根据易信公布的《白皮书》，金融理财、人文科技、娱乐三大类公众账号最受易信用户欢迎;易信开放平台则帮助众多第三方应用实现信息分享、账号共享等功能。

易信游戏平台上线于2个月前，目前推出《迷你西游》和《忍者必须死2》两款游戏。网易作为国内第二大游戏商，可持续向易信平台输入优质游戏产品;同时随着易信平台能力的提升，也将吸引到第三方优质游戏产品进驻。

上述三大方向，都需要建立在易信持续投入，并且持续健康发展的大前提下。对易信而言，好消息是网易和电信都在保持全力投入，而未来发展方向也基本明确。

综上所述，易信是一款生于残酷竞争环境下的产品，曾面临微信、LINE、米聊、陌陌、来往、飞信等诸多实力派对手，共同拼抢同一块市场;在产品初期，还曾犯下诸多严重失误。不过随着易信一年来的持续调整和发力，易信的前进路径正变得越来越清晰，产品和资源优势也逐步显现。易信未来一年的表现，值得期待。

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