出境高端定制平台，小桔子旅行“车＋增值服务”的理想之路怎么走？

【猎云网（微信： ilieyun ）成都】3月19日报道（文/周丽梅）

“如果让你来安排一个跨境游的行程，你会怎么安排？”

“我希望我每次旅行都不需要过多操心，即便是去到一个完全陌生的地方，也能享受到有品质的接送机服务，不必浪费时间在交通、吃住等问题的选择上，旅行就是要无负担的享受嘛。”自然，猎云君的这位朋友是有条件说出这样的话，40出头的她事业有成，经济实力可以支撑她每次旅行都选择最省心最舒服的方式。

之所以要谈到这位朋友，原因在于猎云君朋友所代表的中产阶级，正是最近猎云网（微信： ilieyun ）接触到的“ 小桔子旅行 ”所瞄准的用户群体。小桔子旅行以“品质车＋增值服务”为切入点，为这类群体在出境旅游过程中提供一系列的中高端服务。

为什么小桔子旅行会将用户群体精准缩小到中产阶级？其创始人龚宇介绍道，大众市场对于旅游本身确实存在很多的需求，但对于境外“增值服务“的需求是很有限的。恰恰相反，中产阶级以上的人群具有很强的付费能力和意愿，用户出国不仅希望在游玩的过程中享受到与需求相匹配的服务，而且对于“玩”以外的需求越发强烈，如海外投资置业、留学移民、医疗健康等等。

基于此，小桔子旅行是一个专注于出境旅游领域的高端定制平台，通过海外高素质的专业司导作为切入点及需求入口，同时匹配高端服务资源，对国内中高端出境用户的海外需求进行深度挖掘。龚宇说，境外旅行市场服务质量参差不齐的重要原因主要在于以下两个问题：其一是从业者素质、专业度的差别，难以实现标准化；其二在于服务资源的整合力度较弱。小桔子旅行利用自研的“自助餐”系统、资源管理系统、订单系统等能在一定程度上提高服务效率、操作便利性、供需两端满意度等问题。

目前，小桔子旅行的用户主要有两个入口，b端和c端：b端是通过向各线上线下渠道供给标准化产品以实现订单导入；c端则由用户在直营渠道采购服务，购买“品质车＋增值服务”或者直接购买“增值服务”皆可。龚宇说：“用户入口无论是渠道还是直营，对我们而言都只是订单而已，用技术手段优化服务流程、提高服务质量才是我们需要长期努力重点。”

既然是主打品质车，那么，境外高端服务资源从何而来？据了解，旅行的服务出口，无论是高端司导还是增值服务供应商小桔子旅行都将直采。平台上的司导想要入驻则需要通过严格的资格审查，且平台会根据用户的评价、打分等手段作为司导排名的标准，司导积累的好评越多信誉度越高。另外，为了保证库存、利润空间、服务质量等，小桔子也会适当配置自有力量，如自有车队、财富管理公司（family offeic）、置业公司等。

盈利模式上，小桔子旅行主要分为两部分，一方面通过提供中高端接送机、包车等司导服务，帮助司导接单成功后，小桔子旅行会抽取一定比例的提成；另一方面，则是增值服务的返佣，如果用户的增值服务需求在匹配过程中司导也有参与，则司导也会参与提成。

据了解，小桔子旅行核心团队目前共10人，绝大多数都曾是传统高端定制旅游从业者，最长的有13年的出境游行业经历。布局在海外的核心成员也是曾高端定制地接社身份，并已在境外多个城市开设或布局了分公司，对于保证服务资源本地化做足了准备。

龚宇告诉猎云网，小桔子旅行接下来会相继开通东京、纽约、曼谷等城市的分公司，不断地整合海外目的地的高端服务资源，通过固化本地资源，提升服务质量及优化用户的体验。

据猎云网了解，小桔子旅行正在进行天使轮融资。

产品： 小桔子旅行
公司：北京奥瑞在线旅游有限责任公司
网址：www.xjuzi.cn(内测中，暂未上线)