一只猫引发的创业热潮

一大早醒来，毛毛习惯性地拿起手机对着屋子里的8只猫拍起了短视频，并逐一发送到自己组建的“家庭猫咪寄养”群，向各位家长报“主子”平安。

这是她一天工作的开始。

毛毛，活力四射的90后少女，四年前一人来到上海打拼，相对于这四年里累积的物质财富，她更觉得自己最大的财产是家里的三猫一狗。源于对宠物的喜爱，以及“多铲（屎）少铲都是要铲，赚点小外快”的自我调侃，毛毛的猫咪寄养小铺已经开张到第二个年头。

通常情况下，当一个人养猫后，会发现自己的生活圈子里都是养猫人。同为养猫人士的毛毛懂猫更懂猫主人：即使不在身边，也希望猫咪吃好喝好睡好，健康平安。

抓住“空巢猫”的刚性需求，毛毛从2018年初通过闲鱼、豆瓣、朋友圈等社交平台发布广告宣传贴，干起了猫咪家庭寄养的兼职，她也把这当成是自己的“小创业”。

前阵子的春节假期是毛毛的订单高峰期，但不同于第一年来者不拒的心态，今年她只限定8只猫的寄养位置，以方便观察每一只猫的状态和变化。毛毛透露，她的寄养服务很实惠，平时只要30元一天，到了春节等假期才会上涨到50元一天。

而在寄养的过程中，猫砂、猫粮、猫罐头、猫零食等猫需要的日常用品都由毛毛来提供，“其实要想赚钱的话，没必要做这个。”今年她又有了新的想法，延伸一条新业务线—上门喂养。

“根据路线来筛选和调整订单，一天只接受5—8个预约，距离近的收费30--50元，超过标准距离的就50—60元。”毛毛这么设想着。

但真的这么容易吗？

事件回顾：全网怒斥Pidan“黑心商家赚黑钱”

“再穷不能穷孩子，再苦不能苦猫咪”，这大概是所有养猫人士的心声。但最近，拥有两只田园猫的王璐却陷入深深的自责。

临近春节，由于路途遥远，怕猫受不住长途颠簸，王璐将两只猫留在上海，并着手寻找最佳的安置方案。多番打听后，基于对Pidan品牌的认可，王璐最终敲定了Pidan春节前期刚推出的新服务—Pidan Care上门喂养。

Pidan成立于2016年，是一家新兴宠物用品品牌，主营猫的中高端日常用品，其颜值高、价格优的品牌调性吸引了大量养猫人群，堪称猫圈子里的“网红”。

“但，我被坑惨了。”

2月5日是农历新年的第一天，和洋溢着喜悦团圆的祥和氛围相比，朋友圈、微博等社交平台满是吐槽和投诉，甚至有网友怒斥Pidan创始人马文飞：“猫血馒头好吃吗？”

据了解，由于春节订单量超出预期，Pidan被曝出现大规模订单延误的现象。大量网友投诉：Pidan严重违反约定，完全没按时到家喂养，我家两只猫断粮断水超过24小时，其中一只饿得在啃塑料袋，但联系Pidan工作人员并无任何答复。

此时，远在数百公里以外的王璐也遭遇同样的问题。据她阐述，通过Pidan 淘宝 旗舰店上门喂猫的服务链接，王璐按照页面指引在其小程序上下了单，约定2月5日和2月8日上午9点至下午2点共两次的上门喂养服务，包括帮助猫咪续食、换水和清理猫砂盆三项服务，一次上门159元。

由于新用户可享受“29元抵159元”的单次体验券，王璐预约的两次服务订单金额为188元。一般而言，普通门锁的用户下单Pidan Care后，他们需要提前将钥匙寄给Pidan的工作人员，方便他们进门喂养。但王璐的房间是智能密码锁，因此省略了这一环节。

然而直至2月5日中午十二点，仍然没有Pidan的工作人员履约上门喂猫。等了又等，王璐通过微信询问Pidan客服，得到的回复是“订单已分配，今天一定会到达进行服务”，但一直到约定时间末端的下午2点，都无人上门服务。

再又一次联系无门后，王璐提出申请退单退款。时隔四个半小时，Pidan方面终于回应同意退款，且退款金额在6天后才返还到账户。

从王璐阐述的来看，相对于高价但失败的Pidan Care，她更满意既便宜又懂猫的私人服务。

对于王璐而言，自家两只猫24小时未进食已经够她内疚好一阵子，而微博上曝光的“猫砂当猫粮喂”、“罐头里放盐”等更是触目惊心。王璐认为，

“没有金刚钻，别揽瓷器活！”“亏我以前还老买他家的猫用品，真是看走了眼！”“打着爱猫的名头赚黑心钱，拉黑Pidan！”……很快，网友的讨伐让这个曾备受欢迎的品牌陷进水深火热，此间Pidan连发的多个道歉和声明显得格外无力。

不久后，Pidan Care服务被下架。

Pidan的方法论：该踩的坑就是要踩

“它经济”正值风口，孤独经济愈演愈烈，朋友圈晒猫猫狗狗的帖子日益增加，这些与萌宠相关的内容在各大社交平台收割了一波又一波流量。有数据统计，2018年中国宠物市场规模已达1706亿元，10年复合增长率为32.8%。

马文飞在创立Pidan的时候曾说过：这一理论似乎能解释为什么越来越多的人愿意拥有一只狗或一只猫。然而，当宠物主人需要长期外出时，他们的“家人”却落了单。

聪明的商人总是能一下子嗅到商机。看到需求，Pidan自然不会放走这条大鱼，凭着“Pidan”多年来累积起来的人气和影响力，毅然决然地打开了新的服务线—上门喂猫Pidan Care。很显然，匆忙上线的Pidan Care没有想到最终是这样的残局。

一名不愿透露姓名的宠物业内资深人士认为，

正如马文飞发表的道歉信：

但这或许也是Pidan必然要走的坎，就像马文飞在接受媒体采访时所说的那样：

上门喂养行得通吗？

另一端，创始人乐倩认为，上门喂养是一个好的思路，但要想做好，障碍重重。

需要承认的是，不管是宠物酒店还是上门喂养，都存在明显的业务“潮汐”性，即平时订单量缓和，但到了节假日将呈几倍增加。因此，组织人力就成了一个大问题。

“平时不需要太多人力，但节假日人却不够用，而临时招聘兼职人员，专业性又很难满足。”乐倩认为，

由于上门喂养的特殊性，服务人员需要独自一人进入用户家里，那么用户的财务等家庭用品就存在一定的风险。另一方面，当用户归来无故将责任推给品牌或平台，这时又该如何保障平台的权益？这里面有太多的可能性。

对此乐倩认为：“这些风险其实在前期签订一些条款免责的条约，在某种程度上是可以降低法律上的风险，但是我觉得服务行业不光要考虑法律上的问题，可能更多的还是口碑上的。”

猫是一种极为敏感的动物，即使没有更换环境，但在主人多日不在的情况下，它们的心理也会发生变化，甚至有可能发生应激反应，疾病突变。

因此，

同样地，宠物酒店品牌—它岛创始人任召宾也持观望态度。在他看来，宠物上门喂养需要克服的困难太多了，其中，

家庭寄养VS宠物酒店，谁胜一筹？

听闻Pidan事件，毛毛愤愤不平，着实为那些受苦的猫心疼。但就宠物寄养而言，看到机遇的远不止她一个。随着中国宠物市场的发展，宠物寄养也迎来了消费升级，市面上开始出现宠物专属酒店，主打中高端用户，力求服务再升级。

面对市场内不同的业态竞争，毛毛似乎并不为她的家庭寄养生意担心。数据显示，目前中国养猫的人中38%是1988-1993年出生的年轻人，26%是1983-1987年出生的上班族，20%是1973-1983年已成家的中年人。

这其中，

乐倩告诉猎云网，家庭寄养因为没有太多的成本，“便宜”是最大的优势。硬币的反面是，家庭寄养为多猫同住，一旦有猫生病，其余猫被传染的几率很大，因此家庭寄养存在很多潜在隐患。

与此同时，家庭寄养的从业者在开展业务时，并不会与客户签订相关手续和合约，寄养过程中发生的猫健康问题也不具备专业能力的保障，一旦两端出现问题，后续的纠纷解决起来就比较困难。

另一方面，宠物酒店的每个房间都配备24小时在线智能摄像头，主人可随时随地通过移动设备查看猫咪的动态，更具安全感。而家庭寄养由于个人隐私问题，一般由工作人员自行拍摄发送至用户。

对此，猎云网曾体验上海某家宠物猫专属酒店，该店只接收5个月至10岁之间的猫咪，且主人必须提供有效期内的疫苗证明，以及近一个月驱虫记录。

店长告诉猎云网，

“猫咪入住酒店之前检查疫苗和基础皮肤健康状态这件事情，我们不会有丝毫懈怠。确保宠物的寄宿安全不仅是指日常护理和日常看护，还要包括风险控制。

在日常流程的规范上，它岛就走了很长一段路，创始人任召宾解释：“我们会把日常遇到的各种案例收集起来，然后对症下药，不间断地制定和修订流程。”

据悉，除了宠物的身份验证和健康证明，在退房时，它岛还添加了一道程序：与主人确认宠物离店时是否健康正常，并签订协议。如此一来，免掉了后期可能会发生的纠纷。

此外，基于专业的寄养场景，而就宠物自身健康风险而言，一般大型的宠物酒店会配备专业的宠物医生，小型的则会与周边的宠物医院合作，双双共赢。

可以看到，就家庭寄养和宠物酒店两种模式来看，双方各有优缺点。乐倩认为，

温水煮青蛙，宠物创业如何突围？

“真正懂宠物市场的资本很罕见，这个行业很难做，投资也像是‘温水煮青蛙’，上了一个台阶之后没有倒闭的，要不然就是自己后来作死倒闭了，要不然就一直不温不火。”在一场宠物经济分享交流会上，马文飞曾就宠物资本投资发出感叹。

事实上，

对此行业现状，狗民网CEO贾彤曾公开表示，资本也在审时度势，现在还未到继续投入和追加资金的时机，更高量级的行业天花板还未显现，等诞生出足够大的企业之后资本的匹配度也会更加精准。

那么，创业者想要入局宠物经济，又该如何突围呢？

青山资本高级投资经理艾笑曾在《宠物·投资人说》中分享，从整个行业来看，具体到如何选择细分市场，艾笑认为该切入点需要具备以下三大要素：

1.细分市场要足够大：行业太小，则可突破的空间就有限；

2.细分市场的竞争状况：相对蓝海的情况会更好，竞争者的巨头较少，竞争难度相对要低。但假设是一个竞争红海且巨头比较多的情况下，做出产品的差异化，实现曲线救国，目前来看也是一个比较讨巧的方式；

3.细分市场的时间窗口问题：即细分市场是不是正处于一个将要爆发的节点。

整体来说，由于宠物行业增速强劲，加上中国宠物饲养概念的转变，已经从传统的看家护院，发展到精神陪伴式的需求转变节点。近日，香奈儿艺术总监、时装设计师卡尔-拉格斐（老佛爷）去世，他1.95亿美元的财产将由自己的猫来继承。

老佛爷曾经常和自己的猫在公园散步和逛商场，备受宠爱，甚至将它比作葛丽泰·嘉宝。这只猫吃的都是鱼子酱帝王蟹等高级食材，且全天都有2位仆人照顾着。在老佛爷眼中，它就是宇宙的中心。

爱猫如爱己。随着消费时代浪潮的发展，消费者的消费决策正处在物质消费和情感消费的边界；

前有老佛爷视猫如宝，后有星巴克“猫爪杯”炒上天。可以看到，未来消费者在宠物方面的开支增长将会越来越大。艾笑表示，结合其他行业的增长信息，资本是看好宠物行业的。

但追其根本，一个行业的发展要看整个行业链条的发展情况，包括健康链条底端的用户需求。任何一个国家或地区宠物市场兴起的第一步是完善活体交易市场。如果没有底层宠物拥有量和活体交易，是不足以支撑整个宠物行业链条往后发展的其他交易的。

路漫漫其修远兮，中国宠物市场要想走向成熟比肩欧美国家，是任重而道远。

（文中毛毛、王璐皆为化名）