涂鸦智能无妄：降低准入门槛让竞争更加激烈有利于促进行业发展

8月8日，“FUS猎云网2019年度企业服务产业峰会”在上海凯宾斯基大酒店隆重举行，近百位知名资本大咖，独角兽创始人、创业风云人物及近千位投资人与创业者共聚一堂。本次峰会由猎云网主办，锐视角、猎云资本、猎云财经、企业管家协办。

峰会上，投资人、前盛大影视CEO赵雨润作为主持人，进行了《企业服务的创新与前景》圆桌论坛，涂鸦智能开发者生态事业部负责人无妄、沃丰科技华东区总负责人兼全国总政委陈继猛、聚水潭副总裁柳焕斌、靖亚资本管理合伙人郑靖伟、Linkflow CEO盛马丁共同参与。

谈及人工智能创业过程中的创新点。无妄认为，

涂鸦智能开发者生态事业部负责人无妄

谈及的机器人这个赛道。流程为什么需要自动化，无妄表示，无非是把一些简单的依靠劳动密集型的产业变得能够自动化，让效率提高成本降低。至于为什么要去做流程自动化，是因为流程自动化之后并不是想要筛减从业人员的数量，从业人员的质量或者说服务能力的提升是更重要的。之前有些人对于人工智能、自动化提出概念性的东西，抛出危言耸听的话题，会带来一次新的工业化的革命，准确来说，应该是说一些机械的劳动性的产业将会面临很大的灾难性的颠覆。

无妄认为，

2019年，猎云网以发现产业独角兽为初衷，全面开启“FUS（Future unicorn Summit）未来独角兽峰会”品牌。本次大会以寻找产业独角兽为初衷，围绕“企业服务＋产业”的主题，对新时代下的企业服务产业进行解析，分享投资人视角下的产业新机会，共同探秘企业服务领域未来独角兽的机遇与挑战。

以下为圆桌分享实录，猎云网经删减整理：

无妄：无妄这个花名是来自于 阿里 ，当年第一份工作是在 阿里 ，后来去了有赞，后来又去了涂鸦，这个花名一直用到了现在。

阿里 当时是说让天下没有难做的生意，有赞当时也是说做生意用有赞，到现在涂鸦在做人工智能的赋能，很多的企业在进入智能化这个领域的时候会有很多门槛，我们也在帮很多企业进行包括从工厂到品牌到C端消费者运营能力的赋能。

无妄：在说创新点之前，我们先来看之下这几年我从个人的角度看到的变化。

一开始大家会发现，当年创业风头特别猛的时候大家都在推免费的东西，SaaS也是免费的，服务也是免费的，为的是抢占市场。你会发现后来开始活下来都是商业化的。这个结果也代表了，今天在国内整个大市场环境里，收费并不是一件不被人接受的事情，而且收完费之后能够理所应当地要求你为我提供更好的服务。现在反过来客户更愿意为之付费获取更优质的服务。这也是近几年得出的一个结论。

第二个结论，以前的客户端转向云端或者说转向SaaS这个方向是现在国内非常流行的一种方式，包括在聚水潭之前我做电商这个领域的时候，我们也接触了很多的ERP。在此过程中看到聚水潭做了SaaS层面，那一步之后我就一定会选择聚水潭，但是后来因为一些阴差阳错的问题中间又出现了一些其他的东西，但是我觉得SaaS应该是未来，这是非常大非常正确的方向，不管从效率、服务任何为企业提供的能力上来看，SaaS比客户端会更火一些。

第三，看到一个非常有意思的现象——行业的细分在逐步的完善。以前可能会以一种通用型的粗放型的SaaS模式，现在慢慢会在通用型上细分出很多行业的SaaS，这是一个非常有趣的现象。因为有了细分所以会创造出非常多的机会，这也是一个很好的现象。

无妄：流程自动化不用说太多的东西，只说两个点。第一个点，流程为什么需要自动化，无非是把一些简单的依靠劳动密集型的产业变得能够自动化，让效率提高成本降低。第二个点，为什么今天要去做流程自动化，是因为流程自动化之后并不是想要筛减从业人员的数量，从业人员的质量或者说服务能力的提升是更重要的。今天如果工厂里面的流水线从一百个人减少到了二十个人，80%优化掉了，我相信其中至少有40个人会投入到质检、客户的客前维护以及新产品的研发端，因为流程自动化无法解决新产品研发的事情。之前有些人对于人工智能、自动化提出概念性的东西，抛出危言耸听的话题，会带来一次新的工业化的革命，准确来说，应该是说一些机械的劳动性的产业将会面临很大的灾难性的颠覆。

陈总他们在做客服的事情，我敢说今天很多企业连客服这件事情都没有做好。很多企业把客服认为是非常低效，非常低门槛的职业。但是在我之前操盘的一个电商的盘子里面，可以这么来说，我的客服是我公司最重要的资产，因为他们接触的是公司最重要的客户，每一个来跟客服交流的客户，如果服务不好，他可能就会流失了。当我的流程自动化上来之后，想的第一件事情就是该如何让客服减少重复性的工作。刚刚您问陈总的问题是不是抱团的情况，我认为不是的。我们的自动化解决的是，当客户的问题来的时候怎么样提高客服的工作效率以及如何让客服的一通电话达到一百通电话的效果。但是我的客服人员需要投入到这份工作中去做到“把流程优化，缩短电话时间，把废话减少，把口语化的东西变得专业化。”

基于这样的背景，这条赛道确实会在未来会有更多的曝光和更多的从业者的加入。简单来说，我的建议是，把门槛不断降低，让这个行业的人不断涌入，竞争变得激烈，则会有更加优秀的产品和服务产生，而不是把门槛垒的非常高让别人进不来变成防御的姿态。应该是推动这个行业往前走，而不是让行业停留在这个地方。

无妄：我特别希望更多的人能够把一些牛的行业或者牛的产品做的更加极致，把准入门槛降低得更加低，这样会诞生出非常有意思的产品和公司以及想法，这才是非常有意义的一件事。

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