无人购物还未成功推广，沃尔玛又要研发监测客户不满情绪的新技术

沃尔玛将以最糟糕的方式使用人工智能。根据专利申请文书，世界最大的实体零售商沃尔玛正在开发一种能够识别客户不满情绪的技术。它可能会使用现有的安全和检查摄像机来扫描面部。

众所周知，今年是机器学习和自动化发力的一年。各大公司都开始提出“AI第一”的口号，就在阅读这篇文章时各行各业都正在改变中。当然，所有这些出色的创新将会节约我们的时间，甚至在危急时刻挽救我们的声明。但是，这也有可能会让我们付出高昂的代价——以牺牲自己的隐私来打造一个反乌托邦的社会。

为什么我认为这将会是《超级商店》的剧情？

想像一下它会如何工作。在美剧《超级商店》里，商店主管Glenn有一天收到了公司总部寄来的一个包裹，包裹里是一个可以安装在结账通道的摄像头。他对此感到非常激动。当摄像头通过面部识别检测到客户有不满时，他会收到一条通知短信。看起来很棒，不是吗？

在现实生活中，当一个青少年收到女朋友发来的短信或者一个带着4个孩子的爸爸想要买尿布时，沃尔玛的员工总会及时的出现。但其实这没有起到什么帮助，反而会让人感觉到厌烦，感到隐私受到侵犯。当面部识别应用在笔记本解锁或机场安检时，它是一个很棒的技术。但是涉及到人类真实情感时，就会很烦人。

然而，这也是不可避免的。虽然让人感觉到毛骨悚然，但是当我们可以使用面部识别来协助销售过程时，我们一定很乐意使用。正如一位作家指出的那样，这项技术是应对客户流失的一种方式。在沃尔玛的一次糟糕体验可能会让客户去Costco进行购物。此外，这也是一场竞争。零售业正处于低迷状态，所以毫无疑问他们会想尽一切办法来确保客户得到满足。我可以预见沃尔玛最终会使用自动化的技术来判断你的购物行为。

但是亚马逊对此却不用担心。当我浏览亚马逊网页时，看到亚马逊的推送甚至会让我感觉到非常便利。其实我也同样经历了被扫描的过程，只是这一切都是在网上发生的。但是细想一下，这就好像是有一个人在监视我，试图知道我准备干什么。

扫描不满客户中最糟糕的部分是AI并不擅长解读人类的情感。老实说，即使是我们人类，在判断人类情感上也是很糟糕的。我们要怎么区分出一个父亲究竟是困惑还是感到困意？什么样级别的自动化软件可以识别出一个青少年究竟是刚刚被分手还是连续打了10小时的游戏呢？我估计这样的AI至少还需要20年，甚至50年，才会出现。沃尔玛在应用这项技术前，有两大障碍需要克服。第一是需要弄清楚如何正确扫描出一盒谷物。其次，它需要弄清楚人类的真实情感。