细节决定成败：八大最易忽视的手机应用问题及其应对方法

【猎云网（微信号： ilieyun ）】6月6日报道（编译：冬冬）

为了打造完美的手机用户体验，从最初登陆到付款结账每个环节都要争取尽善尽美。如果忽视了用户导航这样的细节则有可能失去大批用户，将自己的产品置于死地。

文章采访了来自青年企业家协会（Young Entrepreneur Council）的8位企业家，邀请他们分享他们眼中最简单也是最易被忽视的应用使用问题，以下是他们的经验之谈。

1. 没有考虑不同系统的性能

Android和iOS是两个完全不同的平台，因此不能把iOS的应用原封不动照搬到Android系统上。Android有着自己独特的编程、设计和用户界面。比如，iOS就没有Android的返回键。

基于以上考虑，你应该把应用和系统特点结合起来，这样用户才能舒适自然地使用界面。此外，还要知道系统对不同的手机效用还不同，你的Android应用可能在Samsung S6用起来很顺手，但是在HTC的手机上使用体验差强人意。如果时常经历不愉快的体验，那么你应该投入更多来优化你的应用，保证适用于大部分的Android手机系统。

——Andrew Thomas, SkyBell Video Doorbell

2. 忽视用户最初体验阶段

想留住新用户，就要保证他们最初接触你应用的时候，能够看到新奇有趣、脱颖而出的内容。如果不能成功地吸引他们在一周内再次查看你的应用，那么你可能将会永远地失去他们。研究表明如果没有在App store登过榜首的话，你将失去80％甚至90%的用户。一个吸引用户的有效方法就是在最初阶段给用户发送通知，我们发现这种方式能够在两个月内增加71%的用户回访量。

— Mark Ghermezian, Appboy

3. 忽视信息架构和用户导航

应用的信息架构和用户导航是在设计应用时最重要的一个环节。在最初使用应用的时候，用户需要知道操作的整个流程，这样一来他们才能轻松达到自己的目的，包括购物、玩游戏等。他们往往添加很多不必要的链接和选项，而没有想出一个适合应用的最佳结构。这样一来，用户每次进入应用都得记住自己是如何进入每一个板块的。如果他们没有记住使用路径，否则就会将这个应用抛之脑后了。

— Michael Saffitz, Apptentive, Inc.

4. 没有简化结账过程

在手机上付账是一件麻烦事。你必须要输入住址、邮箱，最后确认购物车里的商品，这整个流程都要在小小的屏幕上进行十分吃力。简化这个过程有两种方法，其一就是减少选择过程或者关联Facebook账号。其二更优，关联电脑和手机应用账号，这样用户就可以轻松进入自己的购物车然后在电脑上买单。

— Aaron Schwartz, Modify

5. 缺乏用户测试和反馈

被大多数应用忽视，但又万般重要的问题就是缺乏公司外部的真实用户检测。你需要获得外部人员的反馈，然后通过实地调查等量度指标来确定产品的方向、需求和可能遇到的使用问题。此外，通过研究用户关注点和点击量能够发现用户对应用的偏好。把以上这两个调查结果对照起来，测试不同界面、不同软件带来的结果，并确定最佳应用设计和用户体验。

— Nick Chasinov, Teknicks

6. 没有考虑横屏和竖屏的切换

在过去的六年中，我们大部分的客户都没有考虑横屏的设计。一个优秀的手机应用应该综合考虑横屏和竖屏的切换，以达到完美的用户使用体验。要想让这两种模式统一起来，首先要有合适的用户界面。设想如果设计成横屏的话，那么部分图标排列起来是否会更顺眼。如果使用竖屏的话，那么一只手握着手机使用起来是否会更加方便。可惜的是，这个简单却重要的改变常常被忽视。

— Piyush Jain, SIMpalm

7. 操作步骤复杂

用户并不愿意在手机上打字，如果不到必要时刻不要让用户输入地址；如果可以使用Facebook、Google或其他账户登陆的话也不必要求输入电子邮件；如果可以一键付款，更无需翻箱倒柜地寻找银行卡。对于应用来说，操作步骤越少、页面、选项越精简，用户体验越强。把每一个环节当成是用户需要跨越的障碍，障碍越低，他们越快到达终点，实现自己的目的。

— Nicolas Gremion, Free-eBooks.net

8. 未能加强用户参与漏洞

大部分商家设想用户会理解并且正确使用他们的应用，于是他们就理所当然地设想积极的用户体验和用户参与。但是事实并不是这样。真相就是你需要认真考虑你的用户如何使用才能获得良好的用户体验。而这一点可以通过接触应用的最初阶段或者用户体验设计来实现，改善这些环节的漏洞会吸引用户不断打开应用，直到形成一个习惯，成为应用的忠实粉丝。

— Carter Thomas, Bluecloud Solutions

http://www.lieyunwang.com/archives/180863