一盘大棋？360手机助手“免流量”如何布局

360手机助手年前推出免流量服务，通过与北京移动、江苏电信、湖北联通三地运营商合作，以“免流量分区”的形式向用户提供应用下载定向免流量的服务，引发了不小的风潮。

15天过去了，360也开始向外界交出了自己的成绩单——15天内免流量去1000万次下载，帮用户节省了约7000万人民币的流量费用，此外全国100万用户以投票形式呼吁360在本地运营商平台上开通免流量服务。

面对阶段性成果，就“下一步如何布局”，“活动是否会持续下去”，“会持续多久”，“如何持续下去”等问题，360手机助手部门的高级总监陶伟华跟媒体给出了自己的答案。

去年9月，360手机助手和湖北联通做了前期尝试，雏形产品通过用户购买两块钱6G、5块钱1G等形式为用户使用手机助手下载产生的流量进行优惠和减免。而这次前期的这次尝试也暴露了很多问题。

1 形式上难以向全国推广。

2 这种模式需要用户先掏钱买，而返还给用户时，需要用户通过账户登录。操作起来显然过于繁琐。

3 运营商提供整体套餐余额查询，没法查定向余额流量。因此这些购买的定向流量用了多少用户心理是没有数的。

既然准备工作没做好，用户体验也不够理想。因此也有了对产品进行改进必要，后来这次的“免流量专区”下载服务便是改进后的产品雏形。

“免流量服务”的灵感最初来自Apple Store的限免活动。免费区中提供了17项下载内容，其中7款软件10款游戏。对于这17款免费下载的筛选标准，陶伟华表示现有app的CP都是已经和360达成基本意向：如果应用放进来后效果好，他们也愿意将来和360分摊自家App下载所产生流量的费用，而游戏则是在360平台运营的一些人气游戏。通过免费专区，可以增加360手机助手和用户之间粘性，打通使用场景的瓶颈。甚至通过产品的不断轮换，让用户在3G环境下愿意主动打开APP看看360手机助手的免流量专区更新了哪些新的APP和游戏。同时某类软件如地图软件，和打车软件在用户剩余流量有限的情况下也能为用户救急。

谈到为何只免掉APP和游戏下载时所产生的流量，而不免掉用户使用时产生的流量。陶伟华表示表示目前产生流量的大头主要是应用游戏的下载、在线视频观看以及浏览器浏览网页——这也正好是年前三家搞定向免费活动的服务范围：优酷土豆移动客户端、欧鹏浏览器以及360手机助手。因此360也打算先从应用下载入手，探索定向免费的可持续发展模式。

免流量活动目前只在三地活动，除了试水考虑，也有国内移动运营商痼疾的因素包含在内。即便360和运营商签订了协议，最后依然需要分省实施。而国内即便是同一家运营方，各自的设备和系统也是存在差异的。比如北京移动在东城区和西城区的设备分别是由两个不同的设备厂商提供的，因此西三环往西是一个设备商做的设备，再往东是另一个设备，如果北京要通过了一个系统做结算。首先两边都要测试，侧过之后都没问题才能宣布北京没问题了——免流量可以上线了。一个市就有这样的问题，一个省的问题则更大。江苏电信的产品在上线后出现很多反馈，说流量扣除有问题，经排查反馈都来自南通市。最后才发现系统跟别人不一样，配出了问题。

此外很多地方移动运营商也是不见兔子不撒鹰，在过年前后这段时间内360做出了成绩，激活了三地运营商的2、3G流量后才肯松口谈合作。真正实施比想象中难度大，手机助手也因此在推这个产品时才选择了单点突破。

另一方面就是如何通过费用的分摊将产品可持续地操作下去。节前15天，1000万次下载，一个App大概20M左右，1M三毛钱。算下来360大概给用户省了7000万，虽然因为批发购买，360所支付的价格没那么高，但对手机助手来说也是相当大一笔的运营成本。现在开通的地区，之前在手机助手上使用Wifi和3G下载应用的比例是7：3，而现在颠倒过来变成3：7。如果要14年持续将这样的产品在全国推广。就涉及到一个成本问题，目前还是试点：要跟运营商谈更优惠的价格，和CP谈费用的分摊。这样活动才能维持。360初步的意向是跟APP提供方均摊流量费用，同时建议CP能够压缩APP的体积，可以减小彼此的开支。对于很多收费游戏来说6块钱一个激活，如果算下来一块钱的流量就可以购买一个激活，相比普通应用肯定愿意支付更高的份额。

因此对于360方面，只要运营商的技术瓶颈以及费用分摊模式的成本瓶颈解决，相信很快就会将这项服务向全国推广。对于推广的优先级，陶伟华表示要严格按照年前用户投票的结果进行，逐个开通。只要费用分摊的模式能可持续话，相信开通的速度会加快。

鉴于于目前国内的移动互联网市场的追逐免费的心理，用户在户外对流量控制还很小心谨慎。移动运营商对国内互联网发展的瓶颈的产生也负有解决的责任，360手机助手找了很好的一个切入点，在自己的产品上打通了Wifi和3G使用场景的差别化。相信其他互联网巨头很快会陆续跟进（据悉腾讯百度和阿里看到360做出的示范后也打算准备跟进“免流量”服务）。好在“中国很大，国情也很复杂”，其他巨头只要能找到好的进入模式，追赶起来也有足够的时间和空间，协力把“免费”这块蛋糕一起做大。

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