支付宝正式升级为数字生活开放平台，打造服务业新“基建”

“2003年，非典没有击垮阿里，反而诞生了淘宝。疫情带来挑战也带来机遇，17年前如此，今天也一样。”

3月10日，蚂蚁金服CEO胡晓明宣布：支付宝从金融支付平台全面升级为数字生活开放平台，从“支付就用支付宝”升级为“生活好，支付宝。”

“疫情前，支付宝是收能量、支付和理财。疫情后，上支付宝买菜成为了一个强需，在支付宝平台上美菜小程序疫情期间的交易额是疫情前的3倍。”胡晓明表示，疫情激发了新的需求，催生了新的服务模式，更为传统服务业数字化转型提供了机会。

胡晓明认为，过去十多年中国经历了零售业数字化，现在进入制造业数字化、城市管理数字化，下一个阶段将迎来服务业的全面数字化，很多人面对疫情有悲观情绪，但我们看到更多是机会，认为中国数字经济将步入快速发展的新阶段。

“服务业数字化大潮已经来临，但是中国线下服务业还有80%没有被数字化，拥有很大的空间。疫情给中国服务业数字化按下了快进键，支付宝希望成为这场变革的助推器。”谈及此次支付宝改版升级原因，胡晓明如是说到。

胡晓明坦言，支付宝打造数字生活开放平台并不是心血来潮，而是准备已久。从2008年支付宝率先在上海推出了水电煤在线缴费业务，到现在的服务业数字化，支付宝已经做了12年。

随着新的平台定位，支付宝App首页也进行了重大升级，首页平台能力全面开放。在新版支付宝中，应用中线将突出生活服务，展示位从9个升级到14个；提供智能算法和分类入口，给第三方服务更多曝光机会；升级支付宝“搜索”功能。胡晓明介绍，去年一年，支付宝内搜索量已增长300%。

除此之外，支付宝上线DT时代数字经营转型计划和小程序扶优计划两大政策，并推出四大升级举措帮助服务商进行数字化升级。

面对疫情之下恢复生产的挑战，胡晓明宣布推出“中国小店2020计划”。“我们曾说过，3年要让中国小店都能贷款，去年我们做到了50%，今年我们希望能做到70%，让小店的贷款可得率提升20%。其次，用数字化手段帮小店营收平均增加20%。”

胡晓明表示，将能力开放给服务商、帮助服务商成长，是支付宝接下来要持续去做的事情。这次疫情，支付宝看到了线下服务业转型线上巨大需求，支付宝升级成为数字生活开放平台就是要打造服务业新基建。

胡晓明也定下目标：未来三年支付宝将携手5万服务商，通过开放平台战略、数字经营赋能，帮助线下4000万商家完成数字化升级。

以下为蚂蚁金服CEO胡晓明演讲全文，猎云网经删减整理：

所有在线合作伙伴、网商、码商、服务商们，大家下午好！今天是支付宝最特别一次合作伙伴大会，尽管距离很远，但心很近，从冬天走向春天，支付宝在持续思考能为行业、能为合作伙伴再多做些什么。有人说2020年开局很难，很多人也问我支付宝难不难，说实在也难，对于这样的时刻支付宝其实并不陌生，我也想和大家分享一下17年前我们的经历。

2003年阿里巴巴非典时刻比今天更艰难，全员隔离，账上没有钱，但非典没有击垮阿里，反而成为阿里巴巴历史上重要的发展机会，淘宝诞生了！在非典期间马云老师给大家写了一封邮件，内容是这样的：给我们一个星期，让我们还给SARS一个打击，再给我们一个星期，让我们给世界一个惊喜。

疫情为传统服务业数字化转型提供了机会

过去十多年中国经历了零售业数字化，现在进入制造业数字化、城市管理数字化，下一个阶段我们将迎来服务业的全面数字化，很多人面对疫情有悲观情绪，但我们看到更多是机会，我们认为中国数字经济将步入快速发展的新阶段。

疫情以来，全国20多个省份管理者通过支付宝平台通过开放能力迅速提供健康码服务，这种无接触数字化公共服务方式也从浙江走向了全国更多省份，背后是支付宝数字开放服务平台的支撑，在帮助城市管理者控制疫情的同时，我们也在为现在复工复产提供更安全的表征，我们也在浙江积极开展试点，我们希望探索城市服务和医疗体系的打通。

同样数字化还在改变中国各行各业，从农产品溯源到喜马拉雅山脚下移动支付到全面智慧物流。对于希望数字化企业而言来说，今天一定是一个最好的时代，因为政府持续在鼓励、市场也需要数字化、消费者更需要通过互联网得到更多的服务，这也是企业数字化转型服务强需。

疫情尽管很难，但是在困难之时也是大家共同担当之时，疫情期间大家都在贡献力量，阿里巴巴和支付宝也责无旁贷。

在疫情前每一天上支付宝我们能做的事情是收能量、支付、理财，但疫情后每一天上支付宝买菜成为了一个强需，在支付宝平台上美菜小程序疫情期间交易额是疫情前的三倍，我想和大家分享美菜商城，美菜商城原来是提供2B服务蔬菜服务平台，通过支付宝小程序快速上线了消费者服务，上线第一周日均有效消费者超过了10万以上，同时新用户增长达到了80万，订单触达80多个城市。

线下一夜受到冲击，很多服务企业将目光投往线上，1月26日至今20万商户通过外卖急速上线入驻饿了么，数万的路边小店、餐饮企业、五星级酒店，年轻人非常喜欢的文艺书店言几又，也入驻了饿了么。言几又是全国连锁书店，疫情期间62家门店受到冲击，客流和销售额断崖式下跌。尽管疫情带来新的挑战，但是CEO但总认为这是加速线上服务、深耕会员服务的大机会，所以言几又跟饿了么合作，全国30多家门店入驻了饿了么，消费者手机下单，只要半小时图书就能送到家。

我们看到，服务业数字化大潮已经来临，但是中国线下服务业还有80%没有被数字化，还是拥有很大的空间。

打造数字生活开放平台，支付宝准备已久

支付宝打造数字生活开放平台并不是心血来潮，我们为此已经准备了很久。

，从支付金融到生活服务、民生、政务服务，支付宝早已成为中国老百姓民生服务的第一入口。到今天支付宝服务了全球五分之一的人口，相当于欧洲和北美洲的人口总和。这些能力我们希望分享给越来越多的商户和越来越多的码商。

超过一半以上的用户到支付宝来不只是为了支付，给大家分享一组数据：有超过6亿人使用余额宝来存钱、5亿人到支付宝到蚂蚁森林种树，有1亿人加入了相互宝，在支付宝平台上第三方小程序超过了170万，民生政务服务超过了1000多种，每天有超过1亿人通过支付宝进行生活服务的支付。

支付宝不仅拥有庞大会员体系可以分享给商户，同时提供中心化平台运营和小程序自运营体系，来提升商户运营效率，同样支付宝也是离钱最近的工具，用户消费心智很强。在经营工具能力提升方面，支付宝也能把收钱码、物联网设备、扫码点餐、店铺体系、卡券、花呗等等工具提供给客户。我们希望所有商户拥有这些能力，拥有支付宝平台开放能力，能够为消费者提供更好的服务。

在商业机制层面，支付宝在努力打造完善商业机制，帮助商家可持续发展。第一、支付宝在持续经营和运营信任机制，来为商户提供更多的信用体系；第二、支付宝提供拥有在线的服务体系，来帮助商户持续化的经营；第三、提供会员体系，支付宝在中国有9亿以上实名会员，有数千万高净值会员，我们可以通过积分宝通用会员机制，帮助商家轻松搭建会员运营和激励体系。

我想跟大家分享几个案例：

第一是汉堡王，汉堡王作为全球连锁餐饮巨头，通过支付宝小程序实现了数字化的转型。汉堡王依托手机点餐、小程序、自助设备、会员服务，在支付宝客户端实现了自运营，并且打通了阿里体系，实现了全域会员运营和营销，去年一年新增了600万以上新会员。第二，汉堡王在阿里生态体系内实现多端的联动，通过支付宝、天猫、口碑和高德实现了从入驻、商品、营销、会员、账户和数据的融通，通过这些体系，汉堡王实现了数字化的升级和转型。

第二个案例是广东711，711通过支付宝建立数字化的商超连锁经营体系，在711全国1000家门店铺设了蜻蜓集聚，通过人脸识别，收银效率提高20%，降低人工成本，增加了会员拉新和效率。711通过小程序付费会员实现高端会员运营，付费会员权益保和效率超过了80%，付费会员复购用券比例超过了70%，大大提升了客单和客户使用频率。

第三是赣服通，赣服通是江西数字政府门户，它在2018年12月上线，通过支付宝小程序服务全省1400万用户，也就是每4个江西老表中就有一个是赣服通的用户，通过支付宝小程序赣服通实现三个全国第一：服务项目赣服通全国第一、电子证照数量全国第一、跨省数据共享全国第一。通过支付宝小程序，赣服通不仅仅降低成本、提升了服务的广度，更是成为了全国数字政府的样板，实现了弯道超车。

第四首展科技，首展科技是支付宝第一批支付收单的服务商，从2019年5月全面投入数字化经营，通过数字化经营助手联动了蜻蜓设备，首展科技商户支付笔数比传统场景提升了14%，整体复购率提升了10%。在首展科技服务商户中，有一半以上的商户通过蜻蜓刷脸设备服务客户，整体设备激活率达到70%。

未来三年，携手5万服务商，帮助4000万商家做数字化升级

所有过去的能力和经验，都是接下来打造数字生活开放平台的基础，接下来我想重点和大家分享支付宝是如何打造数字生活开放平台。在过去几年，支付宝持续加大开放力度，我们从最早1.0工具开放，通过工具开放已经开放了3000个以上能力接口，从1.0进入2.0实现阵地开放，通过小程序和生活号把能力开放给商户，现在从小程序和生活号进入3.0，我们希望开放全域运营体系给商户，把首页平台能力更多公域能力、公域流量、商业场景开放给商家和服务商。

为了实现开放战略目标，支付宝首页也进行了重大升级，首页平台能力全面开放。第一，在应用中心突出了生活服务，展示位从原来9个升级为14个；同时客户可以自定义和自定义收藏，让消费者可以在应用中心触达更多生活服务。第二，推出生活服务专区，提供了智能算法、分类入口，让场景化和商业服务效率更高。这次升级，将给第三方服务更多曝光机会，同时更好满足消费者的需求。

在这次升级中，我们对首页搜索栏也进行了升级，“上支付宝搜”心智成熟，已经成为很多用户搜寻服务的重要入口。过去一年，支付宝首页生活服务搜索量已经增长了300%。我们来看一下支付宝搜寻星巴克，当用户通过支付宝首页搜寻星巴克，第一栏呈现星巴克小程序，客户可以通过星巴克小程序进入相应的服务。第二栏和第三栏提供星巴克外卖服务和到店服务，通过这样的体系把星巴克自有小程序和外卖到家、到店同时展现，消费者可一键选择。我们和星巴克共享会员、共享服务。

不仅仅在搜索体系上进行了创新，我们更是推出了两大政策帮助服务商，让商家更好分享平台红利。第一推出经营转型计划，面对商家、面对代运营服务商提出经营越好商家积分越多、服务商佣金越高。第二小程序扶优计划，面向小程序生态公开透明扶优标准，核心目标希望通过公开透明规则让好经营、好服务等同于好权益、好流量，让服务商更好地服务好商家。

同样支付宝这次推出四大升级举措帮助服务商进行数字化升级。第一，让服务商从支付收单到数字化增值服务进行升级；第二，激励政策升级，提供经营转型计划等多项激励政策，向服务商全面开放这些能力；第三，生态赋能升级，把多收多贷、多收多保等系列能力开放出来，提供本身服务商更多能力赋能，同时把本地生活服务能力开放给服务商；第四，成长计划升级，我们通过支付宝大学开展多种培训，把这些能力提供给服务商，帮助服务商能够进行升级和转型。

将能力开放给服务商帮助服务商成长，是我们接下来持续去做的，最近疫情期间我们在做这样的尝试。

为了给服务商提供更好的服务，我们推出了一站式的支付宝服务商平台，大家只要上支付宝搜服务商帮手或者登陆p.alipay.com即可找到相应本身的服务，这是支付宝这次升级的基本内容。

面对疫情、面对恢复生产的挑战，支付宝有责任和商家一起共同走出寒冬，我们也将推出中国小店2020计划。第一希望推广310普惠信贷，我们曾经说过三年要让中国所有小店能贷到款，去年我们做到了50%，今年希望做到70%，让小店贷款可得率提升20%。第二数字化手段帮助小店营收平均增加20%。在疫情恢复生产这个阶段，我相信中国小店2020计划尤为重要。

所有这些开放举措和为中国小店推出2020计划，都是为了让服务商更好、让商家更好。我们相信只有服务好服务商，我们一起服务好商家，才能最终服务好消费者。

支付宝着眼服务业升级迭代，开放是我们永远不变的追求！在此我向全行业发出邀请，希望更多本地服务加入支付宝。我们也欢迎更多政务民生服务加入支付宝，共同服务好大家，我们更欢迎更多的金融机构加入支付宝，提供更方便的金融服务。

数字化让服务业过的更好！支付宝坚信，在数字经济时代让天下没有难做的生意是我们不变的使命。

再次感谢在线的服务商、品牌商、码商，也感谢支付宝的用户，春天即将来临，疫情也将过去，我们一起努力和加油，再次感谢你们对支付宝的支持，我们一起加油！

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