不只是陪聊！Genpact扩大AI规模，让人工智能平台接管大型商业公司

尽管在时下流行的小说中，人工智能还只是遥远的、等待着被解开的谜题，但现实是人工智能早已成为人们日常生活中的常见工具。打个比方，经常给你指路的 Siri 、Google Home 和其他口袋助手，都是非常简单易用的人工智能。

在企业中，首先使用聊天机器人应对客户的投诉是常见做法，这不但能合理分配客户服务资源，还能满足客户的需求。非但如此，人工智能已变成了解决日常问题的有效途径。然而这里存在一个缺陷，那就是虽然人工智能可以在日常生活中与人们交互，也能在小型企业中应用，但是大型的人工智能却还未在全球企业中展开。

这里我们就需要提到一家提供全球化专业服务的公司了，它的名字叫做 Genpact 。Genpact 希望通过做大人工智能的规模，让智能化未来得以实现。在此基础上，该公司推出了 Genpact Cora ，从机器人自动化，到高级数据可视化乃至人工智能，这个平台囊括了各种互相关联的一流技术。

不过，Genpact Cora 和口袋助手之间有着本质上的区别。Genpact 的高级副总裁尼廷·巴特（Nitin Bhat）解释到，由于 Cora 是以人工智能和其他先进技术为基础的，所以它可以学习和指定哪些行为可以帮助企业客户完善流程，同时提高他们所在市场的竞争地位。

这一做法所带来的影响无疑是巨大的。企业渴望将人工智能纳入使用，并不是为了寻求某种标新立异的体验，而是希望借助这些工具更加努力地实现企业目标，也能借此证明技术本身的固有价值。

虽然人工智能本质上改变了企业与客户、企业与企业之间的交互方式，但此处仍存在缺口。Genpact 估计，70% 以上的企业流程可以自动化，例如机器人流程自动化（Robotic Process Automation），或通过机器学习和人工智能可达到的自动化。

虽然这类技术是现成的，但是否能移植成功则依赖于公司的文化和基本面。也许很多功能是为人工智能导向的自动化而准备的，而、但是另一些则会从机器人自动化中获取到更大的利益。

巴特说：“新的数字技术和解决方案不断涌现，领导者们也正在努力利用这些数字创新，力求以务实的态度实现规模化，同时还要做好风险控制。”就像我们在日常生活中使用口袋助理一样，只有机器和人类之间能够和谐相处，企业才能保证业务顺利实现。

人工智能仍待开发，但 Genpact 相信人工智能是行业的前沿，所以率先将自动化、分析技术和人工智能引擎结合在一起，计划将人类和机器构建联系。与许多新的技术工具一样，对于这些技术能做些什么，外界仍存在很多炒作和幻想，但在大规模企业中应用人工智能，则比以往任何时候都更加真实。

“数字化、人工智能和其他新兴技术正在迫使企业更新客户服务。就像我们在 Twitter 上看到的那样，成功企业永远是那些实时调整策略，以反映当前需求和未来趋势的企业，”巴特这样说到。